基于顧客價值的競爭優(yōu)勢研究.pdf

1、競爭優(yōu)勢一直是企業(yè)戰(zhàn)略管理研究的中心內(nèi)容。在競爭優(yōu)勢研究的經(jīng)典理論中，資源基礎(chǔ)論從二十世紀(jì)八十年代后期以來成為了研究的熱點。眾多學(xué)者從資源這一基礎(chǔ)層面來研究競爭優(yōu)勢的來源和獲取的問題。顧客價值研究的的興起為競爭優(yōu)勢的研究提供了新的途徑，然而，迄今為止，學(xué)者們對企業(yè)如何為顧客提供優(yōu)異的顧客價值的研究，大都融入在對顧客價值定義、內(nèi)涵和識別的研究之中，這就給企業(yè)實施基于顧客價值的戰(zhàn)略造成了一定的困難。對于如何聯(lián)系顧客價值和經(jīng)典的競爭優(yōu)勢理論，

2、尤其是資源基礎(chǔ)論，進行內(nèi)外結(jié)合的研究。則鮮有學(xué)者進行深入的探討。 本文認(rèn)為，優(yōu)異的顧客價值是競爭優(yōu)勢的新來源。因此，本文從顧客價值的定義出發(fā)，將顧客價值空間分為三個維度：效用價值空間、價格價值空間和個人化價值空間。從對經(jīng)典競爭優(yōu)勢理論的分析得出，顧客價值是影響企業(yè)成功的關(guān)鍵要素。通過顧客價值和優(yōu)勢資源的匹配，內(nèi)外結(jié)合，是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的有效路徑。并以效用價值論為基礎(chǔ)，提出了優(yōu)勢資源價值的三個維度：效用價值、經(jīng)濟價值和心理價值。