員工抱怨與組織承諾的關(guān)系研究【文獻(xiàn)綜述】

1、1文獻(xiàn)綜述員工抱怨與組織承諾的關(guān)系研究摘要：組織承諾是指員工對(duì)組織的一種責(zé)任和義務(wù)，源于對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同，由此衍生出一定的態(tài)度或行為傾向。對(duì)組織承諾在管理中的意義和作用的深入研究有助于加深對(duì)管理的認(rèn)識(shí)和把握。中國(guó)職工具有5種組織承諾類型，即：感情承諾、規(guī)范承諾、理想承諾、經(jīng)濟(jì)承諾和機(jī)會(huì)承諾。所以影響組織承諾的因素也是多樣的，其中員工的情緒也是組織承諾的影響之一。員工的正面情緒如員工工作滿意與組織承諾之間關(guān)系國(guó)內(nèi)外很多專家學(xué)者都對(duì)其進(jìn)行了

2、比較全面的分析與探討，認(rèn)為員工工作滿意與組織承諾是成正比的。而員工的負(fù)面情緒如員工抱怨與組織承諾之間的關(guān)系目前很少有人去研究，一般認(rèn)為員工抱怨與組織承諾之間是成反比的，但真實(shí)情況真的是這樣的嗎，在實(shí)踐的過(guò)程中有時(shí)情況往往不是我們一般認(rèn)為的那個(gè)樣子的，通過(guò)本文的研究將會(huì)得出一個(gè)結(jié)論。關(guān)鍵詞：組織承諾員工情緒績(jī)效管理組織創(chuàng)新1組織承諾的相關(guān)概述1.1組織承諾的概念組織承諾(ganizationalcommitment)也有譯為“組織歸屬感”

3、、“組織忠誠(chéng)”等。組織承諾一般是指?jìng)€(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。在組織承諾里，個(gè)體確定了與組織連接的角度和程度，特別是規(guī)定了那些正式合同無(wú)法規(guī)定的職業(yè)角色外的行為。高組織承諾的員工對(duì)組織有非常強(qiáng)的認(rèn)同感和歸屬感。組織承諾這一概念最早是由Becker(1960)提出。他將承諾定義為由單方投入(side—bet)產(chǎn)生的維持“活動(dòng)一致性”的傾向。在組織

4、中，這種單方投入可以指一切有價(jià)值的東西，如：福利、精力、已經(jīng)掌握的只能用于特定組織的技能等。他認(rèn)為組織承諾是員工隨著其對(duì)組織的“單方投入”的增加而不得不繼續(xù)留在該組織的一種心理現(xiàn)象。1.2組織承諾的類型①感情承諾(affectivecommitment)，指員工對(duì)組織的感情依賴、認(rèn)同和投入，員工對(duì)組織所表現(xiàn)出來(lái)的忠誠(chéng)和努力工作，主要是由于對(duì)組織有深厚的感情，而非物質(zhì)利益；3行為，一種對(duì)工作情境不同構(gòu)面的反應(yīng)或態(tài)度。其相關(guān)構(gòu)面有工作性質(zhì)、

5、工作本身、工作報(bào)酬、個(gè)人特性、人際關(guān)系、工作環(huán)境、社會(huì)環(huán)境等。2.2工作滿意與組織承諾的關(guān)系組織承諾是對(duì)整個(gè)組織的情感反應(yīng)體現(xiàn)了員工與組織關(guān)系整體的評(píng)估工作滿意感是對(duì)工作特定方面的反應(yīng)。有一些研究就工作滿意感和組織承諾的關(guān)系進(jìn)行過(guò)研究。如Steers開發(fā)了一個(gè)組織承諾因果模型Stevens、Beyer和Trice開發(fā)了一個(gè)角色扮演模型。盡管這些模型都沒(méi)有包括工作滿意感但他們認(rèn)為工作滿意感對(duì)承諾的影響要大于工作特征可能是組織承諾一個(gè)重要的

6、預(yù)測(cè)指標(biāo)。對(duì)此實(shí)際研究結(jié)果不盡相同。如Mathieu根據(jù)交叉相關(guān)方法研究認(rèn)為是滿意感導(dǎo)致組織承諾然后組織承諾又反作用于滿意感。Venberg和Lance根據(jù)縱向方法研究認(rèn)為是組織承諾引起滿意感。組織承諾和工作投入也有區(qū)別。工作投入指員工認(rèn)同其職務(wù)主動(dòng)參與其中并認(rèn)為工作業(yè)績(jī)對(duì)自我價(jià)值感的重要程度它說(shuō)明了員工和職務(wù)之間的關(guān)系組織承諾說(shuō)明了員工與組織之間的關(guān)系。前者代表了任務(wù)取向后者代表了社會(huì)取向。這種態(tài)度取向決定了兩者的層次不同但兩者有交互

7、作用。組織承諾與職業(yè)承諾之間是一種互動(dòng)關(guān)系兩者之間有較高相關(guān)但并不能排除存在可能的沖突。員工工作滿意度是員工所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)待工作的態(tài)度，是對(duì)他的工作本身的各個(gè)方面所產(chǎn)生的情感反應(yīng)。組織承諾是員工與組織之間關(guān)系的一種互動(dòng)反應(yīng)，并表現(xiàn)為一定的態(tài)度和行為，也許是來(lái)源于離開的機(jī)會(huì)成本的考慮，也許是員工把自己的人生價(jià)值觀與組織價(jià)值觀內(nèi)化為一個(gè)整體，組織價(jià)值與人身價(jià)值高度統(tǒng)一，并且對(duì)組織還有深切的感情，總之，員工所表現(xiàn)出來(lái)的不只是對(duì)任務(wù)的態(tài)度，而且

8、還有具體的行為傾向。工作滿意度是指員工對(duì)工作得以滿足一般的態(tài)度。一個(gè)人的工作，具有很高的滿意度可能有積極的態(tài)度開展工作相反，低工作的滿意程度，它可能要對(duì)工作持消極態(tài)度。工作滿意度的心理關(guān)注，不僅是個(gè)別現(xiàn)象，而且也同時(shí)伴隨著特定的團(tuán)體或組織，因此它可以作為衡量工作的行為和組織績(jī)效的有效指標(biāo)。組織承諾是由于整個(gè)公司的員工，以反映情緒的行為所造成的反映了員工之間的關(guān)系和企業(yè)的總體評(píng)價(jià)本組織所有的態(tài)度和行為，這源于認(rèn)識(shí)到組織的目標(biāo)，這導(dǎo)致了某些

9、態(tài)度或行為，相對(duì)穩(wěn)定。員工的工作滿意度容易受到工作環(huán)境、薪酬水平、領(lǐng)導(dǎo)行為等多種因素的影響，許多學(xué)者在研究過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)影響工作滿意度的某一個(gè)或某一些因素發(fā)生變化時(shí)，員工的工作滿意度會(huì)隨著這些條件的變化而快速的做出調(diào)整，因此，研究者們普遍認(rèn)為滿意度是比較容易通過(guò)一些其他條件的改變而改變。然而，組織承諾與工作滿意度相比較就要穩(wěn)定得多，員工組織承諾水平的改變是一個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)的過(guò)程，它受其他因素的影響而發(fā)生變化的速率沒(méi)有滿意度那么迅速。工作滿意