武威建行基層網(wǎng)點服務質(zhì)量提升對策研究.pdf

1、隨著中國經(jīng)濟、金融市場不斷開放，特別是各國大量優(yōu)秀外資銀行進入中國市場，國內(nèi)銀行業(yè)間日益呈現(xiàn)出經(jīng)營主體多元化、客戶需求多樣化、市場競爭白熱化發(fā)展趨勢。市場中不斷有新銀行競爭者進入，不斷互相展開激烈競爭，互相蠶食對方市場，四大國有商業(yè)銀行市場份額不斷下降，增長速度明顯低于金融機構(gòu)平均水平。面對金融業(yè)開放步伐不斷加快，外資銀行進入引起競爭加劇的潛在威脅，我國商業(yè)銀行及各種金融機構(gòu)紛紛采取各種措施提高服務質(zhì)量、擴展服務領域，增加客戶滿意度。從

2、網(wǎng)點規(guī)劃到ATM機投放和自助銀行網(wǎng)點的布局，從傳統(tǒng)儲蓄業(yè)務到信用卡業(yè)務，從電子銀行到理財計劃，商業(yè)銀行投入大量資源，以便在激烈市場競爭中站穩(wěn)腳跟并取得發(fā)展。然而，不斷投入是否能夠真正提高商業(yè)銀行服務質(zhì)量，同時為顧客所認可，進而達到提升顧客滿意度、忠誠度之目的。在宏觀經(jīng)營環(huán)境中，武威建行要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就應不斷增強競爭能力，而要增強競爭能力，就必須提高顧客滿意，而顧客滿意與服務質(zhì)量緊密相聯(lián)系。所以，研究武威建行基層網(wǎng)點服務質(zhì)量的提升對策