職業(yè)道德規(guī)范

1、1職業(yè)道德規(guī)范職業(yè)道德規(guī)范在英國威斯敏斯特教堂的地下室有一塊墓碑，上面寫了這樣一段話：“我年輕的時候，我曾夢想改變這個世界，可當我成熟以后，我發(fā)現(xiàn)我不能夠改變這個世界，于是我將目光縮短一些，那就只改變我的國家吧，可是當我到暮年的時候，我發(fā)現(xiàn)我根本沒有能力改變我的國家，于是我最后的愿望僅僅是改變我的家庭，可是這也不可能，當我躺在床上行將就木的時候，我突然意識到，如果當初我僅僅是從改變自己開始，也許我就能改變我的家庭，在家人的幫助和鼓舞下，

2、也許我就能為我的國家做一點事情，然后誰知道呢？說不定我能改變這個世界，所以，其實對我們每個人來說，最重要的是學習如何改變自己”為什么要講這樣一段話？我們每一個人都渴望成功，都希望能達到自己的理想目標，那么怎樣才能成功？怎樣才能實現(xiàn)自己的理想？上面這一段話給出了我們答案：就是改變自己。那么，改變自己應從何做起呢？做為一個在職員工，改變自已應從遵守相應的職業(yè)道德做起。所謂職業(yè)道德就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準則、道

3、德情操、道德品質(zhì)的總和，它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求，同時又是職業(yè)對社會所負的道德責任與義務。無以規(guī)矩，不成方圓。職業(yè)道德規(guī)范它告訴人們應該做什么，不應該做什么。應該怎樣做，不應該怎樣做。職業(yè)道德規(guī)范內(nèi)容包括文明禮貌、愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、勤勞節(jié)儉、遵紀守法、團結互助、開拓創(chuàng)新等八個方面。第一節(jié)第一節(jié)文明禮貌文明禮貌一、文明禮貌的含義：文明禮貌是人們改造世界實踐活動的成果，是人們個體修養(yǎng)涵養(yǎng)的外在體現(xiàn)。二、文明禮貌的基

4、本內(nèi)容和具體要求：1、文明禮貌的基本內(nèi)容主要包括：儀表——端莊；舉止——得體；語言——規(guī)范；表情——待人熱情。（1）儀表——端莊：儀表，顧名思義是指一個人的容貌、姿態(tài)和風度。在人與人之間的交往中，儀表端莊是對他人最起碼的尊重。從一個人的儀表如何就可以從整體上了解一個人的精神風貌以及其內(nèi)心世界。尊重他人就是尊重自己，與人交往，儀表端莊體現(xiàn)了對他人的尊重，因而，他人也會對你產(chǎn)生好感，同樣地尊重于你。大到各國之間的外交，小到人與人之間的交往，

5、儀表端莊總是顯得讓人賞心悅目。其實，在我們的日常生活中又何嘗不是如此呢？當你假期出門遠行時，當你參加大型公眾活動時，當你尋找工作去接受面試時，等等等等，在你與人交往，與人共處時，有太多的時候，你都需要有端莊的儀表，端莊的儀表，足以折射出一個人高貴的精神品質(zhì)。端莊的儀表，并不是你的濃妝艷抹，也不是你的奇裝異服。那樣的話，你的人格就低了，你的本質(zhì)就不復存在了，你的精神世界就空虛了。真正的儀表端莊，應該是衣冠整潔，彬彬有禮，是從容、豁達、大度

6、，是永遠的朝氣蓬勃、神采奕奕。我們敬愛的周總理，就是一個非常注重儀表的人。在“周恩來同志青年時代在津革命活動紀念館”里，陳列著周恩來曾就讀的南開學校的整容鏡和“告3原諒之外，應當誠心誠意地賠禮道歉：“對不起，沒有看到您，不小心碰了一下?！痹谌粘＝佑|和人際交往中，磕磕碰碰的事是在所難免的，在這種情況下，多做自我批評，勇于承擔責任，不是軟弱無能的表現(xiàn)，而是對己嚴、對人寬的正確態(tài)度，也是化解矛盾、消除誤解的熔化劑和調(diào)節(jié)劑。社會交往中粗俗生硬的

7、語言讓人心生反感；日常生活中缺乏文明的語言讓人暴跳如雷；而文明溫情的語言則會讓人如沐春風，欣然接受。寓言家伊索曾感嘆:好的語言可以歌頌真善美抨擊假丑惡頌揚真理和正義痛斥謬誤和偽善。正如我們常說的：眼睛是心靈的窗戶語言是通往心靈的路。文明用語是打開心扉的鑰匙是交流思想的窗口是溝通感情的橋梁。在我們的企業(yè)中，同樣也要進行語言規(guī)范，比如：交談請講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺

8、，更勿出言不遜，惡語傷人。員工在接聽電話時，標準用語為“您好，二礦公司……，請問您找誰？“或“您好，請問您找誰？“，電話接聽完畢應禮貌地道謝或說“再見“。與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確。業(yè)務之外，注意話題健康、客觀。采用迎送禮節(jié)，主動端茶送水。與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密。據(jù)調(diào)查，在外國，很多人每天都會說很多句“謝謝”，感謝別人為自己讓路，感謝別人為自己解答難題，

9、在“抱歉”，“打擾一下”，“請”這些眾多的禮貌用語中，“謝謝”這個詞的使用頻率位居榜首。一個長壽老人的秘訣就是感謝自己身邊的人，多說謝謝，沒有一個人會因為他多說謝謝而厭煩，反而是更加細致地關心他，一句謝謝竟然能產(chǎn)生如此大的魔力，實在使人難以置信。古人說，“不學禮，無以立”。高爾基也說過：“語言是一切事物和思想的衣裳”，文明禮貌不僅體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)，它更代表著一個人的形象，一個企業(yè)的形象。（4）表情——待人熱情表情是人的思想感情和內(nèi)在情

10、緒的外露。熱情指人參與活動或?qū)Υ齽e人所表現(xiàn)出來的熱烈積極主動友好的情感或態(tài)度。熱情的人主動關心，主動幫忙。熱情是與人生觀，價值觀有關聯(lián)的，是一個人態(tài)度、興趣的表現(xiàn)。一個熱情的態(tài)度，一個溫暖的微笑，瞬間便拉近了彼此間的距離。做為一個企業(yè)的員工應該運用好表情來傳達信息。1、待人熱情誠懇，不獻媚討好，不擠眉弄眼，不卑不亢。2、興高采烈而不欣喜若狂，不大呼小叫、手舞足蹈。3、表示厭惡時也不要傷別人的面子，避免臉色難看。4、遇到煩惱、氣憤之事，不