飯店同分銷商的關(guān)系品質(zhì)與飯店績(jī)效的關(guān)系研究.pdf

1、分銷商是介于飯店與顧客之間的中間環(huán)節(jié)，把飯店提供的產(chǎn)品和顧客的需求有效的聯(lián)系起來，在營銷渠道中扮演著重要的角色。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨成熟和競(jìng)爭(zhēng)層次的不斷提升，飯店的銷售方式較早期發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，分銷商已經(jīng)成為飯店不可或缺的合作伙伴。如何建立與分銷商的關(guān)系、如何培育分銷商的自發(fā)行為以及如何提高雙方的合作績(jī)效等問題成為我國飯店必須關(guān)注的重要課題。 本文從飯店的視角，針對(duì)以上飯店關(guān)注的問題，以關(guān)系營銷理論為出發(fā)點(diǎn)，在前人研究的基礎(chǔ)上，

2、以“關(guān)系品質(zhì)”作為初始變量，以“分銷商自發(fā)行為”作為中間變量，來研究“飯店績(jī)效”，探討三者之間的邏輯關(guān)系。 首先，回顧承諾--信任理論、交易成本理論、社會(huì)交換理論以及關(guān)系品質(zhì)、分銷商自發(fā)行為、合作績(jī)效等相關(guān)文獻(xiàn)，為研究設(shè)計(jì)奠定理論基礎(chǔ)。 其次，在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，對(duì)關(guān)系品質(zhì)、分銷商自發(fā)行為與合作績(jī)效三者建立基本的聯(lián)系，并提出了概念模型和相應(yīng)的研究假設(shè)。 第三，設(shè)計(jì)并發(fā)放80份前測(cè)問卷，對(duì)回收回的53份問卷所得數(shù)據(jù)

3、進(jìn)行信度分析和因子分析，就分析結(jié)果對(duì)問卷進(jìn)行了修改，形成正式問卷。 第四，通過對(duì)54家飯店的正式問卷調(diào)查獲得最終研究數(shù)據(jù)，并利用spssl3.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行了信度和效度分析、相關(guān)分析和回歸分析，在此基礎(chǔ)上對(duì)理論模型進(jìn)行了修正，并對(duì)假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證，得出結(jié)論：①關(guān)系品質(zhì)的三個(gè)構(gòu)面：承諾、信任、滿意，對(duì)合作績(jī)效均產(chǎn)生顯著影響；②分銷商自發(fā)行為的三個(gè)構(gòu)面：忠誠行為、參與行為、共生行為對(duì)績(jī)效均產(chǎn)生顯著影響；③“承諾”僅與“參與行為”不存在顯