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文檔簡介
1、隨著國內(nèi)通信市場激烈市場競爭的加劇和通信消費(fèi)者需求的變化，消費(fèi)者在市場中的地位進(jìn)一步提高，選擇權(quán)繼續(xù)提升，為了維持和擴(kuò)大本企業(yè)的市場占有率，提高企業(yè)的品牌和競爭優(yōu)勢，國內(nèi)中國移動(dòng)、中國聯(lián)通和中國電信三家公司不斷地推出各種營銷方案，以更優(yōu)惠的條件來吸引客戶和挽留客戶，以期提升客戶的忠誠度。因此，研究電信運(yùn)營商客戶忠誠度的影響因素，探索影響因素之間的相互關(guān)系和作用機(jī)理，可以為電信運(yùn)營商采用合理的提升客戶忠誠度的策略創(chuàng)造條件，并提供理論指導(dǎo)。
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