蘭州郵政11185客服中心系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、蘭州郵政能否通過“11185”撥號系統(tǒng)實現(xiàn)客戶服務(wù)全過程的電子化、信息化處理、及時互聯(lián)互通，實現(xiàn)現(xiàn)代通信技術(shù)與郵政客戶服務(wù)的完美結(jié)合，是關(guān)系到郵政企業(yè)能否將特服號作為品牌形成真正的企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵所在。該論文的研究方向就是建設(shè)一套適應(yīng)本企業(yè)服務(wù)社會和管理運(yùn)營實際的生產(chǎn)作業(yè)信息化處理系統(tǒng)，從而實現(xiàn)郵政柜臺在電話平臺上的延伸。 作者借助先進(jìn)的系統(tǒng)設(shè)計思想、軟件技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)行了蘭州郵政11185客服中心系統(tǒng)的整體規(guī)劃和設(shè)計。

2、論文針對上述關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行了綜述，并詳細(xì)闡述了系統(tǒng)總體方案設(shè)計以及應(yīng)用部署實現(xiàn)，涵蓋了系統(tǒng)建設(shè)的全過程，并在保障系統(tǒng)可靠性、合理性和先進(jìn)性的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步完善了系統(tǒng)的安全性和便捷性，力求實現(xiàn)系統(tǒng)功效、安全和建設(shè)成本這三者之間最優(yōu)的結(jié)合。 蘭州郵政11185客服中心系統(tǒng)通過實現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)信息咨詢、郵件跟蹤查詢、郵件攬收、物流配送、代理售票、郵購物品、報刊訂閱、郵政儲蓄電話銀行、鮮花禮儀、郵政廣告、電子商函、傳真服務(wù)等業(yè)務(wù)的電子化運(yùn)行，

3、為商業(yè)用戶提供臺席服務(wù)，建立具有個性化的交互式客戶服務(wù)平臺，實現(xiàn)了郵政企業(yè)客戶服務(wù)自動化、信息處理網(wǎng)絡(luò)化和管理科學(xué)化，提高了郵政企業(yè)的服務(wù)水平，增強(qiáng)了企業(yè)的市場競爭力。 本論文第一章引言主要描述該論文課題的研究背景以及本人的具體研究工作。第二章簡要綜述了蘭州郵政11185客服中心系統(tǒng)所涉及的核心技術(shù)理論，從相關(guān)技術(shù)目前國內(nèi)外的研究水平、基礎(chǔ)理論原理以及實現(xiàn)方式等方面做了闡述，為以下章節(jié)關(guān)于項目方案的設(shè)計做了技術(shù)鋪墊。第三章為本論