SWIFT公司產(chǎn)品服務(wù)保障體系設(shè)計(jì).pdf

1、SWIFT公司是一個綜合性國防電子產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)企業(yè)，主要從事多個領(lǐng)域的國防電子系統(tǒng)工程及設(shè)備的研制、生產(chǎn)及服務(wù)保障工作，各專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)在國內(nèi)同行業(yè)中處于領(lǐng)先和主導(dǎo)地位。隨著電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，SWIFT公司的產(chǎn)品先進(jìn)性、復(fù)雜程度、集成化、信息化、智能化日益提升，服務(wù)保障問題在現(xiàn)代軍事斗爭中日益突出，部分產(chǎn)品交付部隊(duì)后出現(xiàn)了技術(shù)問題時有發(fā)生、保障資源不配套、維修保障困難、保障費(fèi)用高、時效性不強(qiáng)等問題。同時，受全球及周邊

2、安全局勢的影響，軍方用戶對裝備使用的要求日益提升，SWIFT公司的產(chǎn)品時常受到用戶投訴，甚至要求公司高層領(lǐng)導(dǎo)到產(chǎn)品使用現(xiàn)場處理。
　　本文通過對SWIFT公司現(xiàn)有研發(fā)、生產(chǎn)和產(chǎn)品服務(wù)保障管理體系的研究，分析其內(nèi)外部環(huán)境，調(diào)查其顧客滿意度情況，對照用戶和有關(guān)軍用標(biāo)準(zhǔn)要求，查找SWIFT公司在產(chǎn)品服務(wù)保障方面的問題。通過建立產(chǎn)品服務(wù)保障管理體系，促使SWIFT公司從產(chǎn)品研發(fā)階段開始落實(shí)產(chǎn)品綜合保障和“六性”設(shè)計(jì)工作，做到從設(shè)計(jì)開始讓產(chǎn)