中國國有商業(yè)銀行服務(wù)營銷現(xiàn)狀及其對策的研究.pdf

1、銀行市場營銷是以客戶為對象，以贏利為目的，通過各種營銷策略組合的實施，把金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到客戶手中的動態(tài)管理過程。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步發(fā)展和我國進(jìn)入WT0，對外開放金融市場，中國金融市場的日趨發(fā)展，金融市場的競爭也將變得越來越激烈，中國國有商業(yè)銀行面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，面對來自市場、消費者以及競爭對手的重重壓力。但是，由于國內(nèi)商業(yè)銀行間的金融產(chǎn)品雷同嚴(yán)重，競爭力并沒有顯著的差別，為了能更好地服務(wù)客戶并提升銀行自身的綜合實力，銀行的服

2、務(wù)營銷成為了幾乎所有銀行的營銷手段。 本文在回顧銀行營銷發(fā)展歷程和背景的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析了國有銀行實施銀行服務(wù)營銷策略的必要性，指出了當(dāng)前國內(nèi)商業(yè)銀行對銀行服務(wù)營銷理解的幾個誤區(qū)。接著，就銀行服務(wù)營銷本身的定義、特點及目的出發(fā)，結(jié)合中國國有商業(yè)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀，分析了顧客的需要和中國國有商業(yè)銀行在實施服務(wù)營銷的過程中存在的幾個主要問題，有效進(jìn)行服務(wù)營銷的手段。最后，指出中國國有商業(yè)銀行應(yīng)該如何通過建立高效的銀行服務(wù)體系來實現(xiàn)營銷