哈爾濱星級(jí)飯店員工忠誠(chéng)度研究.pdf

1、隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展，星級(jí)飯店品牌的不斷增加，飯店市場(chǎng)成本的不斷提升，星級(jí)飯店的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)進(jìn)一步加劇。近十年間跨國(guó)飯店集團(tuán)陸續(xù)登陸我國(guó)，這些跨國(guó)飯店集團(tuán)不僅擁有品牌知名度，而且積累出了雄厚資金以及管理經(jīng)驗(yàn)。哈爾濱星級(jí)飯店如何在這些跨國(guó)飯店搶占本土品牌市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下生存，以獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是哈爾濱星級(jí)飯店目前面對(duì)的一項(xiàng)重要任務(wù)。
　　 由于飯店行業(yè)人才流動(dòng)的加劇，如何提升哈爾濱星級(jí)飯店員工忠誠(chéng)度，留住人才，增加員工對(duì)本行業(yè)的凝

2、聚力，培養(yǎng)員工對(duì)飯店行業(yè)的歸屬感成為飯店管理層面臨的一項(xiàng)重要難題。對(duì)于當(dāng)前哈爾濱星級(jí)飯店的發(fā)展而言，具有一只高素質(zhì)并且穩(wěn)定的員工隊(duì)伍是哈爾濱星級(jí)飯店重新獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力支撐。所以建立起一套員工忠誠(chéng)度管理體系，不斷對(duì)本飯店員工忠誠(chéng)度進(jìn)行定期考評(píng)，有利于更好的完善飯店業(yè)的人力資源體系，增強(qiáng)飯店競(jìng)爭(zhēng)力。不過(guò)擺在當(dāng)下的一項(xiàng)問(wèn)題是，目前國(guó)內(nèi)普遍只重視數(shù)量上的增加，飯店規(guī)模的壯大，而忽視了對(duì)自身飯店員工忠誠(chéng)度的深入研究，對(duì)員工忠誠(chéng)度僅僅停留在引入

3、國(guó)外先進(jìn)飯店員工工作忠誠(chéng)度的理論描述基礎(chǔ)上，并未深入有效的對(duì)星級(jí)飯店員工忠誠(chéng)度進(jìn)行研究。所以，構(gòu)建星級(jí)飯店員工忠誠(chéng)度模型，是哈爾濱星級(jí)飯店員工忠誠(chéng)度管理的前提和基礎(chǔ)。
　　 本文研究主要針對(duì)哈爾濱星級(jí)飯店員工忠誠(chéng)度及其驅(qū)動(dòng)因素，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)構(gòu)建我國(guó)星級(jí)飯店員工忠誠(chéng)度的模型，通過(guò)對(duì)員工忠誠(chéng)度設(shè)計(jì)問(wèn)卷的實(shí)證研究方法對(duì)構(gòu)造出的模型提出假設(shè)并對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)，進(jìn)而分析多因素對(duì)哈爾濱星級(jí)飯店員工忠誠(chéng)度的影響程度。為我國(guó)星級(jí)飯店在競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下更好開(kāi)展