水務行業(yè)突發(fā)公共事件的危機傳播研究.pdf

1、現(xiàn)代社會充滿風險和危機，突發(fā)公共事件呈現(xiàn)常態(tài)化趨勢，水務行業(yè)是關(guān)系國計民生的、與公共利益密切相關(guān)的重要公共服務型行業(yè)，水務行業(yè)的突發(fā)公共事件往往成為公眾和傳媒關(guān)注的焦點，而危機傳播對事件的走向和最終結(jié)果往往發(fā)揮著重要的影響，危機傳播研究我國起步較晚，同時由于水務行業(yè)的特殊性以及作為危機主體的有關(guān)方面對傳播科學理論缺乏實際應用的經(jīng)驗積累，在近年來行業(yè)突發(fā)公共事件中不同程度地出現(xiàn)了流言快速傳播、恐慌廣泛蔓延、事實滯后傳遞、輿論宣泄消費等四個

2、突出問題，導致了公共部門及水務企業(yè)公信力喪失、沖擊社會穩(wěn)定、擾亂經(jīng)濟秩序、水務企業(yè)形象損害等四個主要危害。本論文首先從水務行業(yè)日常運營和突發(fā)污染兩個角度分析了突發(fā)事件的傳播過程，結(jié)合大量實際案例分析了產(chǎn)生問題的行業(yè)特殊性原因以及信源、信宿的信息不對稱、受眾“知溝”因素、公眾心理定勢、公眾的選擇性接觸與既有傾向、傳媒“把關(guān)人”責任忽視和議程設置問題、網(wǎng)絡“意見領袖”影響、“沉默的螺旋”效應等七個共性原因，并重點選取中國“2013黃浦江死豬

3、事件”和美國“1993密爾沃基隱孢子蟲爆發(fā)事件”兩個水務行業(yè)著名案例進行了危機傳播剖析。在此基礎上，針對現(xiàn)代社會危機常態(tài)化、社會媒介化特點并結(jié)合部分案例，從四個方面提出了對策建議，一是通過對危機傳播主體的多樣化、危機傳播渠道的復雜化、公眾參與的能動性與廣泛性、危機傳播狀態(tài)的緊迫性的充分認識，掌握新環(huán)境下危機傳播的新特點，二是從傳播主體、傳播媒介、傳播訊息、傳播受眾、傳播效果五個角度把握不同對象的危機傳播關(guān)鍵，三是通過對傳播機制、傳播意識