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文檔簡介
1、隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的提高,我國的保險收入穩(wěn)步上升,規(guī)模逐漸擴大,市場份額不斷增加,保險中介市場也快速成長,保險企業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位與作用越來越重要。面對不斷變化的國際國內(nèi)經(jīng)濟社會環(huán)境,以及外資保險企業(yè)的大量涌入,保險市場競爭越來越激烈。我國保險企業(yè)要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,就必須適應(yīng)急劇變化的競爭環(huán)境,正確把握影響我國保險企業(yè)的因素,提高企業(yè)的競爭力。服務(wù)概念的深入,讓企業(yè)意識到,顧客就是上帝,只有以顧客為中心,不斷滿足顧
2、客的需要,企業(yè)才能不斷的獲取利潤,才能在保險競爭市場中獲取競爭優(yōu)勢。
保險作為一種特殊的產(chǎn)品,沒有實物形態(tài),具有著生產(chǎn)與消費同時發(fā)生的特點,傳統(tǒng)的價格競爭已不再適應(yīng)現(xiàn)代保險市場經(jīng)濟的需要,如何為顧客提供超越競爭對手優(yōu)異的價值,如何能率先抓住顧客價值的變化,調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)模式、創(chuàng)思維,提高市場占有率和競爭力,成為保險企業(yè)研究的重點。因此,文章從顧客價值的角度對保險企業(yè)進行研究,以期提升保險企業(yè)競爭力。文章遵循的思路是:顧客價值和保險
3、企業(yè)競爭力基本理論→保險企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及環(huán)境分析→保險企業(yè)顧客價值評價研究→保險企業(yè)競爭力提升戰(zhàn)略→結(jié)論。
首先,文章的選題背景、研究意義,國內(nèi)外文獻綜述,研究內(nèi)容與研究方法,研究特色及創(chuàng)新。
其次,文章的相關(guān)理論研究。通過對顧客價值理論和保險企業(yè)競爭力理論研究,提出顧客價值與保險企業(yè)競爭力的概念,提出顧客價值與保險企業(yè)競爭力的關(guān)系。
再次,對保險企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與環(huán)境進行分析。從顧客價值的角度,對我國保險企業(yè)
4、的發(fā)展現(xiàn)狀和環(huán)境進行分析,并對中外保險企業(yè)競爭力進行比較,找出我國保險企業(yè)競爭力不足的原因。
接下來,實證研究。通過問卷調(diào)研的手段收集保險企業(yè)顧客價值的相關(guān)信息,運用因子分析法,挖掘出保險企業(yè)顧客價值驅(qū)動因素,再將挖掘出的驅(qū)動因素作為保險企業(yè)競爭力的評價指標進行實證分析,得出評價保險企業(yè)顧客價值的方法,從而使保險企業(yè)能夠有的放矢,將有限的資源和能力配置到權(quán)重更大的領(lǐng)域。
最后,對保險企業(yè)競爭力提升戰(zhàn)略與發(fā)展對策進行研
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