三鹿奶粉事件危機(jī)傳播研究.pdf

1、隨著風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的到來(lái)，轉(zhuǎn)型期的中國(guó)正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。從SRAS危機(jī)開(kāi)始，一系列“天災(zāi)人禍”的接連發(fā)生，不僅給人們帶來(lái)巨大的物質(zhì)損失和心靈傷痛，更嚴(yán)重影響國(guó)家的長(zhǎng)治久安。如何因應(yīng)各種危機(jī)、提高危機(jī)處理能力，成為人們不得不面對(duì)的嚴(yán)峻課題，其中危機(jī)傳播作為危機(jī)管理中最重要的一環(huán)，其作用不容小覷。
　　 三鹿奶粉事件，作為一場(chǎng)由食品安全問(wèn)題引發(fā)的具有重大國(guó)際影響的公共危機(jī)，其背后所隱藏的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)邏輯，在當(dāng)下中國(guó)都具有很強(qiáng)的代表

2、性。它的爆發(fā)所凸顯出的現(xiàn)有政治體制的僵化，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道德素質(zhì)的缺失，媒體的失語(yǔ)與喧嘩以及公眾公民意識(shí)的逐漸覺(jué)醒等問(wèn)題，都值得我們深思。
　　 本文采用個(gè)案研究法，選取三鹿奶粉事件作為經(jīng)典個(gè)案，綜合運(yùn)用危機(jī)情境、危機(jī)溝通和形象修復(fù)等理論，重點(diǎn)探討危機(jī)情境變化前后，政府、企業(yè)、媒體、公眾對(duì)危機(jī)的認(rèn)知偏差如何導(dǎo)致危機(jī)進(jìn)一步升級(jí)，并對(duì)國(guó)家形象受損后，政府、媒體的具體修復(fù)行為做出評(píng)判，試圖勾勒出“中國(guó)式”危機(jī)報(bào)道的話(huà)語(yǔ)特色及缺失。最后，通過(guò)