基于顧客價值的企業(yè)競爭力研究.pdf

1、企業(yè)如何能在激烈的市場競爭中不斷地獲取和保持競爭優(yōu)勢，增強其競爭能力，從而獲得長期穩(wěn)定的發(fā)展，是當前理論界和企業(yè)界共同關(guān)注和研究的重要課題。當前，從顧客價值的角度來研究和提升企業(yè)競爭力已經(jīng)越來越受到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的重視?；陬櫩蛢r值視角研究企業(yè)競爭力的創(chuàng)新之處在于企業(yè)站在顧客的角度來看待產(chǎn)品和服務(wù)的價值，這種價值是由顧客實際感知的。這正是本文研究的重要基點。 本文從顧客價值的角度來研究企業(yè)競爭力，以探析企業(yè)競爭力的內(nèi)在根源，更有

2、效地分析企業(yè)競爭力與顧客需求之間的匹配關(guān)系。其主要研究內(nèi)容包括： （1）本文結(jié)合企業(yè)競爭力的評價方法和顧客價值的理論知識，運用結(jié)構(gòu)方程模型方法創(chuàng)造性地提出了企業(yè)競爭力和顧客價值關(guān)系模型，定量地分析了兩者之間的內(nèi)在聯(lián)系。 （2）本研究以江蘇移動通信有限責(zé)任公司南京分公司的“動感地帶”服務(wù)產(chǎn)品為研究對象，定量地分析了“動感地帶”服務(wù)產(chǎn)品的顧客的產(chǎn)品價值與產(chǎn)品當前競爭力及長遠競爭力之間的影響關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上對提升該產(chǎn)品的顧客

3、感知價值提出了相應(yīng)的策略建議。 （3）在前文的理論模型和實例研究的基礎(chǔ)上，本文提出了基于顧客價值創(chuàng)新的競爭戰(zhàn)略的基本框架，并對顧客價值創(chuàng)新的內(nèi)涵進行了闡述，指明了企業(yè)實施顧客價值創(chuàng)新競爭戰(zhàn)略的具體步驟。 產(chǎn)品競爭力是企業(yè)競爭力的核心。對于特定產(chǎn)品而言，不同的顧客價值因素對于企業(yè)產(chǎn)品的當前競爭力和長遠競爭力有著不同的影響。企業(yè)應(yīng)針對這種影響合理平衡顧客價值與企業(yè)競爭力的關(guān)系，通過適當?shù)膽?zhàn)略不斷提升顧客價值，提高產(chǎn)品競爭力，