飯店形象及形象一致對(duì)飯店賓客忠誠(chéng)度的影響研究.pdf

1、本研究在總結(jié)以往關(guān)于飯店企業(yè)形象和形象一致性的研究基礎(chǔ)上,首先研究了影響飯店企業(yè)形象的關(guān)鍵要素,并探討了飯店形象要素和形象一致性之間的關(guān)系,在此基礎(chǔ)上,考察了飯店形象的關(guān)鍵因子和形象一致性要素對(duì)于飯店賓客重復(fù)購(gòu)買意愿和忠誠(chéng)度的影響程度.同時(shí),通過(guò)文獻(xiàn)閱讀、二手資料查詢、飯店賓客調(diào)研和問(wèn)卷研究為飯店形象和形象一致性在預(yù)測(cè)飯店賓客忠誠(chéng)度的效果方面提出了一些建議.研究采用了問(wèn)卷調(diào)研的方式,對(duì)杭州市14家三星級(jí)至五星級(jí)飯店共241(有效數(shù))名賓

2、客做了調(diào)查,通過(guò)實(shí)證研究分析結(jié)果,基本證實(shí)了研究構(gòu)思和相關(guān)假設(shè),主要結(jié)論如下:1.飯店形象對(duì)于賓客重復(fù)購(gòu)買意愿和忠誠(chéng)度具有正向影響;2.形象一致性對(duì)于賓客重復(fù)購(gòu)買意愿和忠誠(chéng)度具有正向影響;3.飯店形象、形象一致性與飯店賓客忠誠(chéng)度之間具有相關(guān)關(guān)系;4.企業(yè)形象、形象一致性對(duì)于飯店賓客重復(fù)購(gòu)買意愿和忠誠(chéng)度具有顯著的影響力;5.對(duì)于不同等級(jí)的飯店,飯店形象和形象一致性對(duì)于飯店賓客重復(fù)購(gòu)買意愿和忠誠(chéng)度的影響具有顯著差異.在以上研究結(jié)論的基礎(chǔ)上,