基于RBF神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的港口客戶價(jià)值分類研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，港口之間的競(jìng)爭(zhēng)變得日趨激烈，港口企業(yè)要想生存和發(fā)展，就必須樹立“以客戶為中心”經(jīng)營管理理念。然而，“以客戶為中心”并不是以所有客戶為中心，而是要以能給企業(yè)帶來最大價(jià)值的客戶為中心。因此，對(duì)客戶進(jìn)行價(jià)值分析，根據(jù)客戶價(jià)值的不同對(duì)其進(jìn)行分類管理，對(duì)于提高企業(yè)盈利能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力尤為重要。由于客戶分類指標(biāo)之間存在非線性關(guān)系，而徑向基函數(shù)(RBF)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在處理非線性問題上表現(xiàn)出良好的性能。因此，本文采用RBF神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)客

2、戶進(jìn)行分類。
　　本文提出的基于RBF神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的港口客戶價(jià)值分類研究，是以港口客戶作為研究對(duì)象。本文主要做了以下研究:第一，在客戶價(jià)值相關(guān)理論的指導(dǎo)下，本文通過分析港口業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建了港口客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系;第二，通過分析不同客戶分類方法的優(yōu)缺點(diǎn)，同時(shí)考慮到客戶指標(biāo)間存在非線性關(guān)系，本文選取RBF神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)作為港口客戶分類方法;第三，本文從港口生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中提取客戶指標(biāo)數(shù)據(jù)，將其作為RBF神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型的輸入數(shù)據(jù)，同時(shí)，用熵值