企業(yè)過(guò)程再造的方法和應(yīng)用研究.pdf

1、摘 要摘 要} 企 業(yè) 過(guò) 程 再 造( B P R : B u s i n e s s P r o c e s s R e e n g i n e e r i n g ) 是 為 了 獲 得 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 業(yè) 績(jī) 的 突 破而 對(duì)企 業(yè)經(jīng)營(yíng) 過(guò)程進(jìn)行的 根 本性的 再思 考和徹底的 再設(shè) 計(jì)。 它是 在打 破傳 統(tǒng)的 基于勞 動(dòng)分工 和部門(mén) 分工的 企 業(yè)組 織形式的 基 礎(chǔ)上， 對(duì)企 業(yè)進(jìn)行的 深刻變 革。 B P R 既

2、是現(xiàn) 代管理 理論發(fā) 展的 必 然結(jié) 果， 又是企 業(yè)所處的 外部 環(huán) 境 ( 3 C : 顧客、竟?fàn)?和變革) 變化的 結(jié)果， 更是一 大批 先進(jìn)企 業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。 ~一B P R要求以 滿足 顧客 的需 求 為目 標(biāo)、 以 經(jīng)營(yíng)過(guò) 程為重 點(diǎn)、以 信息 技術(shù)為 依托 進(jìn)行企 業(yè)的 重新設(shè)計(jì)。實(shí)施再造，就是要拋棄傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一些基本假設(shè)，打破部門(mén)界限對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程 造成的 障 礙， 使過(guò) 程恢復(fù) 其自 然的 狀態(tài)。 到目 前為

3、 止，已 經(jīng) 有了 許多實(shí) 施 B P R 的 方 法、 技術(shù) 和 工 具。 B P R 在 經(jīng)營(yíng)過(guò) 程、 人力 資 源、 企 業(yè)組織 形態(tài)、 信息 技術(shù)以 及制 造方 式等許多 領(lǐng) 域的 創(chuàng)新中 都 取得了 重 要成就， 在國(guó) 外企 業(yè)界 也 很受 歡迎. 但是， 對(duì)B P R 的 研究尚 不 完全， 企 業(yè)實(shí) 施B P R的 高失 敗 率也 使得學(xué)術(shù)界 對(duì)其 進(jìn)行 著更 加 深入的 研究。 近些 年來(lái)， 隨著許多 新的 管理思 想和

4、方法的出 現(xiàn)， B P R 得到了 有益的 補(bǔ)充， 并得到了更廣泛的應(yīng)用。 它已 從單一的過(guò)程創(chuàng)新轉(zhuǎn)變?yōu)榱?一種適用于其它先進(jìn)管理方法的 基本理念。念 ，業(yè)成努力我國(guó)實(shí) 施 B P R 的 企 業(yè)還比 較 少， 一 方 面是由 于 我國(guó) 大多 數(shù)企 業(yè)在近些 年才開(kāi) 始轉(zhuǎn) 變經(jīng) 營(yíng) 觀另一方面也由 于學(xué)術(shù)界對(duì) B P R 的 研究 起步較晚、 研究得不太深入，同時(shí)也缺少一 批我國(guó)企功實(shí)施 B P R 的著名案例。因此在我國(guó)企業(yè)界普遍實(shí)施

5、 B P R尚需要學(xué)術(shù)界與企業(yè)界進(jìn)一步的軍論 文 在對(duì) B P R 已 有 研究 成果 進(jìn)行 分析的 基礎(chǔ) 上， 對(duì)其 進(jìn)行了 一些 研究工 作: ( 1 ) 對(duì)實(shí) 施 B P R 與 培養(yǎng)企 業(yè) 核心能力 的 關(guān)系 進(jìn)行了 研究， 提出 將核心能力的 培養(yǎng)與實(shí) 施B P R 相結(jié)合; ( 2 ) 提出了 一個(gè)面向 對(duì)象的、用于實(shí) 施 B P R 的計(jì)算機(jī)輔助決策支持系統(tǒng)的 概念模型，并 對(duì)這個(gè)模型的基木內(nèi) 容進(jìn)行了 設(shè) 計(jì);( 3 )

6、 提出了 將 價(jià)值工 程方法應(yīng)用于B P R ，并 給出了 相應(yīng)的實(shí) 施步 驟.文中 也針對(duì)近些年來(lái)管 理科學(xué)發(fā) 展的 最新動(dòng)向，分析了B P R 與 業(yè)務(wù)流程外包、 供應(yīng)鏈管理和約 束 理 論等的 關(guān)系 ， 分 析了 將 它們與 B P R 結(jié)合的 重要性和可 行 性， 并 對(duì) 具體的 實(shí) 施 方法 進(jìn)行后， 本文介紹了 我國(guó) 企業(yè)界實(shí) 施 B P R 的兩個(gè)案例，即 一家科技書(shū) 店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)再造的案例鋼鐵企業(yè)應(yīng)用信息 技術(shù)對(duì)其電 話維

7、修管理過(guò)程進(jìn)行再 造的 案例. 通過(guò)對(duì)這兩個(gè)案例的分考最 一 思聲 了 才 \ 某 了一 和析， 可以 進(jìn)一 步 認(rèn)識(shí) 我國(guó) 企 業(yè)實(shí) 施B P R 的 重 要性和 可行性。 以 及在實(shí) 施時(shí) 應(yīng)當(dāng) 注意的 一 些問(wèn) 題。最后 給出了 對(duì)今后研究和 應(yīng)用工 作的 一些建議.全文共分為六個(gè)部分， 各個(gè)部分的基本內(nèi)容如下:1 ) 引 言: 簡(jiǎn)要 介紹了I B P R的 基 本 概念、 形成背 景及其重 要性， 并 對(duì) 我國(guó) 企業(yè)實(shí) 施B P

8、 R 的 現(xiàn) 狀進(jìn)行了 簡(jiǎn)要分 析， 提出了 在我國(guó) 企 業(yè)界實(shí) 施B P R 的 重要性以 及 學(xué)術(shù)界 進(jìn)行 理論 研究的 重要 性.2 ) B P R 的基本思想和 最新 研究成果: 詳細(xì)分析了B P R 形成的歷史背景和 現(xiàn)實(shí)背景、 B P R 的基本思想、方法、技術(shù)和工具以 及 B P R 在經(jīng)營(yíng)過(guò)程、 人力資 源、 信息技術(shù)和現(xiàn)代制造方式等四個(gè)方 面取得的 研究成果。 對(duì)我國(guó) 企業(yè)實(shí)施 B P R 的現(xiàn)狀進(jìn)行了 深入的分析，

9、 提出了 進(jìn)一步研究 和ABS TRACTB u s i n e s s P r o c e s s R e e n g i n e e r i n g ( B P R ) i s t h e f u n d a m e n t a l r e t h i n k i n g a n d r a d i c a l r e d e s i g n o fb u s i n e s s p r o c e s s

10、e s t o a c h i e v e d r a m a t i c i m p r o v e m e n t i n c r i t i c a l , c o n t e m p o r a r y m e a s u r e s o f b u s i n e s sp e r f o r m a n c e s . I t i s t h e r a d i c a l r e v o l

11、u t i o n o f b u s i n e s s e s , b a s e d o n b r e a k i n g b u s i n e s s s t r u c t u r e sc o n s t r u c t e d o n t h e t r a d i t i o n a l l a b o r d i v i s i o n a n d f u n c t i o n a l

12、 d i v i s i o n . I t i s t h e r e s u l t o f d e v e l o p m e n t i nm o d e m m a n a g e m e n t t h e o r i e s , t h e v i o l e n t c h a n g e s o f o u t e r e n v i r o n m e n t a r o u n d

13、 t h e e n t e r p r i s e s ( 3 C :c u s t o m e r , c o m p e t i t i o n a n d c h a n g e ) , a n d t h e s t u d y o f m a n y s u c c e s s f u l e x p e r i e n c e s o f t o pc o r p o r a t i o n

14、s .B P R i s t o u t i l i z e i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y t o r e d e s i g n t h e b u s i n e s s p r o c e s s e s i n o r d e r t o s a t i s f yc u s t o m e r s . T h e i m p l e m e

15、n t a t i o n o f B P R i s t o o b l i t e r a t e t h e t r a d i t i o n a l a s s u m p t i o n s o f b u s i n e s s , c l e a rt h e b a r r i e r c a u s e d b y f u n c t i o n a l b o u n d a r i

16、 e s , a n d m a k e t h e p r o c e s s i t s o w n w a y . U p t o n o w , m a n ym e t h o d s , t e c h n i q u e s a n d t o o l s h a v e b e e n p r o p o s e d t o i m p l e m e n t B P R . B

17、 P R h a s m a d e a c h i e v e m e n t si n s u c h f i e l d s a s b u s i n e s s p r o c e s s , h u m a n r e s o u r c e , i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y , o r g a n i z a t i o n a l s t

18、r u c t u r e ,a n d m o d e m m a n u f a c t u r i n g p a t e r n s . I t i s w i d e l y i m p l e m e n t e d i n f o r e i g n e n t e 幣 r i s e s . H o w e v e r , d u et o t h e i n s u f f i c i e

19、n c y o f B P R s t u d y , t h e h i g h f a i l u r e r a t e m a k e s t h e a c a d e m i c s d o d e e p e r r e s e a r c h o n i t .W i t h t h e e m e r g e n c e o f s o m e n e w m a n a g

20、e m e n t c o n c e p t s a n d m e t h o d s i n r e c e n t y e a r s , B P R h a s b e e ns u p p l e m e n t e d a n d i m p l e m e n t e d i n a n e v e n b r o a d e r f i e l d . I t h a s c h

21、a n g e d . f r o m a u n i q u e m e t h o d o fp r o c e s s i n n o v a t i o n t o a b a s i c c o n c e p t , w h i c h c o u l d d i r e c t o t h e r k i n d s o f m a n a g e m e n t m e t h o d

22、s .T h e n u m b e r o f d o m e s t i c e n t e r p r i s e s , w h i c h h a v e i m p l e m e n t e d B P R , i s v e r y s m a l l . I t i s b o t hb e c a u s e t h e m a j o r i t y o f t h e d o

23、 m e s t i c e n t e r p r i s e s b e g a n c h a n g i n g o p e r a t i o n c o n c e p t s o n l y y e a r s a g o ,a n d b e c a u s e d o m e s t i c a c a d e m i c s s t u d y B P R t o o l a t e

24、a n d s u p e r f i c i a l l y . L a c k o f s o m e f a m o u s c a s e s o fB P R i n d o m e s t i c e n t e r p r i s e s m a k e s t h e s i t u a t i o n w o r s e . T h e w i d e i m p l e m e n

25、t a t i o n o f B P R n e e d s t h ec o - e f o r t o f b o t h e n t e r p r i s e s a n d a c a d e m i c s .T h e t h e s i s m a d e s u p p l e m e n t s t o B P R o n t h e b a s i s o f a n a l

26、 y z i n g t h e s t a t e - o f - t h e - a r t r e s e a r c h r e s u l t s . F i r s t , i t a n a l y z e s t h e c o - r e l a t i o n b e t w e e n B P R i m p l e m e n t a t i o n a n d c o r e c o

27、 m p e t e n c ec u l t i v a t i o n a nd p r o p o s e s t h e i n t e g r a t i o n o f t h e m . T h e n , a n o b j e c t - o r i e n t e d c o n c e p t f r a m e w o r k o fd e c i s i o n s u p p o r

28、 t s y s t e m f o r r e e n g i n e e r i n g i s p r o p o s e d a nd t h e b a s i c c o m p o n e n t s d i s c u s s e d . F i n a l l y ,i t p r o p o s e s t h e u t i l i z a t i o n o f v a l u e

29、 e n g i n e e r i n g a p p r o a c h t o i m p l e m e n t a t i o n o f B P R a n d g i v e s t h ei m p l e m e n t a t i o n s t e p s .T h e t h e s i s a l s o s t u d i e s t h e r e l a t i o n s

30、 b e t w e e n B P R a n d o t h e r n e w m a n a g e m e n t t r e n d s , s u c h a s b u s i n e s s p r o c e s s o u t s o u r c i n g , s u p p l y c h a i n m a n a g e m e n t a n d t h e o r y o

31、 f c o n s t r a i n t s . T h e . i m p o r t a n c e o f i n t e g r a t i n g t h e m w i t h B P R i s d i s c u s s e d a nd i m p l e m e n t a t i o n m e t h o d s a r e s t u d i e d .F i n a l l y

32、, t h e t h e s i s i l l u s t r a t e s t w o s u c c e s s f u l B P R c a s e s i m p l e m e n t e d i n d o m e s t i c e n t e r p r i s e s ,o n e i s t h e r e e n g i n e e r i n g o f t h e b

33、u s i n e s s p r o c e s s o f a s c i e n t i f i c b o o k s t o r e a n d t h e o t h e r i s t h er e e n g i n e e r i n g o f t e l e p h o n e r e p a i r i n g m a na g e m e n t p r o c e s s o