基于內(nèi)部營銷提升郵政企業(yè)競爭力的研究.pdf

1、隨著社會和經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭越來越激烈。郵政企業(yè)作為一種服務(wù)型企業(yè)，它面臨的競爭本質(zhì)上是服務(wù)的競爭，而企業(yè)的服務(wù)競爭力是建立在顧客感知的服務(wù)質(zhì)量之上的，但一線員工為外部顧客提供的服務(wù)的質(zhì)量則源于一流的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量。因此，一流的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量是郵政企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的外部服務(wù)的前提，也是郵政企業(yè)提升服務(wù)競爭力，獲取競爭優(yōu)勢的保證。 內(nèi)部營銷是將員工視為顧客的一種管理理念，即通過內(nèi)部營銷在郵政企業(yè)的實施可以提高員工的滿意度，而滿意的

2、員工可以為顧客提供滿意的服務(wù)，從而提升顧客滿意度，促進郵政企業(yè)競爭力的提升。 本文首先討論了內(nèi)部營銷的相關(guān)理論，然后對郵政企業(yè)面臨的問題進行了分析，指出郵政企業(yè)實施內(nèi)部營銷提升競爭力的必要性，并詳細分析了內(nèi)部營銷、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意和服務(wù)競爭力之間的關(guān)系。本文還深入探討了郵政企業(yè)內(nèi)部營銷的實施策略，并對郵政企業(yè)如何開展內(nèi)部營銷，以及如何利用擴展的內(nèi)部營銷組合來提升郵政企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行了探討，為郵政企業(yè)如何提升競爭力提供了一個可供