構(gòu)建中國人壽保險黑龍江省分公司服務(wù)體系的設(shè)想.pdf

1、中國人壽保險公司黑龍江省分公司在過去10年的改革發(fā)展中，以做大做強為目標，以業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，以股改上市為契機，創(chuàng)造了龍江保險業(yè)的奇跡。但是隨著保險業(yè)務(wù)的發(fā)展和人們對保險需求的進一步提高，保險服務(wù)的質(zhì)量問題引起了社會的關(guān)注，保險公司及其從業(yè)人員的一些不誠信行為引起了社會的不滿。 本文在廣泛閱讀國內(nèi)外文獻的基礎(chǔ)上對服務(wù)理論的相關(guān)內(nèi)容進行了系統(tǒng)歸納，并根據(jù)國內(nèi)國內(nèi)外對服務(wù)的定義，總結(jié)了保險服務(wù)的含義，并對保險服務(wù)的分類、內(nèi)容、特征進行

2、了分析和研究，通過上述分析提出了服務(wù)可以提高保險公司利潤的觀點，并給出了保險服務(wù)質(zhì)量評價判斷的差距和標準。本文還介紹了中國人壽保險公司黑龍江省分公司目前服務(wù)工作的組織架構(gòu)、人員配備、各種實務(wù)流程以及陸續(xù)推出的各種服務(wù)舉措，在分析公司服務(wù)優(yōu)勢的同時，通過一些統(tǒng)計數(shù)據(jù)和圖表，總結(jié)了公司在服務(wù)方面存在的五大問題，并對問題產(chǎn)生的原因進行了剖析。在此基礎(chǔ)上，對國內(nèi)外一些知名保險公司的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)創(chuàng)新進行了介紹，在對中國人壽黑龍江省分公司服務(wù)體系