基于顧客價(jià)值的轎車企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)研究.pdf

1、隨著轎車在我國(guó)的日益普及，轎車市場(chǎng)日趨成熟，顧客消費(fèi)日趨理性。而國(guó)內(nèi)轎車企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，往往從自身的角度出發(fā)來(lái)考慮問題，忽略了顧客本身的需求，過度運(yùn)用價(jià)格手段進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)不僅使自身的利潤(rùn)大幅下滑，而且使顧客認(rèn)為車價(jià)有進(jìn)一步下降的趨勢(shì)，持幣待購(gòu)的顧客很多。在這樣的背景下，轎車企業(yè)如何了解顧客真正所需要的價(jià)值，并想辦法滿足，以此獲得顧客價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是目前我國(guó)轎車企業(yè)急需解決的問題。 首先，本文在文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上，詳細(xì)闡述了顧客價(jià)值

2、與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)在作用機(jī)理，構(gòu)建了一個(gè)基于顧客價(jià)值的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論模型。模型主要以顧客價(jià)值各構(gòu)成及驅(qū)動(dòng)因素和基于顧客行為的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，以顧客滿意和顧客忠誠(chéng)為中介變量。在此基礎(chǔ)上，以轎車顧客進(jìn)行實(shí)證研究，結(jié)果顯示，顧客價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素——感知質(zhì)量、感知品牌、感知社會(huì)價(jià)值對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都有直接的顯著性影響，而感知價(jià)格則是通過顧客滿意、顧客忠誠(chéng)間接對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生影響。也就是說，轎車顧客雖然也看重價(jià)格因素，但感知質(zhì)量、品牌以及社會(huì)價(jià)值是顧