商業(yè)銀行公司客戶價(jià)值評(píng)價(jià)模型設(shè)計(jì)與實(shí)證研究.pdf

1、客戶是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ),在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境中,獲取并保持優(yōu)質(zhì)的客戶成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn),也因此成為營(yíng)銷(xiāo)理論研究者關(guān)注的熱點(diǎn).在獲取與保持客戶的研究中,如何衡量客戶的價(jià)值成為一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題.在以往的研究中,理論界重點(diǎn)關(guān)注的是客戶的貨幣價(jià)值,以客戶終生價(jià)值研究為代表,圍繞客戶貨幣價(jià)值的具體測(cè)量方法與模型出現(xiàn)了大量的研究.但隨著客戶保持研究以及客戶關(guān)系發(fā)展的深入,人們發(fā)現(xiàn)客戶提供的不止是利潤(rùn),客戶的非貨幣價(jià)值對(duì)企業(yè)在客戶發(fā)展戰(zhàn)略中的影響也

2、不可忽視.學(xué)術(shù)界對(duì)客戶價(jià)值中非貨幣價(jià)值的研究有一定的探討,但是都脫離企業(yè)所在的行業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià),針對(duì)商業(yè)銀行公司客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究更是相對(duì)較少. 隨著金融行業(yè)特別是商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的是益激烈,各商業(yè)銀行在客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)部資源分配等方面都迫切需要全面量化的客戶價(jià)值評(píng)價(jià),以指導(dǎo)商業(yè)銀行進(jìn)行客戶細(xì)分、績(jī)效考核、差別定價(jià)、客戶培養(yǎng)等管理與營(yíng)銷(xiāo)的決策. 本文正是通過(guò)對(duì)前人在該領(lǐng)域的研究成果的回顧和總結(jié),提出了客戶價(jià)

3、值的構(gòu)成體系,構(gòu)建客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,試圖通過(guò)科學(xué)和全面的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建來(lái)探測(cè)商業(yè)銀行公司客戶價(jià)值.為驗(yàn)證這一指標(biāo)體系和投入實(shí)際的實(shí)證應(yīng)用,本文在深入分析商業(yè)銀行公司客戶價(jià)值構(gòu)成要素的基礎(chǔ)上,提出了商業(yè)銀行公司客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系,并提出了相應(yīng)的理論模型和假設(shè),研究采取了問(wèn)卷的方式,選取了一定數(shù)量的樣本,并運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了科學(xué)分析.研究結(jié)論驗(yàn)證了模型中的主要假設(shè),并對(duì)其進(jìn)行了修正. 本文的研究?jī)?nèi)容主要包括三個(gè)