A公司呼叫中心管理信息系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計.pdf

1、隨著世界經(jīng)濟(jì)的全球化,市場的國際化,全面開放、激烈競爭的中國信息市場正在逐步形成。企業(yè)只有不斷了解客戶,提高客戶滿意度來獲得利潤,才能在競爭中立于不敗之地?，F(xiàn)代的呼叫中心作為企業(yè)與客戶進(jìn)行交流的途徑已經(jīng)成為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的核心部分。在這個“一切以客戶為中心”的時代,呼叫中心作為和客戶直接接觸的環(huán)節(jié),其重要作用越來越凸顯。一套科學(xué)的、完善的呼叫中心管理信息系統(tǒng)更是公司全面開展業(yè)務(wù),提升企業(yè)市場競爭力的保證。本文主要針對A公司現(xiàn)有的呼叫

2、中心管理信息系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化,研究內(nèi)容包括對A公司現(xiàn)有系統(tǒng)存在的問題進(jìn)行梳理,進(jìn)而提出具體需求,并最終給出解決方案。
　　本文運(yùn)用問卷調(diào)查法、面談法、材料分析法及頭腦風(fēng)暴等方法對系統(tǒng)存在的問題進(jìn)行了梳理,對造成問題的原因進(jìn)行了分析。并結(jié)合 A公司的內(nèi)外部環(huán)境對收集到的問題進(jìn)行了詳細(xì)的分類,明確了具體的系統(tǒng)優(yōu)化需求,并根據(jù)需求提出了切實有效的優(yōu)化設(shè)計方案。
　　通過本次優(yōu)化調(diào)整,為 A公司在信息化建設(shè)中,創(chuàng)建先進(jìn)的業(yè)務(wù)綜合支撐系統(tǒng)