沈陽(yáng)郵政11185客戶服務(wù)中心系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)和實(shí)施.pdf

1、隨著信息技術(shù)的發(fā)展，郵政經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，為提高服務(wù)水平，促進(jìn)“信息、資會(huì)、實(shí)物”的緊密結(jié)合，拓展郵政業(yè)務(wù)市場(chǎng)，中國(guó)郵政決定建設(shè)客戶服務(wù)中心。 本文圍繞沈陽(yáng)郵政客服中心系統(tǒng)提出了建設(shè)方案。遵循功能先進(jìn)、易于擴(kuò)展、的原則，對(duì)系統(tǒng)硬件設(shè)備進(jìn)行選型。計(jì)算機(jī)電話集成CTI、交互式語(yǔ)音應(yīng)答IVR等關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用使通信網(wǎng)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，方便各種客戶不同方式的接入。采用模塊化設(shè)計(jì)思想、面向?qū)ο蠹夹g(shù)使各種業(yè)務(wù)相互獨(dú)立成業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，前臺(tái)業(yè)務(wù)與后

2、臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的相互分離，使新業(yè)務(wù)的搭載更加方便。與郵政綜合網(wǎng)、金融網(wǎng)的安全聯(lián)接，使系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能更加強(qiáng)壯。 系統(tǒng)在設(shè)計(jì)中充分考慮了數(shù)據(jù)的安全存取和傳輸，以及連接郵政綜合網(wǎng)、金融網(wǎng)的操作安全。本文詳細(xì)說(shuō)明了聲訊系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案，每個(gè)命令均有一獨(dú)立的進(jìn)程進(jìn)行處理，進(jìn)程間通信采用信號(hào)和共享存儲(chǔ)區(qū)相結(jié)合的方式。 為發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、投遞支點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展電子商務(wù)，還開(kāi)發(fā)了客服中心系統(tǒng)的子系統(tǒng)，本文對(duì)開(kāi)發(fā)票務(wù)預(yù)訂子系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)、層次結(jié)構(gòu)、