現(xiàn)場主管技能培訓

1、智聯(lián)管理（顧問）蘇州有限公司,1,現(xiàn)場主管技能培訓,現(xiàn)場主管技能培訓,2,我是誰？,Talor Qian智聯(lián)管理顧問有限公司1995年 – 2001年：培訓2001年 – 至今：精益生產(chǎn) + 管理課程講師 + 運營管理希望能因為互相分享而獲益,現(xiàn)場主管技能培訓,3,相互介紹,說明： 兩人一組，通過交談/溝通獲取對方以下方面的信息，然后相互介紹對方。

2、你們有五分鐘的時間用于相互交談。 姓名職務/職位幾年的管理經(jīng)驗幾位下屬參加本次研習會的目的- 想達成的目標 對方獨特之處(是本教室里獨一無二的)其他,現(xiàn)場主管技能培訓,4,培訓須知,主動學習并不斷尋求將所學的知識及技能與實際工作相結合 鼓勵積極的參與。各人的知識、經(jīng)驗、建議和主張都會豐富培訓的內(nèi)涵，達到增值的目的。堅持開放式的溝通。維護他人的自尊和自信。注意專心聆聽并尊重他人的觀點、主張。鼓勵各位的提問。在

3、表達時注意簡潔明了。請給予建設性的而不是簡單判定式的反饋。無論是在給予還是接收反饋時，都應注重細節(jié)、實例和行為。不妨花時間去了解其他參與者。因為他們不僅此時此刻，而且在課后都是您寶貴的資源。講師也是您的資源。盡可利用課前、課后的十五分鐘或課間休息向講師進行專題咨詢。盡您所能完成所布置的作業(yè)和活動。請牢記 – 我們來這里的目的是為了相互學習和分享。一切的努力都是極有價值的，我們應該相互尊重。,現(xiàn)場主管技能培訓,5,“我不能教給你

4、們什么，但我會引導你們思考”,Socrates,現(xiàn)場主管技能培訓,6,課程目標,理解什么是現(xiàn)場主管？他（她）們應具備的知識、技能及理念。學會通過主動調(diào)整自身的領導風格來應對不同的其下屬及不同的團隊在不同的階段來達成有效的管理。使用時間管理和有效授權的方法提高管理工作的效率。正確運用績效管理的工具來對下屬及自身的工作績效行使有效的管理。掌握現(xiàn)場改善的基本方法通過良好的溝通技巧來建立健康的人際關系,現(xiàn)場主管技能培訓,7,學習的過程

5、,現(xiàn)場主管技能培訓,8,現(xiàn)場主管技能培訓,9,課程介紹（六月四日）,課程介紹 管理理念什么是管理？什么是經(jīng)理人？經(jīng)理人的職責有哪些？ 經(jīng)理人的基本技能 時間分配計劃組織指導／指揮控制主管的日常工作 新任主管第一步主管的基本管理工具4 “L”管理,如何提高經(jīng)理人的工作效率？ 什么是工作效率？阻礙效率提升的障礙時間管理讓工作變簡單的十種方法,現(xiàn)場主管技能培訓,10,課程介紹（六月五日）,回顧領導藝術

6、什么是有效的領導人？你的領導風格？－場景管理領導藝術的二十項準則建筑游戲 績效管理體系 什么是績效？為什么要績效管理？ 如何設置有效的績效目標？績效管理的程序？,現(xiàn)場管理者什么是現(xiàn)場管理者現(xiàn)場管理的工具5S看板崗位培訓 溝通技巧 溝通障礙有效溝通的基本模式周－哈里窗口溝通風格,現(xiàn)場主管技能培訓,11,管理理念,什么是經(jīng)理人？什么是管理？經(jīng)理人的職責有哪些？,現(xiàn)場主管技能培訓,12,什么是經(jīng)理人？,

7、腦力激蕩- 主管是什么？,分組討論“主管/經(jīng)理”的定義 他們的職責 十分鐘后 團體討論 講師的定義分享,現(xiàn)場主管技能培訓,13,什么是經(jīng)理人／主管？,現(xiàn)場主管技能培訓,14,什么是管理？,定義,安全,規(guī)劃,薪資福利,生產(chǎn)力,組織,職業(yè)安全,品質 最佳成本制造商,指導 協(xié)調(diào),積極的人際關系,控制,自尊,,自我實現(xiàn),積極的人際關系,現(xiàn)場主管技能培訓,15,經(jīng)理人的職責有哪些？,人際關系領導溝通紀律

8、和安全平等聘用機會,,,,,基本的管理職責,,,,,,,,,積極的員工關系,客戶滿意度,質量,團隊合作,生產(chǎn)力,指導和培訓,管理,個人,,,,,,,,,期望/需要事業(yè)發(fā)展/身心健康/激勵,外部/內(nèi)部客戶友好進程,投入進程輸出工具/技巧,團隊建設員工參與雙向溝通橫向聯(lián)系,方法標準最佳成本策略,技術性非技術性工作任務指導,策劃組織指導協(xié)調(diào)控制,現(xiàn)場主管技能培訓,16,經(jīng)理人的基本技能,時間分配計劃

9、組織指導／指揮控制,主管的日常工作新任主管的第一步主管的基本管理工具4 “L” 管理,現(xiàn)場主管技能培訓,17,“如果你堅持努力不懈，最壞的情況不會發(fā)生” B.C. Forbes,現(xiàn)場主管技能培訓,18,時間分配,現(xiàn)場主管技能培訓,19,精明(SMART),Specific (明確的、行為的) – 目標必須清楚明了、易讀。你可以通過對行為的描述來做到這點。另外，目標必須有具體的行動作為支持。 M

10、easureable (可計量的) – 如果目標不能被測量的話，很難管理，因為你沒法知道好壞的程度。因此，度量標準必須規(guī)定下來(成本-時間-品質-數(shù)量-人際關系)以便有效的管理目標結果。 Attainable (可達成的) – 目標必須是現(xiàn)實、切實可行的，而不是“心愿單”，那只是心愿而已。雖然我們堅持不懈的進行改善/流程再造，但也是在個人或相同的狀況下做延伸。 Results-oriented (以結果為

11、導向的)- 目標必須是與已設立的組織目標相理想。任何與組織的業(yè)務發(fā)展計劃無關的結果/目標都是失效的。 Time - bound (時間范圍)- 雖然這是上面已提到的測量標準，但為了項目進展的監(jiān)控，必須設立短期和長期時間期限。,現(xiàn)場主管技能培訓,20,“SMART” (精明)的例子“在本財政年度低以期將定單的錄入錯誤降低50%” “在一九九四年六月十五日之前將效益回報周期降低五天” “‘X’部

12、門在02財政年度節(jié)約五萬美元” “裝配部在下次員工問卷調(diào)查中，滿意率從2.75上升至3.25?！?現(xiàn)場主管技能培訓,21,計劃,計劃指南目標是什么？SMART?是否可以分享？何時可以完成？明確的日期？在什么地方實施？具體考慮？誰對此可以負責？知識/技能的程度？工作量？如何完成？行動步驟？度量標準?誰來參與？需要什么樣的資源？資金-時間-人-設備-物料？,現(xiàn)場主管技能培訓,22,計劃,目標設定

13、(行動程序) 選擇相應的公司和部門目標 針對目標，準備實施計劃和預算 制訂政策和流程,現(xiàn)場主管技能培訓,23,計劃,需要的資質,現(xiàn)場主管技能培訓,24,組織,組織指南 充分理解要完成的工作 目標-行動方案-等等？ 評估組織等合理性 評估實際能力知識和技能水平 評估授權的程度志愿的，還是分派的？ 評估環(huán)境變數(shù)工作量-人際關系-資源等 對實施進行規(guī)劃,現(xiàn)場主管技能培訓,25,組織,所需的動作/目標達成的藍圖 確認

14、所需完成的工作并集中起來 選擇合適的工作小組來完成任務 責任明確 了解工作小組內(nèi)等人際關系 將合適的人安排到合適的崗位上 就任務對員工進行相應的培訓和技能發(fā)展 就任務與員工充分溝通 作出相應的決定,現(xiàn)場主管技能培訓,26,組織,職務代理 績效管理角色/責任績效考評個人職業(yè)生涯發(fā)展指導時間管理入職培訓/繼續(xù)培訓其他,,1.目標確定2.確定資源確定行動方案和所需費用4.具體實施5.

15、跟進6.推斷、總結(結案),需要的資質,現(xiàn)場主管技能培訓,27,指導,指導指南 規(guī)劃如何指導 SMART? 就指導進行解釋 邊界范圍？ 尋求反饋 開始行動 跟進/追蹤 向對方提供緣由、重要性,現(xiàn)場主管技能培訓,28,總體基本架構 溝通 創(chuàng)造最合宜的文化氛圍 職務代理 身先士卒(模范表率) 先知先覺 等等,,指導,需要的資質,1.目標確定2.確定資源確定行動方案和所需費用4.具體實施5.跟進

16、6.推斷、總結(結案),現(xiàn)場主管技能培訓,29,控制,控制指南 設置標準?測量方法 管理工作環(huán)境 測量績效?與標準相比較 采取行動?適當?shù)慕Y果、重要性(加強或糾正),現(xiàn)場主管技能培訓,30,控制,所需的動作/保證目標達成 設置績效標準 對照設置的標準對績效進行評估 實施相應的糾正措施,現(xiàn)場主管技能培訓,31,1. 定義問題-相對于征兆2. 確定問題根源3. 目標設立4. 確定解決方案5. 實施6.

17、 跟進/追蹤,控制,需要的資質,勇于面對糾正/紀律給予反饋時間管理測量問題解決尋找不斷改善的機會,現(xiàn)場主管技能培訓,32,主管的日常工作,你的主管工作會具體落實到以下七個基本方面,任務分派 在這方面，你設置優(yōu)先順序對工作的組織和合理分配人盡其才均勻原則和公平原則,現(xiàn)場主管技能培訓,33,維持績效標準在這方面，你 在員工工作時注意觀察確保工作按照標準得以貫徹確保安全得以保障就安全和績效與員工進行有效溝通,你

18、的主管工作會具體落實到以下七個基本方面,主管的日常工作,現(xiàn)場主管技能培訓,34,績效回顧與考評你向每位員工提供定期的績效回顧，所做的決定會影響到以下方面 誰會漲工資 誰會升職 誰會被解雇 誰需要進一步的工作指導以便可以做得更好,你的主管工作會具體落實到以下七個基本方面,主管的日常工作,現(xiàn)場主管技能培訓,35,領導你作為領導的作用在建立以下方面是非常重要的共同的目標在組織內(nèi)部有效的協(xié)調(diào)工作的榮譽感,你的主管工作會具體落實

19、到以下七個基本方面,主管的日常工作,現(xiàn)場主管技能培訓,36,員工的培訓和發(fā)展你的員工在以下方面依賴于你你可以與他們分享的經(jīng)驗關注新員工是否有足夠的培訓 – 哪怕他們曾經(jīng)有工作經(jīng)驗當員工準備培訓時，提供及時的繼續(xù)培訓,你的主管工作會具體落實到以下七個基本方面,主管的日常工作,現(xiàn)場主管技能培訓,37,溝通在此方面你的角色不僅在說，更在于聆聽與你的團隊就與他們有關的政策、決定進行溝通與你的上司就問題、成功、需求和團隊的整體士氣進

20、行溝通與其他團隊就你對他們的要求進行溝通,你的主管工作會具體落實到以下七個基本方面,主管的日常工作,現(xiàn)場主管技能培訓,38,行政職責處理和維護文書工作、保證記錄的刷新。具體包括時間表工作報告物品庫存往來發(fā)票,你的主管工作會具體落實到以下七個基本方面,主管的日常工作,現(xiàn)場主管技能培訓,39,員工需要什么,安全需要,社會情感/歸屬需要,自我的需要,自我實現(xiàn)的需要,生理需求,基本生存需求，尤其指足夠的工資收入以維持基本生活,職業(yè)安

21、全感,歸屬、交際、被同伴接收、給予和接收友誼和愛情的需要,自尊 – 自給、獨立、取得成就、追求成就、追求能力、追求知識尊重 – 名譽、地位、得到別人的承認和了解,實現(xiàn)自己的潛在能力、持續(xù)的自我發(fā)展及在最廣泛的意義上具有創(chuàng)造性,馬斯洛的層次需求(人類動機)理論,現(xiàn)場主管技能培訓,40,能干的上司能夠考慮到他們需求能預見工作的結果有趣的工作被知會,員工需要什么,6. 被聆聽7. 被禮待8. 成就被賞識9. 工作有挑戰(zhàn)10.

22、有不斷拓展工作技能的可能,現(xiàn)場主管技能培訓,41,你的雇員想從工作中獲取什么？,現(xiàn)場主管技能培訓,42,新任主管的第一步,了解你的團隊成員,識別并支持團隊中的領袖人物以獲得他們的合作,始終與你的團隊保持接觸,從小處著手,低調(diào)化你的身份,保持積極,現(xiàn)場主管技能培訓,43,現(xiàn)場主管技能培訓,44,新任主管的第一步,了解你的團隊成員 不妨花幾天時間與你的組員相處。部門會議與個別談話相結合 了解每個人的背景，包括興趣、個人對部門的建議等

23、 與他們分享你的個人背景、管理理念和期望,現(xiàn)場主管技能培訓,45,識別并支持團隊中的領袖人物以獲得他們的合作 找出在部門中誰最被他人關注、尊重 向他們討教有關組織的需求 與他們討論你對他們的考慮、想法,新任主管的第一步,現(xiàn)場主管技能培訓,46,始終與你的團隊保持接觸 經(jīng)常走動于員工之間 將自己作為回答問題、提供建議的支持和資源中心,新任主管的第一步,現(xiàn)場主管技能培訓,47,從小處著手 改革從最容易被接受的部分開始 對大范

24、圍、有爭議的變動如工作時間、部門結構等要謹慎動作,新任主管的第一步,現(xiàn)場主管技能培訓,48,低調(diào)化你的身份 以姓名相稱而不是以頭銜 平易近人 當團隊有困難時，樂意伸手幫助,新任主管的第一步,現(xiàn)場主管技能培訓,49,保持積極 充分表達對大家的信心 充分表達愿意為部門的成功作出自己的努力 充分表達你和部門始終是在一起努力,新任主管的第一步,現(xiàn)場主管技能培訓,50,,,,1,2,3,員工的長期成功發(fā)展起始于雇傭階段。最成功

25、的組織的成功之處在于能恰如其分地將個人的技能、品性、行為、價值觀和雄心與該職位目前的和將來的要求有機的結合起來。,培訓在于提升組織在溝通、團隊合作、領導藝術和其他行為等方面。員工自發(fā)的學習通常會極大地增強員工的自信和提高學習效率,如果績效考評的反饋是公平的、準確的和可行的話，員工的使命感會極大的提高。當接班計劃、個人的職業(yè)生涯規(guī)劃有效的整合起來，組織和個人的需求都達到滿足 – 雙贏,現(xiàn)場主管技能培訓,51,新任主管的有用工具- 面談

26、-,選擇最合適的人去最佳的滿足職位需求 達成富有成效的面談的技巧： 充分考慮應聘者的需求通過以下行為贏得應聘者的尊重和合作： 準時赴約 真誠的、平等的禮待對方 創(chuàng)造一個寬松的、但事務性的、開發(fā)式的交流氛圍 提供該職位的有關信息 職位說明書 工作條件/地點 工資范圍 福利 公司目標及期望 當應聘者期望知道下一步的行動時，不妨明示。,現(xiàn)場主管技能培訓,52,面談,盡可能的向應聘者多提問題以獲得更多的信

27、息，以 便作出明智的決定以過去的行為預知未來的行為 過去的經(jīng)歷 個人目標 教育背景 技能 態(tài)度 過去的成就 個人價值觀,現(xiàn)場主管技能培訓,53,采用預先設計的、系列化的提問技巧獲取盡可能多的信息 多用開放式的提問，少用選擇性提問，如： 對上份工作，你最滿意、喜歡的是那一點？ 你長期的職業(yè)生涯目標是什么？ 盡可能用短的問句以免擾亂對方的反應。如： 然后你怎么做？ 什么樣的感覺/理解？ 用心聆聽 用提

28、問獲取更多的信息，如果需要，在進入下個問題之前，你會從多聽少說中收獲多多 弄清對方知道什么 可以提一些有關對方專業(yè)領域的問題，但切忌用自己的知識來壓制對方。因為在對方?jīng)]有恐懼心理，氣氛寬松的情況下你可以聽到更多的對方的信息 鼓勵價值觀的判斷 你是怎么看待守時的？職業(yè)操行？敬業(yè)精神？人際關系？回扣？等等,面談,現(xiàn)場主管技能培訓,54,面談- 如何抉擇 -,績效 = (知識+ 經(jīng)驗) X 自我激勵 X 與組織/職位的融合度,現(xiàn)

29、場主管技能培訓,55,很少有比談論薪酬更能令員工感興趣的話題。同時這也是主管們很頭疼的少有的話題。盡管如此，如果員工被知會，他們會或多或少地對薪酬狀況感到滿意。,,新任主管的有用工具 - 談論薪酬 -,當人們知道如下信息后會樂意接受目前的薪資： 他們在薪資級距中的位置(上限、中位線和下線) 薪資結構是如何建立起來的，又是如何調(diào)整的 所有的員工都寓于同一個薪資系統(tǒng)中 是什么樣的薪資體系 – 是以績效為基礎的還是傳統(tǒng)的？

30、 工作的績效是如何影響薪資的？ 員工如何才能獲得加薪？ 人們會在如下的情形因薪資問題產(chǎn)生怨恨并向主管發(fā)難： 當他們感到與其他員工比，他們沒有被平等對待時 當他們感到他們被公司隱瞞了薪資政策時,現(xiàn)場主管技能培訓,56,新任主管的有用工具 - 工作引導/入職 -,確保覆蓋以下內(nèi)容： 工作時間 工作分配 部門的功能 內(nèi)部供應商何客戶 數(shù)量及質量標準 安全及內(nèi)務(清潔)標準,設施環(huán)境 規(guī)則和程序 激勵你

31、的新員工 與他談論有關他的工作對其他部門乃 至整個組織的影響 通過同事、組織歷史的介紹及時幫新員工建立歸屬感 與他溝通公司的獎勵制度和職業(yè)生涯發(fā)展機會,現(xiàn)場主管技能培訓,57,將培訓作為生活之路。不要把培訓作為偶發(fā)事件。培訓應該是經(jīng)過深思熟慮、有計劃地、目的在于提高產(chǎn)能、增加客戶滿意度的行為。,,新任主管的有用工具 - 培訓 -,時刻準備受訓 事先規(guī)劃 培訓教材 培訓大綱和手冊(輔助教具) – 要覆蓋哪些部分？ 評估

32、單 – 結果/效果？ 必要的安全預防 四步法則 第一步：準備學員 解釋所授內(nèi)容的價值 確定學員已掌握的程度以免重復,現(xiàn)場主管技能培訓,58,培訓,第二步：任務教授 描述、舉例和演示 每次演示/教授一步 詳細解釋并強調(diào)每一步的要點 第三步：上手練習 讓學員演示每一步并解釋相應的要點 以積極的、溝通的方式及時糾正任何發(fā)現(xiàn)的錯誤 重復演示相應的步驟直到員工真正掌握 第四步：跟進 定期與員工查對 答疑 糾錯

33、 表彰成就 不要期望即時的完美,現(xiàn)場主管技能培訓,59,學習的四項基本原則,在培訓員工時，牢記以下原則： 拳不離手、曲不離口在使用該項技能之前進行教授，以保證學以致用。員工需要不時動手才能鞏固、優(yōu)化該項技能 學習是建立在先知先驗之上的培訓前，不妨對學員進行摸底，這樣可以避免重復已掌握的部分或因講師的猜測而給學員帶來挫折感 學習是一個由簡到繁、循序漸進的過程 將教授部分分解成相當簡單的步驟 將每一步簡化到不會令學員

34、望而生畏的程度 按部就班直到掌握所有的工作內(nèi)容 每個人的學習過程、特點各有不同在培訓時應允許不同的學習風格和速度。有些人是視覺型的、有些是感覺型的和聽覺型的。有的人學得快些，而有些人在短期內(nèi)學得不穩(wěn)定但在長期會顯示其相當?shù)哪芰?現(xiàn)場主管技能培訓,60,日常學習/培訓的四個資源,工作本身 經(jīng)驗和對工作的興趣 其他同事 老板,現(xiàn)場主管技能培訓,61,激勵-波特 – 勞勒期望激勵理論,美國行為科學家萊曼.波特和愛德華.勞

35、勒 1968年《管理的態(tài)度和成績》 期望激勵模式的特點 “激勵”導致一個人是否努力及其努力的程度 績效取決于能力、努力程度和對目標的理解/“角色概念” 獎勵要以績效為前提 激勵是把“雙刃劍”,現(xiàn)場主管技能培訓,62,激勵-波特 – 勞勒期望激勵理論,激勵是把“雙刃劍” 獎懲措施的有效性取決于被激勵者內(nèi)心的“公平感受” “公平感受”將導致進一步的努力 激勵模式 報酬 外在報酬：工資、地位、提升、安全感 – 低層次的

36、 內(nèi)在報酬：內(nèi)心的感受、反饋，自我價值、存在的意義、能力的肯定、- 高層次的、與工作績效直接相關的 公正的報酬可以激勵員工 激勵 努力 績效 獎勵 滿足,,,,,現(xiàn)場主管技能培訓,63,激勵-波特 – 勞勒期望激勵理論,良性的激勵回饋機制取決于 獎勵內(nèi)容 獎懲制度 組織分工 目標導向行動的設置 管理水平 考核的公正性 領導作風 個人心理期望,現(xiàn)場主管技能培訓,64,現(xiàn)場主管

37、技能培訓,65,潛在的鼓勵手法,推薦信 向他咨詢有關建議 口頭表揚 一次微笑、點頭和揮手 一次握手 提供幫助 將對方的照片貼在公司的公告欄中或在公司報 中的專欄介紹 給對方更多的責任 讓他/她將成就向高級管理層報告 允許對方就影響他/她工作、組織、策略、計 劃自主做決定 給予特殊的或有選擇性的任務 提供新的設備、工具、設施等,額外的培訓機會 參與一個特別團隊的機

38、會 徽章、證書、T恤衫等 你的關注 提升 給公司管理層遞交有關員工績效的備忘錄并抄送員 工本人 將他人的贊賞傳遞給他 公開的表揚/賞識 與對方討論有關家庭、愛好等 快速跟進對方的要求、問題等 漲工資 你常常/喜歡使用的： ___________________________________________ _____________________________

39、______________,現(xiàn)場主管技能培訓,66,激勵員工十六法,行為科學認為，激勵可以激發(fā)人的動機，使其內(nèi)心渴求成功，朝著期望目標不斷努力。同時，經(jīng)理應該清楚，激勵員工哪方面的行為，是降低成本、加快工程進度，還是提高顧客的滿意度。目標確定后，可用以下方法激勵員工。,現(xiàn)場主管技能培訓,67,激勵員工十六法,1 為員工提供一份挑戰(zhàn)性工作。按部就班的工作最能消磨斗志，要員工有振奮表現(xiàn)，必須使工作富于挑戰(zhàn)性。經(jīng)理要指導員工在工作中成長

40、，為他們提供學習新技能的機會。 2 確保員工得到相應的工具，以便把工作做得最好。凡投身于領導技術的公司工作，一般都令人士氣高昂。擁有本行業(yè)最先進的工具，員工會引以為豪，如果他們能自豪地夸耀自己的工作，這夸耀中就蘊藏著巨大的激勵作用。 3 在項目、任務實施的過程中，經(jīng)理應當為員工出色完成工作提供信息。這些信息包括公司的整體目標任務，需要專業(yè)部門完成的工作及員工個人必須著重解決的具體問題。,現(xiàn)場主管技能培訓,68,激勵員工

41、十六法,4 建立便于各方面交流的渠道。員工可以通過這些渠道提問題，訴說關心的事，或者獲得問題的答復。公司鼓勵員工暢所欲言的方法很多，如員工熱線、意見箱、小組討論、經(jīng)理舉辦答疑會等。5 當員工出色完成工作時，經(jīng)理當面表示祝賀。這種祝賀要及時，要說得具體。如果不能親自表示祝賀，經(jīng)理應該寫張便條，贊揚員工的良好表現(xiàn)。書面形式的祝賀能使員工看得見經(jīng)理的賞識，那份“美滋滋的感受”更會持久一些。 6 經(jīng)理還應該公開表彰員工，引起更多員工

42、的關注和贊許。,現(xiàn)場主管技能培訓,69,激勵員工十六法,7 開會慶祝，鼓舞士氣。慶祝會不必隆重，只要及時讓團隊知道他們的工作相當出色就行了。 經(jīng)理要經(jīng)常與員工保持聯(lián)系。學者格拉曼認為：“跟你閑聊，我投入的是最寶貴的資產(chǎn)：時間。這樣，便突出了咱們關系的重要性，表明我很關心你的工作?！?了解員工的實際困難與個人需求，設法滿足。這會大大調(diào)動員工的積極性。如在公司內(nèi)安排小孩日托、采用彈性作息制度等。,現(xiàn)場主管技能培訓,70,

43、激勵員工十六法,以工作業(yè)績?yōu)闃藴侍岚螁T工。若憑資歷提拔不能鼓勵員工爭創(chuàng)佳績，反而會養(yǎng)成他們坐等觀望的態(tài)度。 11 了解員工的實際困難與個人需求，設法滿足。這會大大調(diào)動員工的積極性。如在公司內(nèi)安排小孩日托、采用彈性作息制度等。 12 以工作業(yè)績?yōu)闃藴侍岚螁T工。若憑資歷提拔不能鼓勵員工爭創(chuàng)佳績，反而會養(yǎng)成他們坐等觀望的態(tài)度。,現(xiàn)場主管技能培訓,71,激勵員工十六法,13 制定一整套內(nèi)部提拔員工的標準。員工在事業(yè)上有很多想

44、做并能夠做到的事，公司到底提供了多少機會實現(xiàn)這些目標？員工會根據(jù)公司提供的這些機會來衡量公司對他們的投入。 強調(diào)公司愿意長期聘用員工。應向員工表明，工作保障問題最終取決于他們自己，但公司盡力保證長期聘用。15 公司洋溢著社區(qū)般的氣氛。就說明公司已盡心竭力建立起一種人人為之效力的組織結構。背后捅刀子，辦公室的政治紛爭，士氣低落，會使最有成功欲的人也變得死氣沉沉。 16 員工的薪水必須具有競爭性。即要依據(jù)員工的價

45、值來定報酬，當員工覺得自己的勞動報酬合情合理時，就不會只盯著支票了，公司也可獲益良多。,現(xiàn)場主管技能培訓,72,4 “L” 管理,Learning (學而不倦) Looking (觀察) Listening (聆聽) Laughing (幽默),現(xiàn)場主管技能培訓,73,什么是工作效率？,效率就是工作成就與為此成就所投入的資源的比值。資源 人力 時間 資金 設備 場地 其他,現(xiàn)場主管技能培訓,74,您的工作效率障

46、礙在哪里？,現(xiàn)場主管技能培訓,75,提高工作效率就是有效地管理自己和他人的資源,智聯(lián)管理（顧問）蘇州有限公司,76,,有 效 時 間 管 理,現(xiàn)場主管技能培訓,77,你的時間管理的挑戰(zhàn)在哪里?,現(xiàn)場主管技能培訓,78,問題及游戲,你有足夠的時間嗎?,現(xiàn)場主管技能培訓,79,時間不夠用的原因有...,欠缺計劃行事優(yōu)先順序錯誤事必躬親溝通不良會議太多拖延,不好意思拒絕電話干擾文件滿桌，找不到出差太多午餐吃太飽或吃太久上司

47、找麻煩,現(xiàn)場主管技能培訓,80,時間管理就是…「自我管理」,現(xiàn)場主管技能培訓,81,自我管理即是改變習慣，使自己更有績效,現(xiàn)場主管技能培訓,82,帕金遜定律(Parkinson’s Law),工作被延伸，以便填滿可供完成工作的時間。Work expands to fill the time available for its competition.,現(xiàn)場主管技能培訓,83,三個可以更好地利用我時間的方法,放棄/終止低優(yōu)先性的工

48、作 讓他人分擔一些你的工作量 更有效地做你的工作,現(xiàn)場主管技能培訓,84,管理是通過別人完成任務的藝術！,現(xiàn)場主管技能培訓,85,正確的行事優(yōu)先順序,現(xiàn)場主管技能培訓,86,智聯(lián)管理（顧問）蘇州有限公司,87,讓工作變簡單的10種方法,本內(nèi)容摘錄自《CHEERS雜志》 39期─讓工作便簡單的10種方法,現(xiàn)場主管技能培訓,88,讓工作變簡單的10種方法,1. 問清楚工作目標，避免重復做工！ 2. 勇敢說”NO”，適度拒絕讓工

49、作更順暢。 3. 排定工作順序，然后向老板報告工作狀況。4. 報告簡明扼要，直接告訴老板重點。5. 善用PowerPoint，重質不重量。6. 有效過濾email，看重要訊息就好。 7. email要精簡，對方響應意愿也高。8. 已經(jīng)沒有溝通空間，就不要再浪費時間。9. 只要取得信任，不需反復溝通也能爭取資源。10. 不要為績效評估而工作。,現(xiàn)場主管技能培訓,89,讓工作變簡單的10種方法,你常會有這樣的困擾嗎

50、？,「我從早忙到晚，但是沒有一件事情是完成的?！?「我這么拼命，結果卻是白忙一場。」,「感覺自己一直被工作追著跑， 我到底再忙什么？」,現(xiàn)場主管技能培訓,90,讓工作變簡單的10種方法,與您分享10種方法,讓你的時間管理更有效率、工作變簡單！,現(xiàn)場主管技能培訓,91,讓工作變簡單的10種方法,方法１問清楚工作目標，避免重復做工。,你必須問清的問題：我現(xiàn)在的工作必須做哪些改變？我應該從那個地方開始做起？ 我可以藉助哪些工具與資

51、源？,現(xiàn)場主管技能培訓,92,讓工作變簡單的10種方法,方法２勇敢說”NO”，適度拒絕讓工作更順暢。,你可以這么做：比較熟識的朋友同事 ? 現(xiàn)在真的很忙，抽不出時間。半生不熟的同事與不能得罪的客戶 ? 委婉拒絕，并幫他想解決方法。,現(xiàn)場主管技能培訓,93,讓工作變簡單的10種方法,方法３排定工作順序，然后向老板報告工作狀況。,你要注意的：絕對不要當「阿信」型的下屬。與老板溝通時，一定要站在他的 立場想，并且讓他知道。,

52、現(xiàn)場主管技能培訓,94,讓工作變簡單的10種方法,方法４報告簡明扼要，直接告訴老板重點。,你要注意的：有自己的觀點，試想如果是老板，會怎么做決定。精準掌控報告時間，30分鐘的時間只要準備10分鐘的內(nèi)容，老板的時間很寶貴。 清楚告訴老板你需要的資源。,現(xiàn)場主管技能培訓,95,讓工作變簡單的10種方法,方法５善用PowerPoint，頁數(shù)重質不重量。,你要思考的：聽眾應該記住哪些重點？聽眾要有什么樣的感受？ 聽眾聽完有哪些決

53、定？,現(xiàn)場主管技能培訓,96,讓工作變簡單的10種方法,方法６有效過濾email，看重要訊息就好。,?你可以這么做：ü先過濾50％～ 看信件主旨及寄件人，沒有今天非看不可的就砍掉。ü再過濾25％～ 瀏覽剩余郵件，留下近期內(nèi)（例如二周）必須完成的工作。 ü剩下25％～ 挑重點看。,現(xiàn)場主管技能培訓,97,讓工作變簡單的10種方法,方法７郵件內(nèi)容要精簡，可以增加對方響應機會。,?你可

54、以這樣寫：每一封email的內(nèi)容大約在8～12句。 每一行不超過20個字。每一段不超過3行。,現(xiàn)場主管技能培訓,98,讓工作變簡單的10種方法,方法８已經(jīng)沒有溝通空間，就不要再浪費時間。,?你可以這樣做：微笑點頭接受，反正只是一份工作。 尋求其它發(fā)聲管道，找到支持。,現(xiàn)場主管技能培訓,99,讓工作變簡單的10種方法,方法９只要取得信任，不需反復溝通也能爭取資源。,你要注意的：想清楚老板會擔心的問題，準備好說服理由。 讓

55、老板覺得你是在為他解決問題。不要第一次提案就把預算提出。,現(xiàn)場主管技能培訓,100,讓工作變簡單的10種方法,方法１０別為績效評估而工作！,你要做的：每月詢問主管自己的工作表現(xiàn)的優(yōu)缺點。每月詢問自己工作安排有無調(diào)整必要。,現(xiàn)場主管技能培訓,101,準備好要讓工作變簡單了嗎？,樂于與您分享此幻燈片，讓我們大家一起把工作變簡單！,現(xiàn)場主管技能培訓,102,第一天問題回顧,每人用一句話描述今天的心得體會學到 悟到

56、用到,智聯(lián)管理（顧問）蘇州有限公司,103,問題?,謝謝大家的分享/時間！,智聯(lián)管理（顧問）蘇州有限公司,104,現(xiàn)場主管技能培訓,二零零四年十二月五日,現(xiàn)場主管技能培訓,105,課程介紹（十二月五日）,回顧領導藝術 什么是有效的領導人？你的領導風格？－場景管理領導藝術的二十項準則建筑游戲 績效管理體系 什么是績效？為什么要績效管理？ 如何設置有效的績效目標？績效管理的程序？,現(xiàn)場管理者什么是現(xiàn)場管理者現(xiàn)場管理的

57、工具5S看板崗位培訓 溝通技巧 溝通障礙有效溝通的基本模式周－哈里窗口溝通風格,現(xiàn)場主管技能培訓,106,什么是有效的領導人？你的領導風格？－場景管理領導藝術的準則建筑游戲,領導藝術,現(xiàn)場主管技能培訓,107,“一個成功的領袖應該是這樣的，當他的工作已經(jīng)完成，目標已經(jīng)達成，他的下屬會感到是這都是他們自己的成就，而意識不到領導的存在?！笔且允ト颂師o為之事，行不言之教.無為而無不為,老子,現(xiàn)場主管技能培訓,108

58、,課程目標,在成功完成本單元學習后，你可以 . . .理解 高效領導的準則及有效地運用到實際工作中去確定 在不同的場景和對不同的對象，運用對應的領導方法運用 高效領導的準則和行為在實際工作中維持個人和組織目標的平衡,現(xiàn)場主管技能培訓,109,課前小測試,步驟 1:在下頁表格空白處寫下你認為有效領導者的姓名.步驟 2:寫下他們的工作技巧, 換而言之, “他們做了什么”? 步驟 3:同以上兩步, 寫

59、下低效率領導者的姓名.步驟 4:就有效領導者及成功領導者的差異進行分組討論,各組分別在活頁掛圖上列出兩者各自的特點. 步驟 5:進行全體討論.,現(xiàn)場主管技能培訓,110,現(xiàn)場主管技能培訓,111,低效率領導的特點,總是指責我的不是，從不夸我的長處 從來不聽 對“自己人”自由主義，對“非自己人”馬克思主義沒有不知道的 爭功諉過 沒有時間給下屬 不信任他人 以高人一等的態(tài)度指責對方 提出錯誤的期望 輕

60、視他人 使你感到你是失敗者 利用你 只是給負面的反饋設立沒有持續(xù)性的規(guī)則 撒謊你會因為他在你左右而恐慌,現(xiàn)場主管技能培訓,112,老板什么活都攬在身上，讓你感到你的作用是無足輕重的以自己的位置來壓制你 沒有明確方向。我甚至不知道好的工作標準是什么在大早上一上班對員工講“下班后到我辦公室見我” 壓制別人 對你的建議低調(diào)化處理 只是將額外工作丟給你，卻從來不考慮工作量或道謝消極的態(tài)度 只是將你看作是個工作機器，而

61、不是人總拿你和他人相比 讓你感到你是多余的 – 比如在管理會上從來不看你一眼. 講得很多卻沒有實質內(nèi)容從不滿足，總是挑剔 總是向你炫耀當他過去在你的位置上時，他的成就有多大,低效率領導的特點,現(xiàn)場主管技能培訓,113,永遠要贏得爭論 總要讓你幫他承擔他的責任，如面對被激怒的客戶總是在他人面前對你大喊大叫，讓你很沒面子 偏袒 性別歧視總是一副很挑剔、嚴肅的面孔 頭腦閉塞老是諷刺、挖苦對方 總是猜測對方的想法和需求

62、,低效率領導的特點,現(xiàn)場主管技能培訓,114,高效/成功領導的特點,真正地、用心聆聽 尊重你的能力、相信你 在指出你錯誤的同時，看到你的成就 有適當?shù)氖跈?熱情 幽默感 勇于承認自己的錯誤 重視你的意見 能及時的給予賞識 以人為本 能自己保持平靜 持續(xù)性,現(xiàn)場主管技能培訓,115,好老師，愿意分享 給予建設性的批評 履行諾言 誠實 積極 給你空間，讓你可以獨自完成工作而不感到時時

63、被牽制遵守你們之間的秘密見面時向你打招呼我愿意聽我老板的老板對我講：“鮑博對我講你干得真不錯”這對我很重要能接受我的批評,高效/成功領導的特點,現(xiàn)場主管技能培訓,116,她告訴我，我的工作對整個公司的重要性。這對我是極大的鼓勵讓我感到我是團隊中的一分子 通過小事來打消我的顧慮 我明確知道他對我的期望 他非常具有創(chuàng)造性，如果他不喜歡我的意見，他仍會感激我的努力 在我上班的第一天他帶著我認識了所有的同事，讓我感覺到我被大家

64、一下子接納了 嚴格但公平 與同事坦然正視自己的短處 他樂意與你交談 信任我，讓我有奇特的感覺，其他同事也一樣,高效/成功領導的特點,現(xiàn)場主管技能培訓,117,記得我們的談話 對新的意見采取開放的態(tài)度 不抵觸溝通 提供好的指引。能提升團隊士氣，把障礙看成挑戰(zhàn) 她是個極好的表率。我甚至因她而戒煙、節(jié)食。她是個完人 行事有規(guī)有據(jù) – 從不誹謗、中傷他人，甚至在他面對攻擊時，他仍是理性地聆聽并解釋他的觀點熱情但不溫情軟弱

65、在處分你之后，他仍給你新的希望和開始,高效/成功領導的特點,現(xiàn)場主管技能培訓,118,現(xiàn)場主管技能培訓,119,場景管理,您的領導風格？案例分析領導藝術的準則建筑游戲,智聯(lián)管理（顧問）蘇州有限公司,120,20 Rules of Leaders,領導者的20條守則,現(xiàn)場主管技能培訓,121,Fast Company是美國最權威的財經(jīng)雜志之一，以報導最新的商業(yè)管理趨勢和行業(yè)動態(tài)著名。我們在該雜志中的文章，精選了「領導人的20條守則

66、」作為本期的主題。每條守則都是由知名企業(yè)的CEO或管理大師所提出，透過Fast Company節(jié)選而成，希望對您有價值。,Copyright belongs to Fast Company Magazine,現(xiàn)場主管技能培訓,122,Audit Your Company Cultures,企業(yè)不止有單一的文化企業(yè)有多少管理者就會有多少種文化如果要建立企業(yè)的文化，你就得讓每個經(jīng)理人對他所建立的文化負責。--Marcus Buckin

67、gham , coauthor of First, Break All the Rules and Now, Discover Your Strengths,檢核你的企業(yè)文化,Rule 1,現(xiàn)場主管技能培訓,123,Informed Your People Don’t Fear Change,人們懼怕的不是變革，而是一無所知。--Dick Brown , chairman and CEO of EDS,讓你的人不懼怕變革,Rule

68、2,現(xiàn)場主管技能培訓,124,Use Every Teachable Moment,每一次你付出了報酬給你的部屬，那同時也會是很棒的機會給他一些回饋。--Dick Brown , chairman and CEO of EDS,善用每一個教學時刻,Rule 3,現(xiàn)場主管技能培訓,125,Empower Your People,當企業(yè)的基本規(guī)則清楚時，自由會是最棒的。劃清楚界線后，你就該說：在這些范圍內(nèi)，做任何你想做的決策吧！--

69、Dick Brown , chairman and CEO of EDS,授權,Rule 4,現(xiàn)場主管技能培訓,126,Prevent Erosion of Human Capital,我們正在不斷的使人才資本貶值中，對多數(shù)人而言，進公司的第一年往往是最棒的，然后就開始一路走下坡了。--Marcus Buckingham , coauthor of First, Break All the Rules and Now, Discov