基于服務(wù)導(dǎo)向的銀行員工培訓(xùn)研究——以JS銀行ZJ分行為例.pdf

1、伴隨著綜合國(guó)力以及人民生活水平的不斷提高，中國(guó)金融業(yè)發(fā)展迅速，社會(huì)各界對(duì)金融服務(wù)的需求也呈現(xiàn)日益增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)論是金融產(chǎn)品創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)、金融企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)、管理方法和能力的競(jìng)爭(zhēng)還是人才資源的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。
　　隨著銀行客戶的消費(fèi)需求呈現(xiàn)出不斷地提升和變化趨勢(shì)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中快速有效地探尋適應(yīng)自身發(fā)展的空間，就要通過(guò)各種科學(xué)合理的管理方式改革和途徑創(chuàng)新去提高客戶滿意度，進(jìn)而提高商業(yè)銀行自身的影響力和名譽(yù)

2、度。因此，研究能滿足客戶需求的員工培訓(xùn)體系具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文首先回顧了國(guó)內(nèi)外相關(guān)培訓(xùn)理論和實(shí)踐，分析了 JS銀行 ZJ分行經(jīng)營(yíng)環(huán)境與經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀；然后，對(duì)分行員工培訓(xùn)現(xiàn)狀及客戶滿意度方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了深入分析。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合培訓(xùn)需求的調(diào)查分析，組織培訓(xùn)的計(jì)劃與實(shí)施，運(yùn)用培訓(xùn)評(píng)估體系進(jìn)行評(píng)估分析，促進(jìn)培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
　　本文致力于研究 JS銀行 ZJ分行的基于提升客戶滿意度的員工培訓(xùn)體系建設(shè)。旨在透過(guò)以上問(wèn)題的探討，幫助ZJ