景區(qū)導(dǎo)游講解成功的要素

1、第一單元　導(dǎo)論,本板塊內(nèi)容概要,本板塊回答了景區(qū)、景區(qū)導(dǎo)游和如何學(xué)習(xí)本教材的一些基本問(wèn)題。如：什么是景區(qū)、景區(qū)導(dǎo)游的規(guī)范要求、景區(qū)導(dǎo)游要重點(diǎn)解決的問(wèn)題、如何學(xué)習(xí)本教材以及如何做一名合格的景區(qū)導(dǎo)游員。“如何學(xué)習(xí)本教材”一節(jié)是本章的重點(diǎn)，作者在介紹本教材獨(dú)特的內(nèi)容結(jié)構(gòu)的同時(shí)，還就景區(qū)瀏覽設(shè)計(jì)、景區(qū)引導(dǎo)和講解的共性問(wèn)題作了比較詳細(xì)的論述。,本 板 塊 目 錄,1.景 區(qū) 和 景 區(qū) 導(dǎo) 游,2.如

2、 何 學(xué) 習(xí) 本 教 材,3.如何做一名合格的景區(qū)導(dǎo)游員,1.景區(qū)和景區(qū)導(dǎo)游,,1.1 景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)1.2 景區(qū)導(dǎo)游規(guī)范1.3 景區(qū)導(dǎo)游要重點(diǎn)解決 的問(wèn)題,(1)具有供游客參觀游覽的吸引物，游客能獲得快樂(lè)、愉悅和美的享受； (2)有較為明確的范圍邊界，進(jìn)出交通條件良好；(3)服務(wù)接待設(shè)施比較齊全，旅游安全有保障；(4)景區(qū)管理制度健全，環(huán)境衛(wèi)生和公共設(shè)施良好，能提供游客滿意的導(dǎo)游服務(wù)。,1.1 景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn),1.

3、2 景區(qū)導(dǎo)游規(guī)范,到景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)中心接受具體導(dǎo)游任務(wù)，了解游客的愿望與要求→根據(jù)游客的愿望與要求設(shè)定游覽方案 →在景區(qū)門口迎接游客，并請(qǐng)游客確認(rèn)游覽方案→在示意圖前對(duì)景區(qū)進(jìn)行概括性講解，交待游覽中應(yīng)注意的事項(xiàng)→引領(lǐng)游客參觀游覽并講解，處理游覽中發(fā)生的各種問(wèn)題和事故→告別游客，征求游客的意見與建議。,1.3 景區(qū)導(dǎo)游要重點(diǎn)解決的問(wèn)題,（1）“導(dǎo)”什么（wtat）？　　（2）怎么“導(dǎo)”（how）？　　 （3）為什么要這樣“

4、導(dǎo)”（why）？,根據(jù)本學(xué)科知識(shí)性、實(shí)踐性、操作性、技巧性強(qiáng)的特點(diǎn)，編者從教材體例的編排到教材內(nèi)容的整合，充分吸納了“現(xiàn)代學(xué)習(xí)包”的教學(xué)理念和任務(wù)引領(lǐng)型的學(xué)習(xí)方法，采用模塊化的編寫體例，具體分“景區(qū)導(dǎo)游概述 ”、“景區(qū)導(dǎo)游技巧 ”、“仿真練習(xí)”和“拓展訓(xùn)練”。,2.如何學(xué)習(xí)本教材,,,,2.1 “景區(qū)導(dǎo)游概述”,“景區(qū)導(dǎo)游概述”具體針對(duì)不同類型的景區(qū)，主要是為所對(duì)應(yīng)的“景區(qū)導(dǎo)游技巧”學(xué)習(xí)打一些基礎(chǔ)，作一些景區(qū)導(dǎo)游知識(shí)上的鋪墊。具體包括各

5、種類型的“景區(qū)概況”、“景區(qū)特點(diǎn)”、“景區(qū)類型”以及“如何引導(dǎo)旅游者欣賞”。,,2.2 “景區(qū)導(dǎo)游技巧”,景區(qū)導(dǎo)游技巧是本教材的重點(diǎn)所在。這部分內(nèi)容又具體包括“景區(qū)游覽設(shè)計(jì)技巧”、“景區(qū)引導(dǎo)技巧”和“景區(qū)講解技巧”。,2.2.1 什么是景區(qū)設(shè)計(jì),所謂景區(qū)游覽設(shè)計(jì)，就是導(dǎo)游員在接待旅游團(tuán)（者）之前，依據(jù)旅行社的接待計(jì)劃或旅游者的愿望，根據(jù)接待對(duì)象的具體情況，對(duì)景區(qū)（點(diǎn)）的游覽路線、游覽項(xiàng)目和內(nèi)容作出的一種具體計(jì)劃安排。一個(gè)完整的景區(qū)游覽設(shè)

6、計(jì)方案，應(yīng)包括游覽路線、游覽項(xiàng)目和內(nèi)容選擇、重點(diǎn)景觀講解、游覽時(shí)段節(jié)點(diǎn)以及游覽交通、休息和用餐等事宜的具體安排與落實(shí)。,游覽路線安排是導(dǎo)游員處理游客與景觀、景觀與景觀、景觀與游程之間關(guān)系的一種工作思路的具體體現(xiàn)，是一個(gè)景區(qū)（點(diǎn)）接待某個(gè)旅游團(tuán)（者）瀏覽路徑的具體安排?！　【€路安排主要有S型、O型和點(diǎn)狀型。,(1)游覽路線安排,,游覽項(xiàng)目與內(nèi)容的選擇，具體包括景觀、參與性活動(dòng)和講解內(nèi)容，實(shí)際上就是導(dǎo)游員根據(jù)具體的服務(wù)對(duì)象所形成的一種

7、景區(qū)導(dǎo)游的基本思路。,(2)游覽項(xiàng)目與內(nèi)容選擇,,2.2.2 景區(qū)引導(dǎo),景區(qū)引導(dǎo)是導(dǎo)游員根據(jù)游覽設(shè)計(jì)方案，引導(dǎo)游客參觀游覽和參與各種活動(dòng)的行為。景區(qū)引導(dǎo)最重要的是把握好進(jìn)行節(jié)奏、觀賞位置和觀賞時(shí)機(jī)，正確處理好導(dǎo)和游的關(guān)系。,(1)進(jìn)行節(jié)奏的把握,在游覽中，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)預(yù)先制定的游覽路線，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)有序行進(jìn)，但可根據(jù)具體情況對(duì)游覽路線的順序進(jìn)行局部調(diào)整。,在行進(jìn)中，導(dǎo)游員還應(yīng)根據(jù)游客的體能、文化層次和欣賞水平，合理地把握進(jìn)行速度。,

8、(2)觀賞位置的選擇,觀賞位置的選擇具體包括對(duì)觀賞視距、觀賞視線的把握。最佳的觀賞位置應(yīng)該是周圍環(huán)境空曠，前無(wú)遮擋，左右遠(yuǎn)近景觀一覽無(wú)余?！　挠^賞視線的角度，主要有平視法、仰視法、俯視法、遠(yuǎn)眺法、近視法、動(dòng)觀法和靜觀法等七種。,(3)觀賞時(shí)機(jī)的把握,在景區(qū)向?qū)е姓莆沼^賞時(shí)機(jī)也十分重要。從美學(xué)上說(shuō)，不同的季節(jié)、時(shí)間和氣象，對(duì)景觀，尤其是自然景觀的色彩、形象、聲響和線條的美觀度都會(huì)產(chǎn)生重大影響，這就是古人所說(shuō)的“時(shí)景”。,“橫看成嶺側(cè)成

9、峰，遠(yuǎn)近高低各不同。不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”，“動(dòng)觀流水靜觀山”，“欲窮千里目，更上一層樓”，古人這些觀山、觀水、觀景的經(jīng)典名言，歸納起來(lái)就是告訴我們游覽景區(qū)可從快、慢、動(dòng)、靜、橫、側(cè)、遠(yuǎn)、近、高、低、內(nèi)、外、上、下、左、右等不同節(jié)奏、不同角度和不同時(shí)機(jī)進(jìn)行觀賞，以獲得不同的美感。,(4)正確處理好導(dǎo)和游的關(guān)系,2.3 景區(qū)講解,景區(qū)講解是指導(dǎo)游員根據(jù)游客的興趣與愛好，針對(duì)某種具體物像，運(yùn)用所掌握的知識(shí)，通過(guò)生動(dòng)、風(fēng)趣的語(yǔ)言對(duì)游

10、客進(jìn)行講解的行為。,,,,(1)計(jì)劃性 (2)科學(xué)性 (3)針對(duì)性 (4)層次性 (5)生動(dòng)性 (6)靈活性,,2.3.1 景區(qū)講解必須做到,2.3.2 景區(qū)講解的技法,景區(qū)講解的技法主要包括分段法、重點(diǎn)法、虛實(shí)法、問(wèn)答法、懸念法、類比法、誘導(dǎo)法、借用故事法、擬人比喻法、觸景生情法、畫龍點(diǎn)

11、晴法、活用數(shù)字法、設(shè)置疑問(wèn)法、巧妙穿插法、含蓄幽默法，等等，當(dāng)然還包括講解基調(diào)、場(chǎng)景、時(shí)機(jī)、情感、語(yǔ)氣的把握。,2.3.3 景區(qū)講解的方式,,(1)行進(jìn)式講解　　　(2)定點(diǎn)式講解,,2.3.4 定點(diǎn)式講解位置選擇,,(1)直面式　　(2)同向式　　(3)側(cè)向式　　(4)一線式　　(5)圓點(diǎn)式,(1)景區(qū)和景觀知識(shí)的熟悉程度以及講解中對(duì)這些知識(shí)的綜合運(yùn)用；(2)講解方法和語(yǔ)言技巧掌握的熟練程度及具體運(yùn)用；(3)根

12、據(jù)游客興趣愛好、講解時(shí)景區(qū)環(huán)境與氣候，對(duì)講解內(nèi)容及語(yǔ)言風(fēng)格、方法、技巧進(jìn)行自我調(diào)適。,2.3.5 景區(qū)導(dǎo)游講解成功的要素,,2.3.6 景區(qū)導(dǎo)游講解“四忌”,(1)忌面面俱到，平均用力，主次不分；(2)忌只顧滔滔不絕地講知識(shí)，不注意趣味，落入枯燥的數(shù)據(jù)和史料羅列之中；(3)忌大吹神話典故，不著邊際，抓不住景區(qū)的特色和景物的內(nèi)涵；(4)忌瞎編亂造，出語(yǔ)低俗，宣揚(yáng)封建迷信，嘩眾取寵。,2.4 “仿真練習(xí)”,所謂“仿真練習(xí)”，就是學(xué)習(xí)者

13、按照教材中提供的范式，自行選定旅游團(tuán)隊(duì)、游覽時(shí)間和景區(qū)，然后就游覽方案設(shè)計(jì)、向?qū)Ъ记珊椭v解技巧提出自己的想法。,2.5 “拓展訓(xùn)練”,“拓展訓(xùn)練”是在 “仿真練習(xí)”的基礎(chǔ)上， 到實(shí)地去進(jìn)行導(dǎo)游綜合 技能的演練。我們認(rèn)為 這兩個(gè)階段的學(xué)習(xí)是決 定學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)這門課程成敗的關(guān)鍵，需要引起教師和學(xué) 習(xí)者的高度重視。,,,3.如何做一名合格的景區(qū)導(dǎo)游員,(1)要具備扎實(shí)的文化底蘊(yùn)；(2)要具備出色的語(yǔ)言表