北京燃?xì)饪头行南到y(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、客戶(hù)服務(wù)中心作為連接企業(yè)和企業(yè)用戶(hù)的溝通紐帶，搭建起了二者之間的互動(dòng)平臺(tái)，使相關(guān)信息能夠快速地在企業(yè)和用戶(hù)之間傳遞?？头行脑诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中日益彰顯其重要作用，并逐步被企業(yè)管理者所認(rèn)同。北京燃?xì)饪头行捻?xiàng)目是傳統(tǒng)企業(yè)改變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)質(zhì)量和迅速解決客戶(hù)問(wèn)題的新舉措。北京燃?xì)饪蛻?hù)服務(wù)中心系統(tǒng)可為燃?xì)饪蛻?hù)提供便捷的聯(lián)系方式，7*24小時(shí)全天候快速解決客戶(hù)燃?xì)鈫?wèn)題，通過(guò)應(yīng)用短信平臺(tái)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了維修服務(wù)的即修即訪，不但提高了客戶(hù)

2、滿(mǎn)意度，更樹(shù)立了企業(yè)良好的公共形象。
　　 本文首先對(duì)呼叫中心的技術(shù)進(jìn)行了介紹，對(duì)現(xiàn)有呼叫中心的三種建設(shè)模式的特點(diǎn)進(jìn)行了對(duì)比。通過(guò)分析北京燃?xì)饪头行南到y(tǒng)的使用范圍，結(jié)合北京燃?xì)猬F(xiàn)有生產(chǎn)流程、管理水平等多方因素，確定了通過(guò)以企業(yè)自建的方式，實(shí)現(xiàn)一個(gè)基于CTI技術(shù)的交換機(jī)呼叫中心的解決方案。在項(xiàng)目建設(shè)中，對(duì)北京燃?xì)饪头行南到y(tǒng)的使用人員根據(jù)其工作內(nèi)容，使用習(xí)慣的不同，進(jìn)行了角色劃分，在了解其需求后，通過(guò)分析設(shè)計(jì)，劃分了不同子系統(tǒng)，