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文檔簡介
1、隨著電信網(wǎng)絡的發(fā)展，語音通話在人們?nèi)粘Ｉ钪杏兄絹碓街匾淖饔?，人們之間的互相通訊，語音作為一種最為可靠的聯(lián)系方式，是生活中密不可分的。
呼叫中心基于現(xiàn)代通信技術。呼叫中心從以前處理大量的呼入和呼出話務的單一系統(tǒng)，發(fā)展成為了融合了更多現(xiàn)代化技術如網(wǎng)絡、計算機電話集成(CTI)、互動式語音應答(IVR)、會話發(fā)起協(xié)議（SIP）、視頻通信、多媒體、自動呼叫分配(ACD)的信息處理系統(tǒng)。
采用純硬件的呼叫中心系統(tǒng)，由于價
2、格昂貴，維護困難，讓很多企業(yè)都望而卻步。相反的，以開源的軟件為主要的開發(fā)工具，由于成本低廉，功能強大，越來越受到企業(yè)的青睞。
文本以SIP協(xié)議作為信令控制，設計并實現(xiàn)了基于FreeSWITCH的呼叫中心系統(tǒng)。通過FreeSWITH支持的嵌入式Lua腳本實現(xiàn)了IVR語音流程，XML Dialplan配置呼叫流程控制，mod_callcenter模塊實現(xiàn)呼叫隊列和ACD自動座席分配功能，mod_cti模塊定義了CTI調(diào)用的接口。本
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