關(guān)于物業(yè)糾紛多元化解長(zhǎng)效機(jī)制的思考

1、關(guān)于物業(yè)糾紛多元化解長(zhǎng)效機(jī)制的思考摘要該文從物業(yè)糾紛激增、易激化，影響社會(huì)穩(wěn)定，需要建立化解物業(yè)糾紛長(zhǎng)效機(jī)制出發(fā)，先簡(jiǎn)要梳理了深圳、上海、北京等地探索物業(yè)糾紛化解機(jī)制的具體做法；較為詳細(xì)總結(jié)了各地在探索物業(yè)糾紛化解機(jī)制取得的經(jīng)驗(yàn)，如：健全了物業(yè)糾紛化解的網(wǎng)絡(luò)組織，擴(kuò)展調(diào)解員范圍或引入第三方調(diào)解，加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)等；同時(shí)也分析了制約物業(yè)糾紛多元化解長(zhǎng)效機(jī)制完善和發(fā)揮作用的問(wèn)題。關(guān)鍵詞物業(yè)糾紛多元化解長(zhǎng)效機(jī)制作者簡(jiǎn)介：唐素林，北京政法職業(yè)學(xué)院社

2、會(huì)法律工作系講師、法學(xué)碩士、兼職律師，研究方向：法學(xué)理論、法學(xué)教育、法律實(shí)務(wù)等。中圖分類號(hào)：D923文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：10090592（2014）0210702近十多年來(lái)，物業(yè)管理服務(wù)矛盾糾紛不斷增長(zhǎng)，成為當(dāng)今社會(huì)不和諧的一個(gè)重要因素，特別是物業(yè)糾紛涉及人多、面廣、積怨深、易激化、易上訪、易突發(fā)惡性群體性事件，影響居民的正常生活秩序，是社會(huì)穩(wěn)定和諧的重大隱患。為了維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，為居民提供一個(gè)和諧的生活環(huán)境，各地采用各種辦法化解物業(yè)

3、糾紛。本文嘗試對(duì)各地化解物業(yè)糾紛的做法進(jìn)行簡(jiǎn)單梳理，總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)，并分析存在的問(wèn)題。一、各地探索物業(yè)糾紛多元化解機(jī)制具體做法隨著物業(yè)糾紛的增加，各地都在探索化解物業(yè)糾紛的辦法和機(jī)制，月，各級(jí)調(diào)解組織共受理物業(yè)管理糾紛16915件，調(diào)解成功12032件，成功率為71%。其中，各級(jí)調(diào)解組織自行受理物業(yè)管理糾紛12722件，調(diào)解成功10038件，成功率為79%；接受法院訴前委托調(diào)解物業(yè)管理糾紛4193件，調(diào)解成功1994件，成功率為48%。物業(yè)

4、糾紛調(diào)解取得初步成效。二、各地探索多元化解物業(yè)糾紛機(jī)制取得的經(jīng)驗(yàn)（一）健全物業(yè)糾紛調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)，化解不同層次和范圍的物業(yè)糾紛各地建立健全了物業(yè)糾紛調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)，依托基層人民調(diào)解組織，構(gòu)建了三級(jí)或四級(jí)調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)。北京市建立了市、區(qū)縣級(jí)物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解委員會(huì)、街鄉(xiāng)物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解委員會(huì)、社區(qū)（村）物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解工作站、居民調(diào)解小組信息員四級(jí)排查調(diào)處組織網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)化解不同層次和不同范圍的物業(yè)糾紛。（二）擴(kuò)展調(diào)解員范圍或引入第三

5、方調(diào)解，有利于物業(yè)糾紛的化解各地還擴(kuò)展調(diào)解員范圍，吸納社區(qū)（村）調(diào)委會(huì)、律師、物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人、業(yè)主代表等人員加入到物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解組織中，使得物業(yè)糾紛的解決能夠代表各方；還有的引入第三方進(jìn)行調(diào)解，有利于物業(yè)糾紛的預(yù)防，有利于將物業(yè)糾紛化解在萌芽狀態(tài)，也有利于一些較大、復(fù)雜的物業(yè)糾紛達(dá)成調(diào)解協(xié)議及協(xié)議的履行，最終有利于物業(yè)糾紛的化解和和諧社區(qū)的建設(shè)。（三）開(kāi)展指導(dǎo)與培訓(xùn)，提高調(diào)解人員素質(zhì)在調(diào)解糾紛的同時(shí)，市、區(qū)縣級(jí)物業(yè)管理糾紛人民