心理契約違背對(duì)員工忠誠度影響的實(shí)證研究.pdf

1、山東大學(xué)碩士學(xué)位論文心理契約違背對(duì)員工忠誠度影響的實(shí)證研究姓名：楊艷申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：企業(yè)管理指導(dǎo)教師：王懷明20070920山東大學(xué)碩士學(xué)位論文中文摘要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著技術(shù)的進(jìn)步和競爭的加劇，以雇員為基礎(chǔ)的企業(yè)核心競爭力成為可持續(xù)競爭優(yōu)勢不可模仿的來源，以個(gè)人主義、市場導(dǎo)向?yàn)橐氐南嗷ヒ蕾嚨男睦砥跫s，將通過忠誠這一社會(huì)情感維系，強(qiáng)烈地影響到企業(yè)的核心競爭力。一旦心理契約被打破，特別是當(dāng)組織故意違背心理契約時(shí)，員工的心理預(yù)期將

2、出現(xiàn)較大落差，并對(duì)自己為之服務(wù)的企業(yè)感到不滿，進(jìn)而影響對(duì)企業(yè)的忠誠度。因此，關(guān)注組織內(nèi)員工與雇主之間的心理契約，對(duì)于鞏固和提高員工的忠誠度至關(guān)重要。本論文旨在研究心理契約違背和員工忠誠度的關(guān)系，并從構(gòu)建維護(hù)心理契約的角度提出加強(qiáng)員工忠誠度管理的有效措施。本研究通過文獻(xiàn)分析、個(gè)別訪談、比較分析等方法，編制了‘企業(yè)一員工關(guān)系調(diào)查問卷》，在濟(jì)南、北京、深圳等地8家企業(yè)展開了調(diào)查，對(duì)其中的114份有效問卷運(yùn)用探索性因素分析、回歸分析等方法，分析

3、了員工心理契約的結(jié)構(gòu)維度、忠誠度的評(píng)價(jià)方法，心理契約違背歸因?qū)χ艺\度的影響以及人口特征差異的影響等通過實(shí)證研究，主要得出以下結(jié)論：1、心理契約之。組織責(zé)任”存在著三維結(jié)構(gòu)，即人際型責(zé)任、發(fā)展型責(zé)任、規(guī)范型責(zé)任2、員工忠誠度可從“企業(yè)認(rèn)同、努力意愿、留職意愿”三個(gè)方面評(píng)價(jià)。3、心理契約違背導(dǎo)致員工忠誠度的下降，其中人際方面違背對(duì)忠誠度的影響最顯著。4，心理契約違背歸因不同，對(duì)忠誠度的影響不同，當(dāng)員工歸因子企業(yè)故意的員工，其忠誠度及各維度—

4、—企業(yè)認(rèn)同、留職意愿、努力意愿水平都低于歸因于企業(yè)無法控制和雙方理解不一致的員工。5、員工文化程度、職位、工作年限不同，其對(duì)心理契約的感知和忠誠度存在顯著差異。為此，研究者建議企業(yè)應(yīng)該重視對(duì)員工心理契約的管理，一方面要依據(jù)市場法規(guī)確定員工與企業(yè)雙方的權(quán)力、義務(wù)和利益關(guān)系：另一方面又要關(guān)注員工對(duì)組織的心理期望，并使其與組織對(duì)員工的心理期望達(dá)成一種“默契”，在企業(yè)和員工之間建立起信任與承諾的關(guān)系，培養(yǎng)員工的忠誠度和敬業(yè)精神，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織的