關(guān)系價值對網(wǎng)絡(luò)團購顧客忠誠影響的實證研究.pdf

1、隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物已然從傳統(tǒng)的B2C模式以及C2C模式演變成了現(xiàn)下流行的網(wǎng)絡(luò)團購模式。中國網(wǎng)絡(luò)團購平臺的數(shù)量十分龐大,消費者有很大的自由選擇網(wǎng)絡(luò)團購平臺,他們對特定的團購平臺的忠誠度并不高,因此關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團購平臺如何在競爭中保持優(yōu)勢及留住潛在的客戶的研究是十分必要的。學術(shù)界現(xiàn)有對團購平臺的研究大多是從購買者行為意向的影響因素方面進行研究的,很少有從團購購物平臺、商戶和顧客的多方關(guān)系中研究其關(guān)系價值構(gòu)成及其測量的。
　　

2、本文基于顧客視角對消費者和團購平臺的關(guān)系價值進行研究,將關(guān)系價值從來自商戶和來自網(wǎng)絡(luò)團購平臺的角度分為服務(wù)相關(guān)利益、社會利益、信心利益、特殊待遇利益、風險成本和時間精力成本六個測量維度,并探究了消費者和網(wǎng)絡(luò)團購平臺在交易關(guān)系中在不同的關(guān)系生命周期消費者感知到的關(guān)系價值是如何影響消費者的再參與行為和正面口碑傳播的。本研究采取紙質(zhì)版問卷和網(wǎng)上問卷的兩種發(fā)放形式進行數(shù)據(jù)收集,共回收問卷364份。其中,剔除有缺項的問卷、所選答案都一致的問卷和答