景區(qū)游客滿意度光環(huán)效應(yīng)的研究——以龍門石窟為例.pdf

1、隨著全球旅游業(yè)突飛猛進(jìn)地發(fā)展，旅游業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)的重要性日益突出，而旅游業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的積極影響依賴于旅游者滿意度的實(shí)現(xiàn)。但景區(qū)游客的滿意度測量往往受到諸多因素的影響，普遍存在的光環(huán)效應(yīng)就影響著景區(qū)游客滿意度的測量。
　　本文依據(jù)光環(huán)效應(yīng)的相關(guān)理論及結(jié)構(gòu)方程模型理論，探索性地研究了景區(qū)游客滿意度光環(huán)效應(yīng)的問題。在結(jié)構(gòu)方程模型中構(gòu)建了5個(gè)潛變量，分別為游客對景區(qū)環(huán)境質(zhì)量感知、服務(wù)質(zhì)量感知、景觀質(zhì)量感知、總體印象和游客的總體滿意度，景

2、區(qū)的環(huán)境質(zhì)量感知、景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量感知、景區(qū)的景觀質(zhì)量感知三個(gè)變量設(shè)定為游客總體滿意度的原因潛變量，游客對景區(qū)的總體印象變量設(shè)定為環(huán)境質(zhì)量感知、服務(wù)質(zhì)量感知、景觀質(zhì)量感知和總體滿意度變量的原因潛變量。
　　本文采用實(shí)證研究方法，以洛陽龍門石窟景區(qū)的游客為研究樣本，收集了有效問卷209份，借助SPSS19.0、AMOS17.0等統(tǒng)計(jì)軟件工具，最終得出以下幾個(gè)結(jié)論:在景區(qū)游客滿意度的測量中，光環(huán)效應(yīng)是客觀存在的;景區(qū)游客的總體印象變量對

3、其他具體變量的光環(huán)效應(yīng)也是客觀存在的;在景區(qū)游客總體印象光環(huán)效應(yīng)對游客滿意度的傳遞路徑中，對游客滿意度直接影響較大的顯著維度起著作用。文中最后從游客、企業(yè)和政府三個(gè)方面提出了對策，分別為游客自身提高認(rèn)知，弱化光環(huán)效應(yīng)的消極影響;景區(qū)以游客為本，打造景區(qū)精品化服務(wù)，以文化為抓手，增加文化內(nèi)涵和體驗(yàn)精髓，從而注重精益營銷，配套軟件設(shè)施;而政府應(yīng)發(fā)揮調(diào)節(jié)作用，弱化光環(huán)效應(yīng)的負(fù)效應(yīng)，例如建立部門聯(lián)動管理機(jī)制來弱化光環(huán)效應(yīng)的負(fù)面影響，以游客為中心

4、，推動旅游信息無障礙化建設(shè)。本文期望對景區(qū)游客滿意度光環(huán)效應(yīng)的進(jìn)一步的研究在理論和實(shí)踐上起到一定的啟示作用。
　　本文在研究方法和內(nèi)容上具有一定的創(chuàng)新性，現(xiàn)階段國內(nèi)外對游客滿意度的光環(huán)效應(yīng)的研究大都將其定位為影響因素的描述，或者未直接提出景區(qū)游客滿意度中存在光環(huán)效應(yīng)，本文創(chuàng)新性地將景區(qū)游客滿意度與光環(huán)效應(yīng)相結(jié)合，真正提出了景區(qū)游客滿意度測量中的光環(huán)效應(yīng)，并探索性地論證了其客觀存在性和傳遞路徑。
　　而本文希望通過以上的研究能

5、夠具備一定的理論價(jià)值，進(jìn)一步證實(shí)不僅在心理學(xué)范疇，光環(huán)效應(yīng)對人的認(rèn)知是一種無法避免的客觀規(guī)律，在企業(yè)發(fā)展中，消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)滿意度的評價(jià)客觀存在著光環(huán)效應(yīng)，而且在旅游領(lǐng)域，游客對景區(qū)的認(rèn)知和判斷也客觀存在著光環(huán)效應(yīng)。而現(xiàn)實(shí)意義在于，本文對光環(huán)效應(yīng)的研究有益于優(yōu)化旅游資源配置，實(shí)現(xiàn)游客的需求，增強(qiáng)游客對旅游景區(qū)產(chǎn)品的質(zhì)量感知，形成良好的品牌和形象，提高游客的滿意度和忠誠度，增強(qiáng)景區(qū)的市場競爭力，為景區(qū)和社會的發(fā)展帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會