關于xx公司提升服務質(zhì)量的對策研究

1、關于內(nèi)蒙興安盟聯(lián)通公司提升服務質(zhì)量的對策研究關于內(nèi)蒙興安盟聯(lián)通公司提升服務質(zhì)量的對策研究摘要摘要：進入21世紀，隨著中國加入WTO，國際電信運營商的即將進入，國內(nèi)各大電信運營商的崛起，中國電信市場的競爭硝煙愈來愈濃。當今經(jīng)濟社會中，服務占有重要的地位。無論在傳統(tǒng)的服務性行業(yè)還是制造業(yè)領域，人們都把創(chuàng)造增值性的服務當作競爭優(yōu)勢的重要手段。這種針對于服務的變革是時代的需要，是自助服務技術的廣泛應用，是服務外包、業(yè)務網(wǎng)絡化以及競爭日趨激烈的結

2、果。越來越激烈的竟爭迫使企業(yè)不能僅依賴于單純靠生產(chǎn)創(chuàng)造出的價值。今日的顧客看重的是服務帶來的增值、綜合性的整體解決方案及其對服務的體驗。本文為中國聯(lián)通分公司面對競爭、開拓市場、從提升自身服務質(zhì)量做起，贏得市場競爭方面提供了有力的理論依據(jù)和實踐指導，具有一定的現(xiàn)實意義和借鑒作用。關鍵詞：關鍵詞：中國聯(lián)通；提升；服務質(zhì)量；對策研究（七）影響服務質(zhì)量的因素7第三部分XX分公司服務質(zhì)量現(xiàn)狀與分析7一XX分公司情況7二XX分公司服務質(zhì)量現(xiàn)狀8（一