基于網(wǎng)絡(luò)文本的皇城相府景區(qū)游客滿意度分析

1、目錄目錄1獲取游客滿意度的方法概述..................................................................................12皇城相府游客滿意度分析具體操作過程..............................................................22.1樣本數(shù)據(jù)來源與處理...........................

2、...........................................................22.2評價主題體系構(gòu)建..........................................................................................22.3記錄評判...................................................

3、.......................................................22.4信度分析與校正..............................................................................................32.5滿意度結(jié)果計算.................................................

4、.............................................33皇城相府游客滿意度結(jié)果分析..............................................................................53.1皇城相府游客滿意度正負(fù)情感傾向分析.....................................................53.2皇城相府

5、游客滿意度計算分析.....................................................................83.3皇城相府游客滿意度評價主題得分權(quán)重四分圖分析.............................104皇城相府提高滿意度建議.........................................................................

6、...........135展望........................................................................................................................16參考文獻(xiàn)..............................................................................

7、........................................17致謝..............................................................................................................................182本、文獻(xiàn)資料等用語言表示的定性資料轉(zhuǎn)化為用數(shù)量表示的資料，當(dāng)下它主要應(yīng)用于鑒定與旅游相關(guān)的概念

8、、旅游形象感知研究、旅游動機(jī)研究、旅游安全與旅游行銷等方面。就游客滿意度研究而言運用這種方法的有：張高軍[4]等李龍梅[5]等苗紅[6]等付業(yè)勤[7]等，張文[8]等耿銘澤[9]。尤其需要說明的是本論文在寫作中以孫小培[10]的研究思路為基礎(chǔ)，充分運用他的研究方法與步驟，進(jìn)而進(jìn)行皇城相府景區(qū)游客滿意度的實例分析。2皇城相府游客滿意度分析具體操作過程皇城相府游客滿意度分析具體操作過程2.1樣本數(shù)據(jù)來源與處理本文以攜程網(wǎng)中的皇城相府評論為原

9、始數(shù)據(jù)來源，在攜程網(wǎng)中搜索“皇城相府游客評論”，共有相關(guān)網(wǎng)絡(luò)評論606條。由于網(wǎng)絡(luò)具有一定虛擬性導(dǎo)致有些信息失真，因此本論文在選取游客網(wǎng)絡(luò)點評過程中舍去了一些旅行社、官網(wǎng)發(fā)布的惡意宣傳廣告。本論文選取2014年1月1日到2015年5月15日之間的評論信息，最終得到500條有效網(wǎng)絡(luò)評論。2.2評價主題體系構(gòu)建本文結(jié)合游客旅游過程中可能關(guān)注的指標(biāo)與皇城相府景區(qū)游客實際旅游評論，將所涉及的評論句進(jìn)行主題分類進(jìn)而篩選系統(tǒng)指標(biāo)。表2.12.1皇城

10、相府景區(qū)游客評論指標(biāo)系統(tǒng)皇城相府景區(qū)游客評論指標(biāo)系統(tǒng)類別指標(biāo)1.總體評價1.總體評價2.飲食2.餐飲總體評價3.當(dāng)?shù)靥厣惋?.餐飲服務(wù)5.餐飲價格3.住宿6.住宿總體評價7.住宿價格8.住宿環(huán)境9.住宿服務(wù)4.交通10.交通總體評價11.停車場設(shè)置12.游人擁擠度5.游玩13.景點總體評價14.景點規(guī)模15.景點建筑16.景點17.線路安排18.導(dǎo)游講解服務(wù)19.導(dǎo)游價格6.購物20.購物總體評價21.購物價格7.娛樂22.娛樂總體評