網(wǎng)通客服中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、客服中心是基于電話、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等通信、辦公設(shè)備于一體的交式增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是一個(gè)將營(yíng)銷電話中心、銷售電話中心和服務(wù)中功能集成的綜合體?？头行氖且环N基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)的新綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。它充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集，以CTI技術(shù)為核心，是一個(gè)集語(yǔ)音技術(shù)、呼叫處理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)于一體的系統(tǒng)，它與企業(yè)原有資源連為一體，成為一個(gè)整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，有效、高速地為用戶提供多種服務(wù)。
　　 本文針對(duì)黑龍江網(wǎng)通目

2、前客服中心應(yīng)用的現(xiàn)狀，對(duì)已有的客服系統(tǒng)進(jìn)行分析和研究，結(jié)合客戶公司的實(shí)際情況和需求，提出和實(shí)現(xiàn)了一種新的客服中心架構(gòu)，改進(jìn)了原有的客服中心實(shí)施模式，并且在原有的企業(yè)系統(tǒng)之上設(shè)計(jì)了客服中心的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。本文將介紹黑龍江網(wǎng)通客服中心的基本結(jié)構(gòu)組成、各模塊的主要功能及其業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，在對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)三層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用服務(wù)器、代理服務(wù)器以及外部接口進(jìn)行了設(shè)計(jì)，這樣客戶端程序可以通過(guò)中間代理服務(wù)器程序完成對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)或外部相關(guān)系統(tǒng)的訪