iso20000培訓考試試卷

1、CEPREIT1001CopyrightCERPEI○c1ITIT服務管理培訓考試試卷服務管理培訓考試試卷一、一、選擇題（共選擇題（共3030題，每題題，每題2分，總分，總6060分）分）1)下面哪句話最恰當描述了IT服務管理？A.經(jīng)濟有效地管理IT服務的質量B.根據(jù)ITIL最佳實踐進行IT基礎設施的管理工作C.以流程的方式管理IT基礎設施。這種方式可讓IT組織能夠以專業(yè)的方式為客戶提供IT產品和服務D.促進更多的人了解IT服務2)IT

2、服務管理是如何改善IT服務的質量的。A.以正式的內部、外部客戶以及供應商的服務協(xié)議B.定義服務級別普遍適用的標準C.提高IT組織中所有員工的客戶關注程度D.計劃、實施、管理一系列流程以提供IT服務3)硬件、系統(tǒng)和應用軟件以及數(shù)據(jù)通訊設施都是IT基礎架構（ITinfrastructure）的組成部分。下面哪些組件也可以被視為IT基礎架構的一部分？1程序2文檔3人員A.1和2B.1和3C.2和3D.1，2和34)事件管理流程可以從哪份文檔獲

3、得有關何時有必要將問題升級和將問題升級給誰等方面的信息？A.服務改進計劃B.服務目錄C.組織結構圖D.服務級別協(xié)議5)考慮下列說法：1.SLA應該定義協(xié)議雙方的角色和職責2.對SLA的實現(xiàn)情況應該進行監(jiān)控，定期制作服務級別報告并報送相關人員3.在SLA簽訂之前應該對支撐合同進行評審A.沒有一個是正確的B.1和2是正確的C.2和3是正確的D.上述三個說法都是正確的6)在某個保險公司里，由于電力的中斷導致局域網(wǎng)和所有PC都宕機了。因此，該公

4、司的業(yè)務受理系統(tǒng)和理賠系統(tǒng)都不能正常使用。一個小時后，電力中斷的故障被解決了，服務也恢CEPREIT1001CopyrightCERPEI○c3C.（（約定服務時間宕機時間）100）約定服務時間D.約定服務時間（約定服務時間宕機時間）13)某企業(yè)針對某項特定的IT服務沒有任何持續(xù)性計劃，下面哪個將是合適的理由？A.IT部門不具備開發(fā)持續(xù)性計劃的技巧和能力B.IT部門業(yè)務災難的風險是很少的C.業(yè)務方的相關人員沒有時間參與開發(fā)持續(xù)性計劃D.

5、在進行業(yè)務影響評估之后所作出的管理決策14)概念不屬于IT服務的預算及核算管理？A.預算編制B.計費C.采購D.核算15)網(wǎng)絡部門與外部組織就提供內部服務方面達成協(xié)議，將在何處說明此協(xié)議？A.運營級別協(xié)議B.服務級別協(xié)議C.服務級別需求D.支持合同16)下面關于IT服務的預算及核算管理表述中哪一項是不正確的？A.IT服務財務經(jīng)理需要負責確認和計量IT成本并為所提供的IT服務制定價格B.為了能夠建立IT服務預算和核算體系，應該先簽訂SLA

6、和OLAC.只有當對客戶使用的服務進行計費時才有可能提高成本意識D.IT服務的預算及核算管理必須在建立成本核算模型之前與客戶就收費問題達成協(xié)議17)哪個流程負責為需求中的IT服務的購買事宜制定（長期）計劃？A.可用性管理B.能力管理C.配置管理D.服務級別管理18)保密性是安全管理流程要實現(xiàn)的目標之一。以下哪項正確地說明了“保密性”這個術語的含義？A.對數(shù)據(jù)的保護以防止未經(jīng)授權的訪問和使用B.隨時訪問數(shù)據(jù)的能力C.驗證數(shù)據(jù)正確性的能力D