ST公司HT呼叫中心項目進度管理研究.pdf

1、伴隨著全球信息化的時代的發(fā)展,使得越來越多的事物都需要更加規(guī)范化流程化,項目管理更是如此。項目的復雜度愈來愈高,對項目管理的需求越來越強大。在項目管理中,科學完善的項目進度管理對保證項目的工期有直接的影響。隨著 ST公司業(yè)務的發(fā)展，公司承接了更多的各級各類信息化建設項目，在這些具體項目的實施過程中，出現(xiàn)了項目進度、工期的失控,從而導致一些項目無法按照計劃建設的情況，公司應該如何加強項目的進度管理，是一個非常值得研究的課題，本文正是在基于

2、這樣一個背景下,結合部門實際工作特點,對HT呼叫中心項目過程中的項目管理進行了較深入的研究。通過對進度管理與改進這一課題的研究，方便指導ST公司今后項目的進度管理。
　　本文在以ST公司為背景，分析了ST公司項目管理現(xiàn)狀,對目前公司的項目進度管理特點進行了解。并結合 HT呼叫中心項目的進度管理實際案例,詳細分析了該項目的項目管理過程,分析歸納出目前項目進度管理中工作存在的問題,并在此分析基礎上，一方面運用項目管理的基本原理，同時要

3、和現(xiàn)代項目管理的先進思想相結合,另一方面利用PERT、CPM等項目管理技術，對該公司HT呼叫中心項目的進度進行了改進。找出適合HT呼叫中心項目及ST公司實際的項目進度管理新方法,提出了以下改進建議：對項目進行科學的工期估算、優(yōu)化信息溝通制度、加強資源估算與處理、創(chuàng)新了公司項目管理者的管理、運用進度監(jiān)督管理克服項目拖延、鼓勵應用先進的計算機網(wǎng)絡信息手段管理項目。并對公司建設項目進度管理進行并對改進方案的效果進行了分析，提出公司項目進度管理