分銷商價(jià)值評價(jià)與管理策略研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、客戶關(guān)系管理是企業(yè)著眼與客戶長期關(guān)系的保持，強(qiáng)調(diào)重視客戶價(jià)值、重視客戶服務(wù)。隨著競爭的加劇，這就使得企業(yè)將競爭的焦點(diǎn)由市場份額轉(zhuǎn)向顧客份額，客戶成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源。然而，并非所有的客戶都是對企業(yè)有價(jià)值的，對企業(yè)而言，有些客戶對企業(yè)的貢獻(xiàn)巨大，是企業(yè)的重要客戶，有些客戶現(xiàn)在無利可圖但將來有利可圖，有些客戶則永遠(yuǎn)無利可圖的。因此，必須對客戶價(jià)值進(jìn)行評價(jià)，并在此基礎(chǔ)上對客戶細(xì)分，針對不同客戶采取相應(yīng)的管理策略。 本文運(yùn)用營銷

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