銀行業(yè)消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制設(shè)計(jì)

1、我國銀行業(yè)消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制設(shè)計(jì)我國銀行業(yè)消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制設(shè)計(jì)【摘要】現(xiàn)如今，銀行業(yè)提供著越來越多元化的服務(wù)，一方面使人民的消費(fèi)權(quán)益得到更廣范圍的實(shí)現(xiàn)，另一方面；隨著居民消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)的不斷提高，與銀行機(jī)構(gòu)的矛盾與問題也越來越普遍，如何平衡二者之間的利益沖突便成了銀行業(yè)的突出問題之一，但是目前國內(nèi)對(duì)于解決銀行業(yè)消費(fèi)糾紛的方式方法尚處在探索階段。因此，在這里繼續(xù)對(duì)我國銀行業(yè)消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制作進(jìn)一步的研究和探討?！娟P(guān)鍵詞】

2、銀行消費(fèi)糾紛表現(xiàn)形式原因解決機(jī)制前言前言銀行消費(fèi)者是銀行市場(chǎng)的重要參與者，也是銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者。加強(qiáng)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是防范和化解銀行風(fēng)險(xiǎn)的重要內(nèi)容，對(duì)提升銀行消費(fèi)者信心、維護(hù)銀行安全與穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)公平正義和社會(huì)和諧具有積極意義。隨著我國銀行市場(chǎng)改革發(fā)展不斷深化，銀行產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富，在為銀行消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)，也存在提供銀行產(chǎn)品與服務(wù)的行為不規(guī)范，銀行消費(fèi)糾紛頻發(fā)，銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)能力亟待提高

3、等問題。為規(guī)范和引導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的行為，構(gòu)建公平、公正的市場(chǎng)環(huán)境，加強(qiáng)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作迫在眉睫。第1章我國銀行業(yè)消費(fèi)糾紛的表現(xiàn)形式我國銀行業(yè)消費(fèi)糾紛的表現(xiàn)形式目前，我國銀行業(yè)日漸重視其服務(wù)水平、提高信息透明化水平、總體水平得到較大程度的認(rèn)可。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)基本都制訂了服務(wù)和產(chǎn)品銷售行為規(guī)范，同時(shí)通過內(nèi)外部機(jī)制對(duì)服務(wù)行為進(jìn)行暗訪和抽查，總體情況糾紛占比的行為出現(xiàn)多種選擇。包括向行業(yè)監(jiān)管部門反映，向行業(yè)協(xié)會(huì)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)

4、反映，媒體或者網(wǎng)絡(luò)曝光。二、我國現(xiàn)階段銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法現(xiàn)狀從國家對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法情況來看，尚未形成完整的法律體系。2013年8月，中國銀監(jiān)會(huì)出臺(tái)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》，填補(bǔ)了國內(nèi)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度方面的空白；2013年10月25日，十二屆全國人大常委會(huì)第五次會(huì)議審議通過新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，首次明確將銀行等金融服務(wù)行業(yè)納入其中，提出將金融服務(wù)對(duì)象納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)框架下加以保護(hù)的意圖和趨勢(shì)。2

5、015年11月，國務(wù)院辦公廳出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》，進(jìn)一步為銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供法律支持。然而，銀行業(yè)的特殊性決定了其消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不能生搬硬套《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，只有通過完善與銀行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，才能給銀行業(yè)消費(fèi)者提供有力的權(quán)益保護(hù)。同時(shí)，各商業(yè)銀行也積極貫徹落實(shí)監(jiān)管要求，通過完善組織架構(gòu)健全制度流程，一定程度上完善了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。但是，隨著城鄉(xiāng)居民收入的穩(wěn)步增長，消費(fèi)者購買金融業(yè)務(wù)與產(chǎn)品逐漸

6、增多，暴露的一些問題比較突出，比如：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致、個(gè)人金融信息保護(hù)不充分、客戶投訴處理效率低等。這些問題如不能得到解決，將直接影響商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展，甚至將威脅到商業(yè)銀行的聲譽(yù)。第二章第二章我國銀行業(yè)消費(fèi)糾紛的背景與形成原因我國銀行業(yè)消費(fèi)糾紛的背景與形成原因1、我國銀行業(yè)消費(fèi)糾紛的背景銀行業(yè)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得了一定的成績(jī)，但挑戰(zhàn)仍然存在并不斷變化。在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整壓力下，針對(duì)銀行的外部詐騙和侵害增多，網(wǎng)絡(luò)電信詐騙、信息泄露、盜刷