基于電子商務環(huán)境的顧客滿意與忠誠的關系研究.pdf

1、隨著計算機技術的迅速發(fā)展，電子商務這一互聯(lián)網(wǎng)時代的特殊交易方式吸引著無數(shù)的消費者。由于電子商務市場競爭激烈程度的進一步加劇，網(wǎng)絡商家紛紛尋找獲取競爭優(yōu)勢的突破口。顧客忠誠作為獲取競爭優(yōu)勢的有效途徑之一，已成為學者和企業(yè)家共同關注的焦點。本文試圖通過對電子商務購物模式下顧客忠誠與顧客滿意的關系的研究，提出了電子商務購物模式下顧客滿意與顧客忠誠的構成體系，為網(wǎng)絡商家銷售商品、提高顧客忠誠提供建議和指導。 本文首先論述了電子商務購物模

2、式下的顧客滿意與忠誠的研究目的和對象、研究現(xiàn)狀和意義以及本文的研究結構與流程；其次，回顧了電子商務的發(fā)展歷程以及顧客滿意與顧客忠誠的研究成果；再者，通過對電子商務購物模式下顧客滿意與忠誠的關系的深入分析，以及顧客信任對二者之間關系的交互作用，初步構建了電子商務購物模式下顧客滿意與忠誠的關系模型；最后通過一系列嚴謹?shù)慕y(tǒng)計調(diào)查分析得出了本研究的結論。文章通過對電子商務購物模式下消費者的調(diào)研，運用因子分析得出了兩個具體的顧客感知價值要素，分別