會(huì)議服務(wù)流程及商務(wù)談判禮儀-2

1、,,,會(huì)議服務(wù)流程及商務(wù)談判禮儀,掌握公司會(huì)議的工作流程了解會(huì)議準(zhǔn)備的內(nèi)容掌握會(huì)議座次安排的原則了解商務(wù)談判的禮儀規(guī)范,知 識(shí) 點(diǎn),1,2,3,4,組織能力策劃能力協(xié)調(diào)能力溝通能力,職 業(yè) 素 質(zhì),1,2,3,4,任 務(wù),,,公司會(huì)議,,商務(wù)談判 禮儀,,,1.公司會(huì)議的工作流程,2.會(huì)議的座次安排,,1.商務(wù)談判的 座次安排,,2.出席談判的儀態(tài)儀表禮儀,,工作會(huì)議的會(huì)前工作流程工作會(huì)議的會(huì)中工作流程工作會(huì)的會(huì)后工

2、作流程,公司會(huì)議的工作流程安排,1,2,3,會(huì)務(wù)工作流程圖（會(huì)前）,,7,,會(huì)務(wù)工作流程圖（會(huì)中）,會(huì)務(wù)工作流程圖（會(huì)后）,8,會(huì)議準(zhǔn)備工作,9,,,,,,準(zhǔn)備充分,組織嚴(yán)密,確保安全,服務(wù)周到,1,2,5,3,指導(dǎo)會(huì)務(wù)工作的原則,會(huì)議準(zhǔn)備工作,10,1、 確定會(huì)議主題與議題　 要有切實(shí)的依據(jù)；必須要結(jié)合本單位的 實(shí)際；要 有明確的目的。 2、確定會(huì)議名稱(chēng) 會(huì)議名稱(chēng)

3、一般由“單位+內(nèi)容+類(lèi)型”構(gòu)成,應(yīng)根據(jù)會(huì)議的議題或主題來(lái)確定。,會(huì)議準(zhǔn)備工作,11,3、確定會(huì)議規(guī)模與規(guī)格 本著精簡(jiǎn)效能的原則,會(huì)議的規(guī)模有大型、中型、小型。會(huì)議的規(guī)格有高檔次、中檔次和低檔次。 4、確定會(huì)議時(shí)間、會(huì)期 會(huì)議的最佳時(shí)間，要考慮主要領(lǐng)導(dǎo)是否能出席， 確定會(huì)期的長(zhǎng)短應(yīng)與會(huì)議內(nèi)容緊密聯(lián)系。,會(huì)議準(zhǔn)備工作,12,5、 確定會(huì)議所需用品和設(shè)備 （1）．必備用品是指各類(lèi)會(huì)議都需要的用品和設(shè)

4、備，包括文具、 桌椅、茶具、擴(kuò)音設(shè)備、照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、投影和音像設(shè)備等。 （2）特殊用品是指一些特殊類(lèi)型的會(huì)議，例如談判會(huì)議、慶典會(huì)議、展覽會(huì)議等所需的特殊用品和設(shè)備。,會(huì)議準(zhǔn)備工作,13,6、建立會(huì)議組織機(jī)構(gòu) 會(huì)務(wù)組、宣傳組、 秘書(shū)組、文件組、

5、 接待組、保衛(wèi)組。7、確定與會(huì)人員名單 出席會(huì)議和列席會(huì)議的有關(guān)人員。應(yīng)根據(jù) 會(huì)議的性質(zhì)、議題、任務(wù)來(lái)確定與會(huì)人員。,會(huì)議準(zhǔn)備工作,14,8、確定會(huì)議地點(diǎn) 要根據(jù)會(huì)議的規(guī)模、規(guī)格和內(nèi)容等要求來(lái)確定。有時(shí)也考慮政治、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等因素。 9、安排會(huì)議議程與日程 會(huì)議日程是指會(huì)議在一定時(shí)間內(nèi)的具體安排，對(duì)會(huì)議所要通過(guò)的文件、所要解決的問(wèn)題的概略安排，并冠以序

6、號(hào)將其清晰地表達(dá)出來(lái)。,會(huì)議準(zhǔn)備工作,15,10、制發(fā)會(huì)議通知 會(huì)議通知的內(nèi)容包括名稱(chēng)、時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員、議題及要求等。 會(huì)議通知的種類(lèi)有書(shū)信式和柬帖式。 會(huì)議通知的發(fā)送形式有正式通知和非正式通知。 會(huì)議通知的方式有書(shū)面、口頭、電話、郵件。,會(huì)議準(zhǔn)備工作,16,11、制作會(huì)議證件會(huì)議證件的內(nèi)容有會(huì)議名稱(chēng)、與會(huì)者單位、姓名、職務(wù)、證件號(hào)碼等。有些重要證件還貼上本人照片，加蓋印章。,

7、會(huì)議準(zhǔn)備工作,17,12、準(zhǔn)備會(huì)議文件資料 主要有議程表和日程表、會(huì)場(chǎng)座位分區(qū)表和主席臺(tái)及會(huì)場(chǎng)座次表、主題報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、其他發(fā)言材料、開(kāi)幕詞和閉幕詞、其他會(huì)議材料等,會(huì)議準(zhǔn)備工作,18,13、安排食住行會(huì)議飲食管理本著“衛(wèi)生第一、保證營(yíng)養(yǎng)、適合口味、方便節(jié)約”的原則，做好伙食預(yù)算和伙食搭配與烹調(diào)工作. 會(huì)議住宿安排，根據(jù)實(shí)際情況，按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，盡可能地滿足與會(huì)人員住宿上的要求。 安排好會(huì)議用車(chē)，為會(huì)議提供完備的交

8、通服務(wù)。,會(huì)議準(zhǔn)備工作,19,14、制定會(huì)議預(yù)算方案 文件資料費(fèi) 、郵電通訊費(fèi)、會(huì)議設(shè)備和用品費(fèi)、會(huì)議場(chǎng)所租用費(fèi) 、會(huì)議辦公費(fèi) 、宣傳交際費(fèi) 、食宿費(fèi)、 交通費(fèi)、其他費(fèi)用。 15、布置會(huì)場(chǎng) 1. 會(huì)場(chǎng)的風(fēng)格特點(diǎn) 莊嚴(yán)、肅穆、輕松、簡(jiǎn)潔。 喜慶、儒雅、簡(jiǎn)單樸素。 2. 會(huì)場(chǎng)的類(lèi)型及布局,2. 會(huì)場(chǎng)的類(lèi)型及布局,20,,小型會(huì)議室

9、 橢圓形　　　　　 回字形 Ｔ字型　　　　　　　長(zhǎng)方形,21,,中型會(huì)議室 半圓型、課堂型大型會(huì)議室 禮堂型、眾星拱月型,會(huì)場(chǎng)的類(lèi)型及布局,2. 會(huì)場(chǎng)的類(lèi)型及布局,會(huì)場(chǎng)的布置,23,① 主席臺(tái) 主席臺(tái)的布置一是對(duì)稱(chēng)；二是要簡(jiǎn)化。 主席臺(tái)的座次一般是職務(wù)最高的居第一排正

10、中， 然后先左后右，由前至后的順序依次排列。 ② 場(chǎng)內(nèi)其他人員的座次安排 橫排法。豎排法。左右排列法。③會(huì)場(chǎng)內(nèi)外的布置： 　會(huì)標(biāo)、會(huì)徽、臺(tái)幕、標(biāo)語(yǔ)、桌簽、　　 坐簽、色調(diào)、燈光、氣味、旗幟、花卉。,會(huì)議準(zhǔn)備工作,24,16、檢查會(huì)場(chǎng) （1）. 方式 一種是聽(tīng)取會(huì)議籌備人的匯報(bào)，一種是現(xiàn)場(chǎng)檢查。 （2）．檢查的內(nèi)容 A.文件的材料準(zhǔn)備情況。 B.會(huì)場(chǎng)布置情況。

11、 C.會(huì)議保衛(wèi)工作情況。 D.其他內(nèi)容。,會(huì)中服務(wù)工作,25,1、報(bào)到及接待工作 （1）與會(huì)人員的接送; （2）會(huì)議交通工具的安排; （3）與會(huì)人員返回時(shí)，車(chē)、船和飛機(jī)票的預(yù)訂及購(gòu)買(mǎi); （4）會(huì)議文娛活動(dòng)的安排和組織; （5）其他屬于招待方面的工作。 2、組織簽到 （1）秘書(shū)人員代簽到。 （2）簿式簽到。

12、 （3）電子計(jì)算機(jī)簽到。,會(huì)中服務(wù)工作,26,3、做好會(huì)議記錄(1） 會(huì)議記錄的格式 ： 記錄頭、記錄主體、 記錄尾部 (1. 1)記錄頭: 會(huì)議名稱(chēng)； 會(huì)議時(shí)間； 會(huì)議地點(diǎn)； 會(huì)議主席（主持人） 會(huì)議出席、列席和缺席情況；

13、 會(huì)議記錄人、 會(huì)議主要議題。,會(huì)中服務(wù)工作,27,(1.2）記錄主體 與會(huì)者的發(fā)言。議定事項(xiàng)。 (1.3）記錄尾部 散會(huì)。主持人、記錄人簽字。（2）會(huì)議記錄的要求 準(zhǔn)確、完整、簡(jiǎn)潔、明確。（3）會(huì)議記錄的重點(diǎn) 會(huì)議中心議題以及圍繞中心議題展開(kāi)的有關(guān)活動(dòng)； 會(huì)議討論、爭(zhēng)論的

14、焦點(diǎn)及其各方的主要見(jiàn)解； 權(quán)威人士或代表人物的言論； 會(huì)議開(kāi)始時(shí)的定調(diào)性言論和結(jié)束前的總結(jié)性言論； 會(huì)議已議決的或議而未決的事項(xiàng)； 對(duì)會(huì)議產(chǎn)生較大影響的其他言論或活動(dòng)。,會(huì)中服務(wù)工作,28,(4）會(huì)議記錄方法 1）記錄的重點(diǎn)是將主要討論的觀點(diǎn)、決議、決定，重要聲明、修正案內(nèi)容、結(jié)論全記下來(lái)， 其他的可簡(jiǎn)要記錄. 2）漏記的內(nèi)容先作記號(hào)，然后對(duì)照錄音帶修改，或請(qǐng)發(fā)言者重復(fù)。 3）與會(huì)者

15、提的意見(jiàn)、建議，要記人名。 （5）會(huì)議記錄的修改 1）定稿打印前，請(qǐng)主席簽字批準(zhǔn)。 2）與會(huì)者指出錯(cuò)誤，主席或秘書(shū)可改。 3）會(huì)議記錄一經(jīng)簽名，不能再改動(dòng)。,會(huì)中服務(wù)工作,29,4、確保會(huì)議期間信息的溝通 1）做好會(huì)議期間信息的收集、傳遞、反饋工作. （1）秘書(shū)要多聽(tīng)、多記、多想、多算、多跑，全面搜集信息。 （2）深入會(huì)議，掌握第一手資料。

16、 （3）注重對(duì)會(huì)議信息加工提煉，方便各方利用。 （4）注重實(shí)效，并收集反饋信息。,30,2）會(huì)議期間的對(duì)外宣傳 (1）妥善處理與新聞媒體的關(guān)系。 （2）注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守單位秘密。 （3）選擇宣傳內(nèi)容應(yīng)堅(jiān)持對(duì)象、效果、 時(shí)效、費(fèi)用的原則。 (4) 收集媒體對(duì)會(huì)議的報(bào)道提供給領(lǐng)導(dǎo). （5）為領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)記者招待會(huì)提供資料。,會(huì)中服務(wù)工作,31,5、編發(fā)會(huì)議簡(jiǎn)

17、報(bào) （1）類(lèi)型: 綜合型、專(zhuān)題型、實(shí)錄型。 （2）格式 : 報(bào)頭、報(bào)核、報(bào)尾。 （3）要求: 簡(jiǎn)練、快捷、準(zhǔn)確。 6、 值班保衛(wèi)工作 （1）值班工作 秘書(shū)人員要堅(jiān)守值班崗位，以保證會(huì)議順利結(jié)束，并隨時(shí)應(yīng)付各種突發(fā)事件。,會(huì)中服務(wù)工作,32,（2）保衛(wèi)工作 ①重要與會(huì)者人身安全保衛(wèi) ②重要文件的保衛(wèi)

18、 ③會(huì)場(chǎng)和駐地的保衛(wèi) ④會(huì)議設(shè)備的保衛(wèi) ⑤與會(huì)者貴重物品的保衛(wèi)。,會(huì)中服務(wù)工作,33,6、會(huì)議保密工作 1)會(huì)前保密工作（1）涉及秘密的會(huì)議，嚴(yán)格確定出席、列席人員及會(huì)議服務(wù)人員。 (2)召開(kāi)比較大型的或秘密性較強(qiáng)的會(huì)議，秘書(shū)部 門(mén)要與保衛(wèi)、保密部門(mén)取得聯(lián)系，共同采取保密措施。 (3)根據(jù)實(shí)際需要，確定會(huì)議印發(fā)的文件及其數(shù)

19、量，文件要標(biāo)明密級(jí)，統(tǒng)一編號(hào)，按照規(guī)定的范圍印發(fā)。 (4)選擇會(huì)址要注意保密，會(huì)前對(duì)會(huì)場(chǎng)環(huán)境及會(huì)場(chǎng)設(shè)施包括擴(kuò)音、錄音設(shè)施、電話進(jìn)行防竊密、泄密檢測(cè)。,會(huì)中服務(wù)工作,34,6、會(huì)議保密工作 2)會(huì)中保密工作 (1)加強(qiáng)保密教育。 (2)加強(qiáng)文件管理。 (3)加強(qiáng)重要涉密會(huì)議管理。 3)會(huì)后保密工作 (1)做好保密文件的回收工作。

20、 (2)秘密文件通過(guò)機(jī)要通信部門(mén)遞送。 (3)對(duì)會(huì)議駐地、房間、會(huì)議室進(jìn)行保密檢查。,會(huì)中服務(wù)工作,35,8、會(huì)議的后勤保障工作 (1)做好食宿管理工作。 (2)做好迎送交通工作。 (3)做好會(huì)議車(chē)輛管理工作。 (4)做好財(cái)務(wù)管理工作。 (5)安排好會(huì)議的文化生活

21、。 (6)做好會(huì)議醫(yī)療衛(wèi)生工作。,會(huì)中服務(wù)工作,36,1、安排與會(huì)人員離會(huì) 2、撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要 3、會(huì)議的宣傳報(bào)道 4、會(huì)議文書(shū)的立卷歸檔 5、會(huì)議總結(jié)工作 6、會(huì)后催辦和反饋工作,會(huì)后整理工作,37,發(fā)通知應(yīng)注意的事項(xiàng) 一般的會(huì)議只發(fā)一次正式通知，有些會(huì)議需要發(fā)預(yù)備性通知，然后再發(fā)正式通知，其常用于與會(huì)人需做大量會(huì)前準(zhǔn)備工作，如：準(zhǔn)備發(fā)言材料

22、或方案的會(huì)議; 對(duì)于一些區(qū)域性、全國(guó)性乃至國(guó)際性會(huì)議，需要安排與會(huì)人員食宿和回程的，還要在發(fā)送會(huì)議通知的同時(shí)附上會(huì)議通知回執(zhí)，以便會(huì)務(wù)人員安排接站和訂購(gòu)車(chē)、機(jī)票; 發(fā)會(huì)議邀請(qǐng)函和請(qǐng)柬的方法，與發(fā)送會(huì)議通知基本相同。,相關(guān)知識(shí),38,一）行政辦公會(huì)議 是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為研究和處理日常工作、協(xié)調(diào)矛盾而召開(kāi)的會(huì)議，在企業(yè)中也稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)（廠長(zhǎng)）辦公會(huì)。 議題安排→發(fā)送會(huì)議通知→做好會(huì)議記錄→撰寫(xiě)辦公會(huì)議紀(jì)

23、要→議定事項(xiàng)的貫徹執(zhí)行 →搜集信息，進(jìn)行反饋,常用會(huì)議的組織程序,39,二） 職工代表大會(huì) 職工代表大會(huì)是企事業(yè)單位依據(jù)《職工代表大會(huì)條例》召開(kāi)的具有法律效力的會(huì)議。 其組織程序如下: 1.籌備會(huì)議 確定大會(huì)議題→ 做好宣傳發(fā)動(dòng)工作 →征集和處理提案 →準(zhǔn)備會(huì)議文件→ 準(zhǔn)備會(huì)議文件,常用會(huì)議的組織程序,40,2.預(yù)備會(huì)議 （1）由工會(huì)向全體職工代表報(bào)告大會(huì)的籌備工作情況。

24、 （2）醞釀大會(huì)主席團(tuán)人選，民主選舉主席團(tuán)成員。 （3）確定大會(huì)議程，主席團(tuán)審議通過(guò)大會(huì)議程，然后向 全體職工代表宣布。 （4）醞釀職工代表大會(huì)專(zhuān)門(mén)小組的設(shè)置及組成人選名單. （5）聽(tīng)取代表資格審查小組關(guān)于代表資格的審查報(bào)告。,常用會(huì)議的組織程序,41,3.召開(kāi)會(huì)議 （1）聽(tīng)取主要行政領(lǐng)導(dǎo)工作報(bào)告，組織討論，提出意見(jiàn)，在修改和補(bǔ)充的基礎(chǔ)上，大會(huì)通過(guò)。 （

25、2）聽(tīng)取各專(zhuān)門(mén)小組的報(bào)告。 （3）民主評(píng)議行政領(lǐng)導(dǎo)。 （4）選舉通過(guò)各專(zhuān)門(mén)小組人員名單。 （5）討論職工代表大會(huì)自身建議的有關(guān)規(guī)定和制度。 （6）通過(guò)大會(huì)決議。4.會(huì)后整理及大會(huì)決議事項(xiàng)的落實(shí) （1）整理現(xiàn)場(chǎng)，歡送代表離會(huì)。 （2）整理會(huì)議文件，搞好立卷歸檔。 （3）落實(shí)大會(huì)決定協(xié)議，督辦落實(shí)情況。,常用會(huì)議的組織程序,42,（三） 慶典活動(dòng)

26、 ◆開(kāi)業(yè)慶典 1 .準(zhǔn)備工作 1）、 擬定邀請(qǐng)賓客的名單 2）、 擬定程序表 3）、 擬好致辭和答辭 4）、 布置場(chǎng)地 5）、安排接待工作 6）、 準(zhǔn)備貴賓留言?xún)?cè) 6）、

27、 準(zhǔn)備饋贈(zèng)禮品 8）、 提前調(diào)試音響,常用會(huì)議的組織程序,43,（三） 慶典活動(dòng) ◆開(kāi)業(yè)慶典 3、開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)程序,常用會(huì)議的組織程序,44,慶典場(chǎng)景,常用會(huì)議的組織程序,45,慶典場(chǎng)景,常用會(huì)議的組織程序,46,慶典場(chǎng)景,常用會(huì)議的組織程序,47,（四） 簽字儀式 1、準(zhǔn)備工作 文本準(zhǔn)備，正式文本一式若干份；

28、 簽字人、助簽人、參加人； 準(zhǔn)備簽字用的文具、旗幟等物品； 布置簽字廳、簽字桌 、擺設(shè)。 2、簽字儀式的程序,常用會(huì)議的組織程序,48,（五）簽字場(chǎng)圖,常用會(huì)議的組織程序,49,（1）主座談判的接待準(zhǔn)備主座談判，作為東道主一方出面安排各項(xiàng)談判事宜時(shí)，一定要在迎送、款待、場(chǎng)地布置、座次安排等各方面精心周密準(zhǔn)備，盡量做到主隨客便，主應(yīng)客求，以獲得客方的理解、信賴(lài)和尊

29、重。 ①成立接待小組成員由后勤保障(食宿方面)、交通、通訊、醫(yī)療等各環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人員組成，涉外談判還應(yīng)備有翻譯。,主方談判的接待準(zhǔn)備,50,②了解客方基本情況，收集有關(guān)信息可向客方索要談判代表團(tuán)成員的名單，了解其性別、職務(wù)、級(jí)別及一行人數(shù)，以作食宿安排的依據(jù)。掌握客方抵離的具體時(shí)間、地點(diǎn)、交通方式，以安排迎送的車(chē)輛和人員及預(yù)訂、預(yù)購(gòu)返程車(chē)船票或飛機(jī)票。,主方談判的接待準(zhǔn)備,51,③擬訂接待方案 根據(jù)客方的意圖

30、、情況和主方的實(shí)際，擬訂出接待 計(jì)劃和日程安排表。日程安排還要注意時(shí)間上緊湊.日程安排表擬出后，可傳真給客方征詢(xún)意見(jiàn)，待客方無(wú)異議確定以后，即可打印。,主方談判的接待準(zhǔn)備,52,主方談判的接待準(zhǔn)備,如涉外談判，則要將日程安排表譯成客方文字，日程安排表可在客方抵達(dá)后交由客方副領(lǐng)隊(duì)分發(fā)，亦可將其放在客方成員住房的桌上。主座談判時(shí)，東道主可根據(jù)實(shí)際情況舉行接風(fēng)、送行、慶祝簽約的宴會(huì)或招待會(huì)，客方談判代表在談判期間的費(fèi)用通常都是由其自理

31、的。,53,主方談判的接待準(zhǔn)備,（2）主座談判迎送工作 主方應(yīng)確定與客方談判代表團(tuán)的身份、職位對(duì)等。準(zhǔn)確掌握對(duì)方抵離的時(shí)間，主方所有迎送人員都應(yīng)先于客方到達(dá)指定地點(diǎn)迎候。主方應(yīng)主動(dòng)到機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭迎接，在到達(dá)前15分鐘趕到。對(duì)于客方身份特殊或尊貴的領(lǐng)導(dǎo)，還可以安排獻(xiàn)花。,54,主方談判的接待準(zhǔn)備,迎接的客人較多的時(shí)候，主方迎接人員可以按身份職位的高低順序列隊(duì)迎接，雙方人員互相握手致意，問(wèn)候寒暄。果主方主要領(lǐng)導(dǎo)陪同乘車(chē)，應(yīng)該

32、請(qǐng)客方主要領(lǐng)導(dǎo)坐在其右側(cè)。最好客人從右側(cè)門(mén)上車(chē)，主人從左側(cè)門(mén)上車(chē)，避免從客人座前穿過(guò)。,55,主方談判的接待準(zhǔn)備,3）客座談判的禮儀“入鄉(xiāng)隨俗、客隨主便”， 對(duì)一些非原則性問(wèn)題采取寬容的態(tài)度，以保證談判的順利進(jìn)行。明確告訴主方自己代表團(tuán)的來(lái)意目的、成員人數(shù)、成員組成、抵離的具體時(shí)間、航班車(chē)次、食宿標(biāo)準(zhǔn)等等，以方便主方的接待安排。,可與主方協(xié)商提出自己的參觀訪問(wèn)、游覽觀光等活動(dòng)要求，但應(yīng)尊重主方安排。,56,主方談判的接待準(zhǔn)備,

33、談判期間，對(duì)主方安排的各項(xiàng)活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)參加，通常應(yīng)在約定時(shí)間的5分鐘之前到達(dá)約定地點(diǎn)。到主方公司做公務(wù)拜訪或有私人訪問(wèn)要先預(yù)約。對(duì)主方的接待，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以適當(dāng)?shù)姆绞奖硎靖兄x?？妥勁杏袝r(shí)也可視雙方的情況， 除談判的日程外，自行安排食宿、 交通、訪問(wèn)、游覽等活動(dòng)。,57,2. 出席商務(wù)談判的儀表儀態(tài)要求,1）整潔的儀容 儀容是指一個(gè)人的身體不著裝的部位，主要是頭發(fā)、面部和手部。商界人士?jī)x容的要求是干凈整齊，端莊大方。,58,2

34、. 出席商務(wù)談判的儀表儀態(tài)要求,①男性頭發(fā)：發(fā)型簡(jiǎn)單大方，長(zhǎng)短適當(dāng)， 干凈整齊，不準(zhǔn)留新潮、怪異的發(fā)型， 不準(zhǔn)蓬頭亂發(fā)，亦不準(zhǔn)染發(fā)，最好也不要燙發(fā)。手：談判時(shí)，握手問(wèn)候、交換名片和遞送文件等都會(huì)將手展示于人，因此，及時(shí)修剪指甲，保持手的干凈整齊也是必要的。,59,2. 出席商務(wù)談判的儀表儀態(tài)要求,①男性面部：保持干凈清爽， 養(yǎng)成每天上班前必剃 須的習(xí)慣，不準(zhǔn)留胡子，也不能留大鬢角。,談判前，不要進(jìn)食大蒜、蔥、韭菜、洋蔥、

35、腐乳之類(lèi)的食物，保持牙齒清潔，沒(méi)有食品殘留物，也沒(méi)有異味。,60,2. 出席商務(wù)談判的儀表儀態(tài)要求,①女性 出席商務(wù)談判的女性，應(yīng)選擇端莊大方的發(fā)型，過(guò)于時(shí)髦、怪異的發(fā)型，染發(fā)和不加以固定的長(zhǎng)發(fā)，都不適合出現(xiàn)在這種場(chǎng)合，選用的發(fā)卡、發(fā)箍以樸實(shí)素雅為佳。 臉部應(yīng)化淡雅的日妝，保持妝容的和諧清爽，一般不宜文眉、文眼線，唇膏和眼影也不要過(guò)于濃艷，要與服飾協(xié)調(diào)。可適當(dāng)使用清新的淡香水，但香氣不可過(guò)于濃烈。,61,2. 出

36、席商務(wù)談判的儀表儀態(tài)要求,女性手部除保持干凈整齊外，可適當(dāng)使用指甲油美飾一下指甲，不宜涂抹彩色 指甲油。,62,2. 出席商務(wù)談判的儀表儀態(tài)要求,2）規(guī)范的服飾①男性： 應(yīng)穿深色(藍(lán)、黑、灰、棕)的三件套或兩件套西裝， 白色(或與西裝同色系)襯衣、打素色或條紋領(lǐng)帶，配深色襪子和黑色皮鞋。除結(jié)婚戒指外，一般不戴其他首飾，最好能戴上一只有品味的手表，既能掌握時(shí)間，又是最好的裝飾品。在商務(wù)談判場(chǎng)合，男性不應(yīng)穿著茄克衫、牛仔褲、

37、T恤衫、旅游鞋、 涼鞋等休閑服裝出席。,63,2. 出席商務(wù)談判的儀表儀態(tài)要求,2）規(guī)范的服飾 ②女性：端莊、典雅的套裙是商界女性出席談判場(chǎng)合的最佳選擇。以體現(xiàn)著裝者的穩(wěn)重、端莊，配上肉色的長(zhǎng)筒或連褲絲襪和黑色的高(中)跟鞋。與服飾配搭，適當(dāng)點(diǎn)綴一兩件首飾或胸針(花)、絲巾等。出席商務(wù)談判的女性，切忌穿得太緊、太透、太花、太露、太短的休閑裝或牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝，也不要佩戴太多的首飾，否則既顯得沒(méi)有教養(yǎng)，也顯得沒(méi)有品味,64,2. 出

38、席商務(wù)談判的儀表儀態(tài)要求,2）規(guī)范的服飾 ①說(shuō)話商務(wù)談判人員要求說(shuō)話表達(dá)準(zhǔn)確， 口齒清晰，言詞有禮，要多用敬語(yǔ)和謙語(yǔ)，盡量采用委婉的表達(dá)方式。商務(wù)談判時(shí)，還要善于傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，要求準(zhǔn)確把握對(duì)方的意圖。（1）說(shuō)話速度不宜太快， 涉外談判時(shí)，更應(yīng)照顧到翻譯的方便。（2）說(shuō)話的態(tài)度要友好、和善，面帶微笑， 以有助于促使問(wèn)題的解決。,65,2. 出席商務(wù)談判的儀表儀態(tài)要求,2）規(guī)范的服飾 ②舉止出席談判人員的舉止要自然大方

39、，優(yōu)雅得體,站 坐 走 握手,66,2. 出席商務(wù)談判的儀表儀態(tài)要求,談判過(guò)程中的禮儀商務(wù)談

40、判過(guò)程中，自始至終都貫穿一定的禮儀規(guī)范1. 主方準(zhǔn)時(shí)迎候。主方人員應(yīng)先于客方到達(dá)談判地點(diǎn)， 當(dāng)客方人員到達(dá)時(shí)，主方人員在大樓門(mén)口迎候，亦可指定專(zhuān)人在大樓門(mén)口接引客人， 主方人員只在談判室門(mén)口迎候。2.雙方由主談人介紹各自成員，互相握手、問(wèn)候、致意。然后由客方先行進(jìn)入談判室或賓主雙方同時(shí)進(jìn)入談判室，主方人員待客方人員落座后再坐下。,67,2. 出席商務(wù)談判的儀表儀態(tài)要求,談判過(guò)程中的禮儀重要的談判，在正式開(kāi)始前，雙方作簡(jiǎn)短致辭

41、，互贈(zèng)紀(jì)念品，安排合影后再入座。合影位置排列，通常主方主談人居中，其右側(cè)是客方主談人，客方其余代表依次排列，主方其余代表一般站在兩端。,68,2. 出席商務(wù)談判的儀表儀態(tài)要求,談判過(guò)程中的禮儀雙方人員入座后談判正式開(kāi)始，這時(shí)非談判人員應(yīng)全部離開(kāi)談判室；在談判進(jìn)行 中，雙方要關(guān)閉所有的通訊工具(或調(diào)到靜音)，人員也不要隨便進(jìn)出。談判中，主方應(yīng)提供茶水、咖啡等飲料，服務(wù)人員添茶續(xù)水要小心動(dòng)作，可在休會(huì)或某一方密談時(shí)進(jìn)行。,69,