基于價值分析的客戶分類及管理研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、　　伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化和服務(wù)一體化的趨勢，客戶資源已成為企業(yè)至關(guān)重要的資源。但現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理過分強(qiáng)調(diào)企業(yè)如何為客戶提供價值，實(shí)際上并非所有的客戶對企業(yè)來說都是有價值的，對企業(yè)來說，有效的評價客戶價值，按價值不同對客戶資源進(jìn)行合理的劃分，從而有效的配置營銷資源才是企業(yè)的生存之道。　　本文主要研究了客戶關(guān)系管理中客戶分類及管理問題。論文在分析了客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀及存在問題的基礎(chǔ)上，對客戶價值理論進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，依托理論基礎(chǔ)，進(jìn)行了客戶

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