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1、醫(yī)院作為特殊的服務(wù)機構(gòu)與民眾的生活密不可分，如何做到以患者為中心，向患者提供人性化的服務(wù)是醫(yī)務(wù)工作人員面臨的頭等問題。顧客滿意是顧客滿意管理中的核心問題，也是醫(yī)療行業(yè)服務(wù)的評價指標(biāo)。本文對國內(nèi)外關(guān)于顧客滿意、患者滿意等研究成果進行梳理總結(jié)，分析目前我國醫(yī)療行業(yè)患者滿意度測評存在的一些問題，諸如患者滿意度調(diào)查問卷內(nèi)容陳舊、調(diào)查數(shù)據(jù)分析過于簡單、患者滿意度調(diào)查流于形式、調(diào)查缺乏客觀性等等。 本項研究在對顧客滿意度基本理論及美國顧客滿
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