移動(dòng)電子商務(wù)推薦系統(tǒng)的顧客滿意度研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尤其是4G網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，移動(dòng)電子商務(wù)推薦系統(tǒng)的出現(xiàn)和盛行能夠幫助顧客高效的篩選出所需要的商品和服務(wù)。當(dāng)前眾多學(xué)者對(duì)其的研究方向主要是推薦系統(tǒng)的技術(shù)改進(jìn)及評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建，而從顧客角度來分析移動(dòng)電子商務(wù)推薦系統(tǒng)還有待于進(jìn)一步研究。研究移動(dòng)電子商務(wù)推薦系統(tǒng)的顧客滿意度能夠有針對(duì)性地為企業(yè)提出改進(jìn)的意見和建議。
　　本研究是基于D&M模型，探索影響顧客對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)推薦系統(tǒng)滿意度的因素。首先，整理歸納了移動(dòng)電子商

2、務(wù)推薦系統(tǒng)、顧客滿意度和D&M模型三大部分的理論基礎(chǔ)和研究現(xiàn)狀。其次，結(jié)合本研究的具體問題和D&M模型、SCSI模型，構(gòu)建了本研究的理論模型并重新界定了7個(gè)相關(guān)概念和設(shè)計(jì)測量量表，從而提出論文的11個(gè)研究假設(shè)。再次，采用問卷調(diào)查的方式獲取研究所需的樣本數(shù)據(jù)。通過SPSS和AMOS軟件來對(duì)研究數(shù)據(jù)進(jìn)行信度、效度分析、正態(tài)性分布檢驗(yàn)，利用路徑分析對(duì)模型和假設(shè)的合理性進(jìn)行驗(yàn)證并分析了性別和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)對(duì)各個(gè)因素的影響是否存在顯著差異。最后，為企業(yè)