旅游者感知價值模型、測評與實證研究.pdf

1、20世紀(jì)90年代以來，大量研究表明：感知價值是競爭優(yōu)勢的新源泉，對購買意愿、滿意和忠誠都具有重要影響。在旅游領(lǐng)域中，面對旅游競爭全球化的浪潮，為旅游者創(chuàng)造和傳遞優(yōu)異價值，已成為當(dāng)今旅游地的第一競爭優(yōu)勢。鑒于國內(nèi)旅游學(xué)界對感知價值的研究較少，本研究以旅游者感知價值為題，重點研究旅游者如何評價目的地旅游價值。具體內(nèi)容如下。 第一，本研究界定了“旅游者感知價值”的概念，構(gòu)建了一個包括感知旅游質(zhì)量、情感價值、社會價值、感知經(jīng)濟成本、感知

2、行為成本、感知旅游風(fēng)險等六個維度的旅游者感知價值模型。 第二，通過對內(nèi)地訪港旅游者感知價值的實證研究，論證了模型構(gòu)建的科學(xué)性。實證研究得到旅游者感知價值的九個維度。其中，感知旅游質(zhì)量維度被進一步劃分成基于旅游資源、旅游接待體系、旅游活動的感知旅游質(zhì)量等三個維度；情感價值被進一步劃分成愉悅感與新奇感等兩個維度。實證研究結(jié)果表明，旅游者感知價值各維度之間的相對重要性存在差異。隨著國內(nèi)旅游者日漸成熟，新奇、愉悅的情感體驗和旅游活動的參

3、與性，將成為旅游者判斷旅游產(chǎn)品價值的重要內(nèi)容。此外，人口特征與旅游經(jīng)歷對旅游者感知價值具有影響。 在學(xué)術(shù)價值上，本研究構(gòu)建的旅游者感知價值模型，以一個更廣闊的視角，比以往研究更為全面地詮釋了感知價值的內(nèi)涵。在實踐價值上，本研究開發(fā)了一個旅游者感知價值測評量表(TOUR-PERVAL)，為今后的旅游者感知價值測評工作創(chuàng)造了一個實用工具。最后，基于TOUR-PERVAL的目的地戰(zhàn)略開發(fā)流程的提出，為旅游地管理者提供了一個從旅游者視角