“光明”事件的危機管理研究.pdf

1、在當(dāng)今復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，現(xiàn)代企業(yè)無時無刻都面臨著各種危機的威脅，如何擺脫危機的威脅，減小危機帶來的損害，并從中發(fā)現(xiàn)機會，對企業(yè)的管理者來說一直都是個很大的挑戰(zhàn)。 本文在對危機和企業(yè)危機管理的理論研究現(xiàn)狀進(jìn)行簡要的回顧的基礎(chǔ)上，對危機和危機管理的概念進(jìn)行了界定，然后介紹了危機的特征、周期和企業(yè)危機管理應(yīng)遵循的原則，并闡述了三種不同的危機管理過程理論。 本文的案例部分是重點。首先介紹了“光明”事件及其特征和光明乳業(yè)公司在

2、此次危機中的管理，結(jié)合以上理論，對光明乳業(yè)在“光明”事件的危機管理上進(jìn)行了詳細(xì)的分析，總結(jié)出它的危機管理不足，揭示出此次危機管理的經(jīng)驗教訓(xùn)以及國內(nèi)企業(yè)在危機管理中存在的弊端，并提出了光明乳業(yè)以及國內(nèi)企業(yè)危機管理體系構(gòu)建的建議。最后得出我國現(xiàn)階段進(jìn)行有效的企業(yè)危機管理，需要做好以下幾個方面工作：(1)在日常的管理中，企業(yè)要不斷提高危機意識，加強風(fēng)險管理，防范危機的發(fā)生。(2)積極作好企業(yè)危機前的準(zhǔn)備工作，制定企業(yè)危機管理計劃，建立企業(yè)危機