房地產(chǎn)企業(yè)基于“客戶滿意度調(diào)查”的品牌打造問題研究.pdf

1、我國房地產(chǎn)業(yè)在20多年的發(fā)展歷程中,經(jīng)歷了不同的發(fā)展階段,從一個賣方市場轉變?yōu)橘I方市場,房地產(chǎn)企業(yè)之間競爭日趨激烈,消費者可選擇的范圍越來越廣。從2003年至2008年期間,國家宏觀調(diào)控政策出臺越來越頻繁、范圍越來越細致,這無疑給房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來了潛在的不確定性。盡管房地產(chǎn)市場的整體趨勢仍然是需求大于供給,但是有購房能力的消費者的選擇面也越來越大,這使得如何在激烈的競爭中抓住廣大購房者的心成為了每一個房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)亟待解決的問題。隨著

2、國家金融政策逐漸完善以及房地產(chǎn)市場的逐漸規(guī)范,房地產(chǎn)企業(yè)自然應當從過去單一依靠市場行情和金融政策的發(fā)展思路跳出來,考慮發(fā)展以客戶需求為導向的策略。從房地業(yè)產(chǎn)目前的發(fā)展趨勢來看,未來房地產(chǎn)企業(yè)必將以打造品牌為主導,以客戶滿意度研究為工具進行市場定位和產(chǎn)品設計,而我國目前除極少數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)開始學習國外在這方面先進的經(jīng)驗并積極探索外,其余大多數(shù)企業(yè)仍然沿用傳統(tǒng)發(fā)展思路狀態(tài)。國外對客戶滿意度理論的研究已經(jīng)有幾十年的歷史,而且近20年還逐步建立并

3、完善了模型,從國家到企業(yè)都在不斷的推廣這一理論,而我國對客戶滿意度的理論研究只停留在比較初級和粗化的層面。房地產(chǎn)業(yè)作為我國的支柱產(chǎn)業(yè),牽涉面廣、參與人多,因此更需要借鑒并發(fā)展房地產(chǎn)的客戶滿意度理論及其模型,并以此為出發(fā)點為房地產(chǎn)企業(yè)品牌打造提供有力支撐。目前,國內(nèi)一些規(guī)模較大的房地產(chǎn)企業(yè)開始重視品牌打造以及客戶滿意度調(diào)查,但是與國外企業(yè)相比仍處于起步階段。隨著時間的推移與市場經(jīng)驗的不斷積累,國內(nèi)企業(yè)必將走出一條符合中國國情的競爭之路。基