質量主管培訓教程81153

1、第1講質量經(jīng)理的角色認知（上）我國已經(jīng)逐漸變成世界的制造基地，這必須要使我們的生產(chǎn)管理水平有一個本質上的提高。在市場外部環(huán)境發(fā)生了深刻變化，而企業(yè)內(nèi)部的機制又出現(xiàn)種種不適應的情況下，作為一個質量經(jīng)理人，應該對自己工作的環(huán)境、角色有一個清醒而充分的認知，要有強大的心理承受能力。只有這樣，才能夠不斷提高自己的素質來適應環(huán)境和市場的需求，才能夠不斷地提升企業(yè)素質和提高自己的能力。一、質量管理發(fā)展的歷史質量管理發(fā)展的歷史到今天已經(jīng)進了第五個階段

2、。1第一個階段是20世紀初到30年代以質量檢驗把關為主，是從半成品或者產(chǎn)品中間挑出廢品和次品，是一種事后把關式的管理，它依靠的是檢查人員的經(jīng)驗和責任心。2第二個階段是20世紀30年代到60年代之間這個階段是統(tǒng)計質量控制階段。適應生產(chǎn)力大發(fā)展的要求，利用數(shù)理統(tǒng)計的原理對生產(chǎn)過程進行分析，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，從而采取處理措施，把質量檢驗發(fā)展到由事后把關變成事前控制。3第三個階段是20世紀60年代進入了全面質量管理的階段，開始叫TQC，后來發(fā)展

3、到TQM。最主要特點是：抓質量不僅僅是抓生產(chǎn)制造的質量，更是從源頭抓起，貫穿于從設計開始一直到售后服務的全過程，要動員全體員工、全體人員來參與這項活動，要以顧客為關注的中心來開展活動。因此全面質量管理意味著是全攻全守型的階段。4第四個階段也是20世紀60年代這同時還是質量保證階段。就是我們所說的QA，以軍工企業(yè)為代表，它把企業(yè)一切應該做的事情訂立成質量手冊，通過程序文件以及一系列的質量表格文件來控制，它的觀點是想到的就要寫到，寫到的就要

4、做到。用嚴密的程序手冊來保證過程的進行。一直延續(xù)到我國20世紀80年代后期到90年代。其中最典型的就是ISO900族系列標準。他們有一個很巧妙的辦法，就是要求伙計們在這個藥缸里面上寫上200個“龍”字。大家知道繁體的龍字是很難寫的，如果在一個缸里面，拿著竹桿子寫200個龍字，相信這個東西攪拌的是非常均勻的，這就是一種標準。時代在發(fā)展，科技在進步，現(xiàn)在我們要樹立大質量的概念，大質量的概念就是要以顧客滿意為中心的概念，只有以顧客滿意為中心，

5、才能不斷地提高我們的產(chǎn)品和服務質量。三、質量和企業(yè)質量是企業(yè)的生命，這句話絕不是玩笑。只有提高產(chǎn)品質量，才能保證企業(yè)生存，才能使我們的產(chǎn)品打入市場，質量是通行證。只有提高產(chǎn)品質量，才能使員工得到最大程度的提升。要想創(chuàng)一流的質量，首先要有一流的管理，而要有一流的管理，首要因素是要有一流的員工，只有把員工的素質技能提升上去，才能提高產(chǎn)品質量。所以提高質量有利于員工的發(fā)展，也有利于供應商和用戶的發(fā)展和提升。只有以質量管理為中心，以它為核心，才

6、能符合現(xiàn)代企業(yè)管理要求的模式。四、質量和效益質量是競爭的核心，是市場的通行證。從另外一個角度講，如何能使顧客、用戶、老百姓真正能得到實惠，只有真真實實的、貨真價實的質量，才能使他們得到實惠。否則，如果只重產(chǎn)量不重質量，對整個社會都沒有什么好處。案例…電燈質量標準規(guī)定能亮3000小時，如果提高了質量，燈泡能亮5000小時、6000小時，提高了一倍。用戶買這個燈泡，就能享受到實實在在的實惠。反過來，這個燈泡只能亮1500小時，用戶為了要亮3