iso20000體系文件--可用性流程管理辦法

1、信息技術(shù)服務(wù)管理體系信息技術(shù)服務(wù)管理體系可用性流程管理辦法可用性流程管理辦法文件編號：文件編號：SM02001SM02001[本文件中出現(xiàn)的任何文字敘述、文檔格式、插圖、照片、方法、過程等內(nèi)容，除另有特別注明，版權(quán)均屬公司所有，受到有關(guān)產(chǎn)權(quán)及版權(quán)法保護。任何個人、機構(gòu)未經(jīng)公司的書面授權(quán)許可，不得以任何方式復制或引用本文件的任何片斷。]可用性流程管理辦法目錄1.概述概述...................................

2、......................................................................................12.1.目標..............................................................................................................12.2.范圍..........

3、....................................................................................................11.2.1.流程適用范圍....................................................................................11.2.2.流程管理范圍..........

4、..........................................................................12.角色和職責角色和職責.............................................................................................................12.3.可用性管理流程負責人.........

5、.....................................................................12.4.可用性經(jīng)理..................................................................................................22.5.可用性維護人................................

6、..............................................................23.輸入輸入.........................................................................................................................24.輸出輸出.......................

7、..................................................................................................25.流程描述流程描述...............................................................................................................

8、..35.1.可用性管理流程圖......................................................................................35.2.可用性管理規(guī)劃基礎(chǔ)..................................................................................35.3.設(shè)計和開發(fā)可用性計劃........

9、......................................................................45.4.實施可用性計劃..........................................................................................45.5.可用性監(jiān)控和報告...................................

10、...................................................45.6.可用性水平回顧..........................................................................................55.7.表單和模板.........................................................

11、.........................................56.關(guān)鍵績效指標（關(guān)鍵績效指標（KPI）..........................................................................................57.流程質(zhì)量控制流程質(zhì)量控制.....................................................

12、....................................................68.與其它流程的接口與其它流程的接口.................................................................................................79.術(shù)語定義術(shù)語定義.........................................