做優(yōu)秀的中層管理干部臨床科主任護士長

1、課程大綱,中層管理干部的特性；中層管理干部的權(quán)利；傳承企業(yè)文化；何謂目標管理；顧客滿意與忠誠；,中層干部的特性,承上啟下合理定位,承上啟下,上情下達，下情上達；老板面前：心中由老板；員工面前：照顧大家，不出賣大家；,跟上司如何相處,忠誠；盡心盡力地做事；故事：雍正殺年羹堯,日本三大管理特色,終生雇傭；長時間的工作；賢拜；,中國式管理特點,1、以人為主的用人治來實施法治；2、陰道結(jié)合；,跟上司相處忌諱：,純粹

2、的做事或做人；總是把老板怎么怎么講掛在嘴邊；,練習(xí),老板要求生產(chǎn)部提高工作效率，原來一個小時生產(chǎn)6個產(chǎn)品，現(xiàn)在提高到一小時8個產(chǎn)品。生產(chǎn)部經(jīng)理如何傳達任務(wù)？生產(chǎn)部現(xiàn)狀：生產(chǎn)部經(jīng)理新上任不久，有一名德高望重的老組長。,什么叫合理,西方人：有標準；中國人：沒有標準；（因人因時而定)在中國，同樣可靠的，看能力；同樣不可靠，用沒能力的；案例：倒茶,注意你的手下,我們照顧好我們的員工，他們就會照顧好我們的客戶，進而照顧好我們的利潤

3、；--------亞洲最佳雇主“聯(lián)合包裹”亞洲區(qū)總裁隨時隨地隨人隨事地指導(dǎo)下屬；變管理階層主導(dǎo)為員工參與；,變管理階層主導(dǎo)為員工參與；,圖示,領(lǐng)導(dǎo)者,故事,迪斯尼的兩種人；,中層管理干部的權(quán)利,權(quán)利分類；何謂人格魅力；如何帶團隊；,我們的權(quán)利來自哪里,（弱）組織制定（強）個人魅力,,成功=？,成功=努力+機會什么是機會？人一生有幾次機會？時勢造英雄；,偉人氣質(zhì),智力；監(jiān)督力；自信；主動（積極）；果決；,權(quán)

4、利的基礎(chǔ),弱 1、合法權(quán)—組織制定； 2、報酬權(quán)—利益引誘； 3、強制權(quán)—懲罰威脅；強 4、專家權(quán)—專業(yè)技能； 5、典范權(quán)—人格魅力；,人格魅力,自信＋負責(zé)：朱镕基（不凡的五年）；道德＋操守：周恩來；犧牲＋奉獻：德蕾莎；,傳承醫(yī)院文化,何謂醫(yī)院文化；醫(yī)院文化的影響；創(chuàng)始人哲學(xué)；主文化與

5、次文化；,醫(yī)院文化,舊的觀念：口號、目標、希望；新的觀念：將價值觀融入思想與行為。,醫(yī)院文化,是醫(yī)院成員共有的價值觀+想法（意識決定模式）+行為模式；文化其實是一種思想和價值觀，是一種態(tài)度，是軟件；,醫(yī)院文化的形成,圖示：,創(chuàng)始人的哲學(xué),高階主管,組織文化,社會化作用,用人政策,,,,,,,,,,,（不適應(yīng)者退出）,華西的醫(yī)院文化,狼性；嗜血——商機；寒天——市場；成群——團隊；,臺塑,節(jié)儉王永慶喝咖啡加奶球后，再拿加奶的

6、小杯子加一點咖啡涮一下后倒回到咖啡的杯子里，以免浪費，他的財務(wù)部長也是這樣節(jié)儉的。真正的大老板和窮人都是很節(jié)儉的。,何謂目標管理,目標量化；目標在細節(jié)上尋求方法；,追求完美,比對手多走一步；新加坡機場可以看電影；國泰航空飛機上可以點餐；,細節(jié),指動作、步驟、做法的規(guī)范；1、動作研究+省工原理；（辦公室座位人工學(xué)）2、標準步驟+嚴格要求；（肯德基與俄羅斯?jié)撏С翛]）3、科學(xué)方法+效率改善；（便利店結(jié)帳）,量化,時間、貨幣、單

7、位數(shù)量的換算；時間度量+流程設(shè)計；各項成本單價記錄+劃分原則；產(chǎn)能分析+勞動；,成本劃分原則,實際成本：實際上花多少錢；包括直接成本和間接成本；標準成本：標準上花多少錢；直接成本：與它直接有關(guān)的成本；間接成本,領(lǐng)導(dǎo)的三力,思考力：顧客在哪里決策力：重要VS緊急；效果VS效率；執(zhí)行力：誰執(zhí)行；（接班人）,顧客滿意與忠誠,何謂顧客滿意；何謂顧客忠誠；中層管理干部的三張表；,提高顧客的滿意度,產(chǎn)品差異由顧客決定；會抱怨的

8、顧客是好顧客；老顧客哪里去了？,顧客為什么會投訴？,產(chǎn)品不可替代；不想放棄你；以為你會補償他；,如何把團隊帶好,團隊3個條件：1、自主性；2、思考性；3、合作性；,自動自發(fā),主動積極；1、主動地發(fā)現(xiàn)問題；2、主動地思考問題；3、主動地解決問題；,團隊精神,團隊精神在各個生活過程中的教育與規(guī)范：,家庭（倫理）,社會（秩序）,學(xué)校（紀律）,企業(yè)（規(guī)章）,,,,案例,日本幼兒園入學(xué)考試,注意力管理,比爾·蓋茨：一

9、、能夠站著說話就不要坐著；二、能夠在桌邊解決就不要去會議室；三、能夠?qū)懕銞l就不要搞文件。,杰克·韋爾奇,早上寫個便條（魔術(shù)貼）貼到相關(guān)人的位置，然后四處看，見到當事人問：see that? 如回答：yes,加問：and then?如答no.加問：rush back.,厲害的領(lǐng)導(dǎo),厲害的領(lǐng)導(dǎo)者就是做最重要的事情。,,,重要性=影響深遠,緊急性=需要立刻處理,,,1、很重要很緊急,3、不重要很緊急,2、很

10、重要不緊急,4、不重要不緊急,厲害的領(lǐng)導(dǎo),效果/效率,,,效果=達成預(yù)期目標,效率=產(chǎn)出/投入,,,1、有效果有效率,3、無效果有效率,4、無效果無效率,2、有效果無效率,執(zhí)行力,意愿/能力,,,能力-完成任務(wù)的條件,意愿-愿意投入工作的態(tài)度,,,1、有意愿有能力（授權(quán)）,3、無意愿有能力（激勵）,4、無意愿無能力（放棄）,2、有意愿沒能力（訓(xùn)練、教育）,做好管理者,1、學(xué)會體諒；2、耐心觀